Forzabet.live Casino - A conta do jogador ainda está aberta após solicitação de encerramento.

Já pedi para minha conta ser fechada permanentemente inúmeras vezes, mas ela continua aberta e eu perdi muito dinheiro.

Gostaria que o cassino me devolvesse todo o dinheiro que depositei e perdi.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão, o que não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta?

Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Pedi várias vezes que encerrassem minha conta permanentemente, mas não o fizeram. Não tenho uma captura de tela disso, pois não esperava precisar dela.

Só quero todo o dinheiro de volta, pois vou me casar no próximo fim de semana e este cassino me prejudicou, pois eu tinha um mau hábito que agora superei.

Caro jogador, você poderia me dizer o motivo exato pelo qual deseja encerrar sua conta?

Que motivo você deu ao cassino quando solicitou o encerramento da conta?

Sua conta do cassino foi encerrada?

Porque eu tinha perdido muito dinheiro e queria parar

Que decidi parar de jogar por perder muito

e não, eles supostamente desabilitaram os depósitos, mas isso não ajuda

Quero meu dinheiro de volta

Caros,

Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com nosso cassino.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que todas as solicitações foram atendidas por nós. Sua conta foi encerrada e permanece encerrada. No momento, você não pode fazer depósitos nem acessar nenhum jogo.

De acordo com nossa política e de acordo com os procedimentos seguidos, o cassino não pode emitir reembolsos. Todas as medidas tomadas estavam em total conformidade com nossos termos e condições e foram aplicadas com efeito imediato.

Prezada Dominika, pedimos gentilmente que você considere encerrar o caso com base nos fatos e na documentação que já compartilhamos com você por e-mail.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Forza.Bet Casino, obrigado por fornecer os documentos e a explicação.

Caro jogador, revisamos as informações e podemos confirmar que o cassino fechou sua conta e atualmente não permite mais depósitos ou acesso aos jogos.

Entendemos o quão frustrante esta situação é para você, especialmente com o seu casamento se aproximando, e nos solidarizamos profundamente. No entanto, por favor, entenda que não podemos solicitar reembolso por perdas sofridas durante o jogo normal, a menos que haja evidências claras de que o jogador informou explicitamente o cassino sobre um problema de jogo, e que o cassino não agiu adequadamente, permitindo a continuação do jogo, apesar de estar ciente do problema.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.