Forzabet.live Casino - A conta do jogador foi encerrada sem reembolso.

Olá, equipe do Casino Guru,

Infelizmente, tenho um problema com o Forza.bet que não foi resolvido. É por isso que estou entrando em contato com você. O principal problema da minha reclamação é que este cassino oferece um Limite de Depósito como parte de sua Política de Jogo Responsável, mas falha em aplicá-lo, o que significa que você pode exceder esse limite selecionado sem problemas. Aqui está uma visão geral do meu caso:

• Em 2 de dezembro, depositei € 450 euros e selecionei um limite de depósito de € 600 mensais.
• 13 de dezembro, ainda tenho um limite de depósito ativo de € 600 por mês e consegui depositar outros € 450 que excedem esse limite selecionado. No mesmo dia, também tentei cancelar o limite de depósito e depois alterei para € 1.000 por mês. No entanto, ao fazer isso, um pop-up apareceu informando que os limites serão ativados em 24 horas. Isso significa que, neste dia, meu limite de depósito ainda era de € 600 por mês e meu depósito de € 450 deveria ter sido rejeitado.

Infelizmente, como consegui depositar no dia 13 de dezembro e excedi o limite de depósito, iniciei um bate-papo com o suporte ao vivo.

Durante esse bate-papo com o Suporte ao Vivo, tive duas reclamações: a primeira foi que eu realmente consegui exceder meu limite de depósito ao depositar € 450, algo que deveria ser impossível. E a segunda é que eu não deveria poder entrar e jogar aqui, pois estou em um gamstop holandês (chamamos de CRUKS, mas funciona da mesma forma). Isso significa que eu nunca deveria ter conseguido jogar enquanto encontrei esse cassino por meio de um anúncio holandês direcionado à Holanda. Nesse bate-papo, expliquei várias vezes que queria um reembolso do meu depósito por exceder o limite de depósito, mas também que fechasse minha conta, dadas as circunstâncias de estar em um gamstop. No final do bate-papo, o agente me informou para fazer isso sozinho, mas eu já havia tentado no início deste mês sem a opção de poder estendê-lo. O cassino não respondeu a isso e, após alguns minutos, me expulsou do bate-papo.

O cassino não cumpriu seu próprio limite de depósito e não fechou minha conta depois de termos conversado claramente sobre a necessidade/desejo do jogador em encerrar sua conta.

• No dia 16 de dezembro pela manhã meu limite de depósito ainda era €450 por mês e eu consegui depositar durante todo o dia €3100,-. Depois de fazer meu último depósito o novo limite ficou visível de €1000 por mês. Isso significa que o limite de depósito deles falhou mais uma vez, pois eu consegui depositar um valor total de €4000 neste cassino enquanto meu limite de depósito estava agora definido em €1000 por mês.

Depois de entrar em contato com o cassino com minha reclamação, eles finalmente fecharam minha conta permanentemente, mas se recusaram a emitir um reembolso pelos erros cometidos, alegando que não houve falhas no limite de depósito. Sobre minha reclamação pela falta de política de jogo responsável (referindo-se ao meu bate-papo com o Suporte ao Vivo em 13 de dezembro) e por não fechar minha conta, não recebi nenhuma resposta. Tudo o que o cassino diz é que não fizemos nada de errado e não podemos ser responsabilizados por isso, o que é um comportamento ruim de um cassino.

É por isso que espero obter ajuda do Casino Guru para obter um reembolso total de € 3550, porque se o cassino respeitasse seus próprios termos, eu não teria conseguido depositar € 450 em 13 de dezembro e se eles tivessem uma política de jogo responsável, eles teriam fechado minha conta do cassino logo após informá-los de que estou em um gamstop holandês e quero que minha conta do cassino seja fechada. Em vez disso, o cassino não se importou, me permitiu continuar jogando e exceder mais uma vez meu limite de depósito em 16 de dezembro, o que só posso chamar de cassino desonesto (dos quais muitos estão neste mercado).

Uma parte interessante é que eu consegui ver que excedi meu limite de depósito e depois que o cassino fechou minha conta eles removeram todos os depósitos que eu fiz da visão geral da transação como se eu nunca tivesse depositado neste cassino. Ainda assim, o cassino ainda alega que seu sistema de limite de depósito não tinha erros.

