O jogador japonês solicitou um saque de aproximadamente 2.000 euros, mas, após três semanas, não havia recebido o pagamento. Apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e possuir um histórico de saques bem-sucedidos, o suporte do cassino alegou que ainda estavam verificando os dados, deixando-o confuso sobre o processo de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Fortunica Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
Fortunica Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
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Solicitei um saque de aproximadamente 2.000 euros deste cassino, mas mesmo depois de três semanas, não recebi nenhum pagamento.
Meu KYC foi concluído e já retirei fundos com sucesso no passado.
O suporte do cassino afirma que está verificando os dados, mas meu histórico de jogo não é extenso e nem entendo o que eles precisam verificar.
Não usei nenhum bônus.
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Público
Público
há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando foi a última vez que você sacou ganhos do cassino?
- Quais jogos no cassino você já jogou?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre o atraso?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Desconhecido
Desconhecido
Há pouco.
De repente, o cassino começou a alegar que eu era suspeito de violar seus termos de serviço.
Não tenho a mínima ideia do que eles estão falando.
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta.
- Você tem acesso à conta do jogador?
- Você pode verificar seu histórico de jogos para descobrir quais jogos você jogou?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) andandjonnyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) andandjonnyx,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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