A jogadora australiana vinha tentando sacar seus ganhos há dois meses, mas seus pedidos eram constantemente rejeitados. Apesar de tentar três métodos diferentes de saque, conforme sugerido pelo cassino, ela não obteve sucesso e estava frustrada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter assistência, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Fortunica Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão sendo cancelados repetidamente.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 244
Montante: A$2.000
Fortunica Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Estou tentando há 2 meses sacar meus ganhos e eles continuam rejeitando meu pedido de saque. Quando mando mensagem, eles me dizem para tentar outra maneira de sacar. Já tentei de 3 maneiras diferentes. Já cansei e só quero meu dinheiro.
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há 4 meses
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Caro Kayn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com a retirada.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Existem vários fatores que podem afetar isso, como a autoridade licenciadora, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. Só porque um método de pagamento está disponível para depósitos, não significa necessariamente que também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade limitada de oferecer certas opções de pagamento aos seus clientes.
- Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
- Quais métodos de pagamento você já tentou para sacar seus ganhos?
- Quais métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
- Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
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há 4 meses
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Depositei com meu cartão bancário, tentei sacar com cartão bancário, conta bancária e Skrill, dei a eles todas as minhas verificações KYC e eles aceitaram, mas não me deram meu dinheiro. Quando tentei com cartão bancário e conta bancária, eles disseram para tentar algo com butcpin, então foi por isso que fiz Skrill.
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há 4 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com suas solicitações de retirada e as sugestões do cassino em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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há 4 meses
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Muito obrigado, Kayn, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Olá,
Obrigado, Kayn, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Fortunica para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 4 meses
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Então o que isso significa para mim? Receberei algum dinheiro se eles não responderem a você?
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há 4 meses
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Caro Kayn,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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