Caro Youssf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com a Forza.bet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia, por favor, enviar evidências de que o limite de depósito foi definido em 600€ mensais e que seus depósitos excedem esse valor?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino, incluindo a justificativa do motivo pelo qual o pedido de reembolso foi rejeitado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Tomas,

Acabei de reenviar o e-mail com todos os anexos que você solicitou para analisá-los para minha reclamação. Claro que o cassino pode resolver isso emitindo um reembolso de € 3550, mas dada a falta de resposta até agora, duvido muito que eles cooperem para resolver esse assunto, o que os torna um cassino desonesto, já que eles têm uma política falsa de jogo responsável, o que é triste.

(Se um cassino oferece certos limites, mas não os aplica, então você não tem uma política de jogo responsável, se você me perguntar)

Muito obrigado, Youssf, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Youssf,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Forza.Bet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Olá Michal,

Por acaso a Forza Bet respondeu a você sobre essa reclamação e, se sim, forneceu evidências?

Porque duvido muito que esse cassino desonesto responda para resolver esse caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Com menos de 18 horas restantes, duvido muito que esse cassino desonesto responda.

Por favor, feche o caso como não resolvido e adicione pontos pretos para diminuir a pontuação do cassino deles. Isso evitará que outros jogadores sejam enganados neste cassino desonesto também.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal V

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Forza.Bet. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro Cassino Forza.Bet,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Gostaria de saber o que o cassino fará para resolver este assunto, já que a única solução para a Forza.bet seria emitir um reembolso total de € 3.550, que é o valor contestado pelo limite de depósito não atingido e pelo encerramento da conta que solicitei em 13 de dezembro de 2024. E como o cassino levou 5 meses para tentar resolver este assunto, uma indenização de 10% também seria justa, dadas as circunstâncias. Só então posso dizer que esta reclamação foi resolvida adequadamente.

Aguardando resposta da Forza.Bet

Prezada equipe Guru,

Agradeceríamos se você pudesse revisar nossa resposta por e-mail antes de compartilharmos os resultados da investigação. Agradecemos seu tempo e consideração.

Bom dia Michal,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o e-mail ao qual este cassino se refere e os resultados da investigação?

Caro Cassino Forza.Bet,

Parece haver algum tipo de problema técnico, pois não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, reenvie o e-mail para o endereço michal.v@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Bom dia Michal,

Você recebeu alguma atualização do cassino por e-mail?

Não me surpreenderia se o cassino estivesse fazendo tudo o que pudesse para atrasar este caso e manter uma classificação mais alta nesta plataforma. Se for esse o caso, confio no Casino Guru para intervir e tomar medidas com pontos negros mais altos, por exemplo!

Também entrei em contato com eles diversas vezes para obter um endereço postal válido para meu escritório de advocacia para encaminhar o assunto, mas eles continuaram dizendo que entrariam em contato por aqui, mas até agora nada.

Olá pessoal,

Toda a documentação foi enviada para o e-mail. Pedimos desculpas pelo atraso; no entanto, observe que o cassino reserva-se o direito de usar o tempo alocado pelo Guru para cada caso. Portanto, pedimos a sua paciência. Os prazos fornecidos indicam os prazos finais, e solicitamos que nos permita usar esse tempo conforme permitido. Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer atraso, mas estamos operando dentro das diretrizes estabelecidas pelo Guru.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Cassino Forza.Bet,

No seu e-mail, há apenas evidências de que o jogador possui mais de uma conta. No entanto, a questão do limite de depósito não imposto não foi mencionada. Você poderia comentar mais sobre isso?

Olá Michal,

Você poderia compartilhar essa "evidência" aqui, pois é completamente falsa? Por isso, gostaria de saber que tipo de evidência eles lhe enviaram, mas espero que inclua dados pessoais, histórico do jogador e histórico de transações para comprovar suas alegações. Só tenho uma conta na Forza.Bet, e essa é a única conta que possuo, e também recebo esta reclamação em andamento sobre a falha no limite de depósito e o não encerramento da minha conta após a primeira solicitação para explicar a situação a eles.

Vale ressaltar também que essa "evidência" é um desenvolvimento bastante interessante neste caso, visto que nunca ouvi nada do cassino sobre ter várias contas, e isso parece uma nova tentativa de evitar a responsabilidade de me reembolsar, mas de encerrar esta reclamação como resolvida para evitar pontos negativos que poderiam reduzir a classificação do cassino. Se esse for realmente o caso e a intenção do Forza.Bet, isso diz muito sobre sua ética e justiça.

Infelizmente, a questão levantada pelo cliente em relação ao Limite de Depósito se baseia em um mal-entendido sobre o funcionamento do recurso. Da nossa parte, o sistema de Limite de Depósito funcionou corretamente e conforme o esperado em todos os momentos.

O recurso Limite de Depósito, que foi removido da nossa plataforma, foi explicado claramente em nossos termos e condições. É responsabilidade do cliente ler e compreender estas regras antes de utilizar tais ferramentas de jogo responsável.

Quando um cliente define um limite de depósito, ele deve escolher a moeda e o valor corretos. Uma vez confirmado, o limite se torna ativo. No entanto, se um cliente modificar ou cancelar esse limite, o sistema o tratará como uma redução do limite atual, e qualquer limite recém-selecionado será definido para se tornar ativo somente após 24 horas.

O sistema programou automaticamente o novo limite para ficar ativo após 24 horas, e o limite previamente definido de € 600 foi cancelado naquele momento.

Como resultado, não houve limite de depósito ativo durante essa janela de 24 horas, e o sistema aceitou um depósito adicional de € 450.

O cliente prosseguiu com mais alterações e depósitos, inclusive em 16 de dezembro, quando a mesma lógica foi aplicada: nenhum limite de depósito ativo estava em vigor devido às alterações recentes.

O cliente também alterou seus limites de depósito diversas vezes e, a cada alteração, o limite ativo era cancelado devido ao atraso obrigatório de 24 horas. Esse comportamento, aliado à falta de compreensão do funcionamento do sistema, levou à possibilidade de depositar um valor maior do que o inicialmente previsto. No entanto, isso estava totalmente em linha com a forma como o sistema foi projetado para operar.

Não houve nenhuma falha técnica em nosso sistema.

Todos os depósitos foram processados de acordo com as configurações da conta do cliente.

As ferramentas de Jogo Responsável funcionaram conforme o esperado, e a falha em manter as restrições de depósito foi causada por ações do usuário e um mal-entendido das regras.

Resumo:

Quando o cliente definiu inicialmente um limite de depósito de € 600, ele foi aplicado corretamente. No entanto, eles logo cancelaram ou alteraram esse limite, acionando o período de espera padrão de 24 horas para que o novo limite entrasse em vigor. Durante esse período de espera, o limite anterior não estava mais ativo e o sistema permitiu depósitos, considerando a ausência de limite naquele momento. A possibilidade de depositar mais não se deveu a nenhuma falha nossa, mas sim às ações do cliente e às frequentes alterações nas configurações de limite de depósito.

Sempre incentivamos o jogo responsável e fornecemos ferramentas para ajudar os clientes a gerenciar suas atividades. No entanto, é igualmente importante que os usuários entendam e utilizem essas ferramentas adequadamente. Neste caso, o recurso Limite de Depósito funcionou corretamente e de forma consistente, de acordo com a lógica e os termos do nosso sistema.

Olá Michal,

Eu esperava alguma desculpa ou problema que não fosse culpa do cassino para se esquivar da responsabilidade, como a investigação anterior sobre eu ter múltiplas contas, que nego. Mas essa reação do cassino é bastante impressionante e única sobre como se esquivar da responsabilidade.

Espero que você concorde que este é um comportamento injusto, já que o cassino literalmente confirma que seu limite de depósito não é um limite de depósito. Eles simplesmente mudaram a ideia de um período de reflexão, o que, em vez de proteger os jogadores, literalmente os prejudica (mas você pode vendê-lo como uma ferramenta de proteção). Gostaria de saber qual autoridade/licenciadora de jogos concorda com tal ética, mas isso é discutível.

Além disso, não achei nada de estranho nos seus Termos e Condições sobre essa forma tão excepcional de usar um limite de depósito. Infelizmente, não tirei capturas de tela e é provável que o cassino tenha alterado seus Termos e Condições nos últimos seis meses, o que torna a discussão difícil.

Normalmente, um cassino que oferece essa ferramenta de jogo responsável permite que os jogadores selecionem um limite de depósito de X por um período de tempo selecionado. No meu caso, isso foi definido mensalmente. Como os jogadores podem mudar de ideia ou querer jogar mais por vários motivos (também para recuperar suas perdas, e é por isso que esta é uma ferramenta de proteção) , cassinos justos e normais permitem que os jogadores selecionem uma redução no limite instantaneamente (para que não depositem mais) e um aumento do limite com um período de reflexão de 24 horas ou alguns dias, até 7 dias (para garantir que os jogadores pensem duas vezes antes de sua decisão de aumentar um determinado limite). A Forza.bet acredita que este sistema, que abrange toda a indústria, não está funcionando como deveria para proteger os jogadores e decidiu criar uma versão própria e exclusiva do limite de depósito, da qual nunca ouvi falar nos últimos 10 anos. Em vez de dar aos jogadores um período de reflexão após cada aumento , eles removem os limites instantaneamente e concedem um período de reflexão para iniciar o novo limite de depósito, o que significa que, durante o período de reflexão de 24 horas, o jogador tem liberdade para depositar o quanto puder/quiser neste cassino, pois durante essas 24 horas o cassino não impõe nenhum limite. Não é assim que uma política de jogo responsável deve funcionar, pois dessa forma você prejudica os jogadores e ganha mais dinheiro, ao mesmo tempo em que afirma oferecer uma política de jogo responsável adequada e ferramentas de proteção.

Enquanto cassinos tradicionais alegariam que a explicação acima se deve a um mau funcionamento da ferramenta de limite de depósito, a Forza.Bet opta por afirmar o oposto, alegando que não houve mau funcionamento e que o período de reflexão funciona de forma oposta ao que deveria funcionar (ou pelo menos como é conhecido no setor). Gostaria de saber o que a Autoridade de Jogos de Anjouan pensa sobre essa interpretação peculiar do limite de depósito, e talvez seja também por isso que a Forza.Bet removeu o recurso de limite de depósito do cassino, já que não é uma ferramenta de jogo responsável adequada. E definitivamente não protege os jogadores, apenas os prejudica.

Para que fique registrado, reconheço que alterei o limite de depósito algumas vezes, mas toda vez que fiz isso, acreditei que tinha um período de reflexão de 24 horas que deveria funcionar como uma camada de proteção , o que significa que as perdas extras ocorridas não deveriam ter acontecido .

Vale ressaltar também que, embora o cassino afirme que não houve problemas, nas capturas de tela que compartilhei anteriormente com você, Michal, você pode ver que, na seção "Minha conta", excedi o limite de depósito ativo selecionado. Aliás, se o cassino realmente afirma que não houve problemas, por que o limite de depósito na visão geral da minha conta permaneceu no mesmo valor (que era o último limite ativo conhecido) e não foi apagado enquanto aguardava o novo limite que entraria em vigor em 24 horas? Se isso acontecesse, seria um sinal claro para o jogador de que não há limite de depósito ativo no momento.

Além disso, Michal, o cassino não comenta a segunda parte da minha reclamação, na qual solicitei ao cassino, por meio do chat ao vivo, o encerramento da minha conta no dia 13 de dezembro, o que também teria evitado alguns prejuízos para o jogador. Em vez disso, o cassino manteve a conta ativa e me permitiu exceder o limite de depósito ou, provavelmente, me permitiu aproveitar o período de reflexão ilimitado.

Devo dizer que, em 2025, é inacreditável que cassinos operem dessa forma, alegando que sua política de jogo responsável está substituindo a ideia de um período de reflexão por algo que engana o jogador e beneficia o cassino. Na minha opinião, isso se aproxima de um comportamento injusto e desonesto de cassino, o que é muito lamentável, na minha opinião, e deveria acabar.

Dito isso, acredito que minha reclamação ainda é justificada e que, como jogador, tenho direito a um reembolso total dos meus depósitos perdidos devido a uma política falha do chamado "limite de depósito".

Claro, Michal, se necessário, posso mostrar as capturas de tela novamente , onde você pode ver que na seção/visão geral da conta o limite de depósito foi excedido, algo sobre o qual o cassino não comentou.

A opção de limite de depósito manual foi removida devido a frequentes mal-entendidos e uso indevido por parte dos clientes. Muitos usuários não leram ou não compreenderam completamente as regras antes de definir seus limites de depósito. Como resultado, houve inúmeros problemas, como selecionar a moeda errada, alterar os limites a cada cinco minutos ou não respeitar o período de 24 horas entre as alterações.

Para evitar tais erros e confusões, decidimos remover a opção manual do nosso site. A partir de agora, os clientes que desejarem definir limites de depósito devem entrar em contato com nossa equipe de suporte. A equipe responsável seguirá o procedimento correto para aplicar os limites à conta do cliente.

Da mesma forma, nos estágios iniciais do nosso cassino, os usuários podiam ativar a autoexclusão manualmente por meio de seu perfil. No entanto, por motivos semelhantes – mal-entendidos e uso incorreto – esse recurso não é mais manual. Os clientes que desejam ativar a autoexclusão devem agora entrar em contato com a equipe responsável, que processará a solicitação. Essa mudança garante clareza e evita erros por parte do cliente.

Infelizmente, muitos usuários tendem a ignorar os termos e condições antes de usar esses recursos. No entanto, ao criar uma conta e fazer um depósito, os clientes concordam com nossos termos e condições. Incentivamos constantemente os usuários a lerem as regras antes de jogar.

Essas mudanças foram feitas pensando no melhor interesse dos nossos clientes, para evitar confusões e melhorar a experiência geral. Embora entendamos que nem todos leem as regras, ressaltamos que mal-entendidos decorrentes disso não são de responsabilidade do cassino. Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à disposição para ajudá-lo a gerenciar sua conta com responsabilidade.

Mais uma vez, não vejo por que minha reclamação e reivindicação devem ser rejeitadas.

A opção de limite de depósito manual foi removida devido a frequentes mal-entendidos e uso indevido por parte dos clientes. Muitos usuários não leram ou não compreenderam completamente as regras antes de definir seus limites de depósito. Como resultado, houve inúmeros problemas, como selecionar a moeda errada, alterar os limites a cada cinco minutos ou não respeitar o período de 24 horas entre as alterações.

Para evitar tais erros e confusões, decidimos remover a opção manual do nosso site. A partir de agora, os clientes que desejarem definir limites de depósito devem entrar em contato com nossa equipe de suporte. A equipe responsável seguirá o procedimento correto para aplicar os limites à conta do cliente.

Da mesma forma, nos estágios iniciais do nosso cassino, os usuários podiam ativar a autoexclusão manualmente por meio de seu perfil. No entanto, por motivos semelhantes – mal-entendidos e uso incorreto – esse recurso não é mais manual. Os clientes que desejam ativar a autoexclusão devem agora entrar em contato com a equipe responsável, que processará a solicitação. Essa mudança garante clareza e evita erros por parte do cliente.

Isso confirma literalmente minha afirmação de que há algo errado com as ferramentas do cassino. É improvável que todos os jogadores não leiam seus Termos e Condições e não percebam a parte do seu recurso exclusivo de limite de depósito.

Quanto à autoexclusão, isso não funcionou, pois solicitei a autoexclusão no início de dezembro de 2024 e, após 24 horas, recebi um e-mail confirmando o período indeterminado, mas isso não funcionou. No dia 13 de dezembro, após exceder o limite de depósito selecionado, solicitei ao cassino o encerramento da minha conta, claramente devido a um gamstop holandês e porque o cassino não tem permissão para operar na Holanda. No entanto, o cassino ignorou isso e manteve a conta ativa, resultando em mais perdas no dia 16 de dezembro, o que significa que você aceitou uma violação dos Termos e Condições.

Além disso, o cassino não se pronunciou sobre a parte em que consegui ver um limite de depósito excedido na minha conta durante esse chamado período de reflexão ilimitado, que a Forza.bet afirma ser normal, pois mencionou isso em seus Termos e Condições (e, novamente, não me lembro de ter encontrado tal parte nos Termos e Condições). O cassino continua alegando que não houve problemas e que tudo funcionou de acordo com seus Termos e Condições. No entanto, o cassino removeu ambos os recursos da forma como estavam ativos porque mais jogadores tiveram problemas ou reclamaram sobre o funcionamento de seus sistemas.

@Michal, estou ansioso pela sua resposta e para ver qual é o ponto de vista do Casino Guru sobre esse assunto, pois para mim está claro que esse é um comportamento injusto e o fato de eles terem mudado sua política (seja por causa da autoridade de jogos ou não) reconhece que algo estava errado, caso contrário, eles manteriam sua política como está, pois afirmam agir de acordo com seus T&C.

Não removemos essas opções completamente, mas alteramos a forma como são aplicadas. Anteriormente, os clientes podiam definir limites de depósito ou solicitar a autoexclusão manualmente. Agora, para ativar esses recursos, basta entrar em contato com nosso gerente de suporte, que atenderá à sua solicitação.

Essa mudança foi feita porque muitos clientes tiveram dificuldade em entender como os recursos funcionavam, apesar das informações detalhadas que fornecemos. Como resultado, alguns usuários cometeram erros, como selecionar a moeda errada ou modificar seus limites com frequência, o que levou a confusões ou consequências indesejadas.

Para evitar esses problemas e fornecer um suporte mais claro, decidimos gerenciar essas solicitações por meio da nossa equipe de suporte. Observe que as opções em si ainda existem; apenas o método de ativação mudou.

Esse ajuste ajuda a garantir uma experiência mais tranquila para nossos jogadores e não foi resultado de nenhum problema técnico ou descuido.

De qualquer forma, enquanto ainda aguardo uma resposta/atualização de Michal, gostaria de pedir ao cassino que forneça uma caixa postal correta para receber cartas, das quais posso precisar mais tarde, caso este caso não seja resolvido.

De acordo com o escritório de advocacia que consultei sobre esta disputa, o caso no site não existe/não recebe correspondência. Atualmente, o caso está suspenso aguardando uma resolução aqui.

Caro Cassino Forza.Bet,

Entendi corretamente que os limites de depósito ainda incluem o período de reflexão de 24 horas, caso sejam modificados? Essa informação está explicada em algum lugar do site? Ou os limites funcionam de forma diferente agora (além de serem gerenciados pelo suporte ao cliente e não pelos próprios jogadores) e não há período de reflexão?

Olá Michal,

Como mencionei na minha postagem de 4 de junho, não vi nada tão excepcional em seus T&C:

Além disso, não achei nada de estranho em seus T&C sobre essa maneira tão excepcional de usar um limite de depósito.

https://forza.bet/pt/terms-and-conditions é onde seus T&C atuais estão publicados:

Os seguintes termos e condições entrarão em vigor em 01/09/2024 . Antes de iniciar o jogo, leia atentamente a seção de termos e condições. Ao utilizar este site, você confirma automaticamente sua aceitação dos termos e condições.

Isso significa que a página de Termos e Condições não foi alterada, pois não há nenhuma nova versão/data no site. Concordei com estes Termos e Condições e não encontrei tal regra excepcional. Meu caso ainda é válido para uma solicitação de reembolso.

O seguinte é mencionado em seus T&C:

Jogo responsável

Ao solicitar uma autoexclusão, o cassino encerrará imediatamente a conta e impedirá o jogador de jogar nela. Faremos todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. O cassino não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas.

Como jogador, você tem a oportunidade de definir um limite de perdas em sua conta (entre outros limites)

Não há menção alguma à regra de limite de depósito que eles alegam ter mencionado nos Termos e Condições, nem um link para alguma outra página com instruções/informações adicionais. Apenas informam que oferecem um limite de perda e outros limites.

Também:

Depositando

Observe que, devido à natureza das criptomoedas, os limites de depósito não podem ser aplicados a depósitos feitos por meio de sistemas de pagamento . Se você deseja limitar suas contas de jogo, as utilizadas para depósitos ou saques devem corresponder ao nome registrado em sua conta.

Ao depositar usando criptomoedas, certifique-se de depositar um valor maior ou igual ao limite mínimo de depósito para aquela moeda específica, conforme exibido na página de depósito da sua conta. Depósitos abaixo desse limite não podem ser processados pelo nosso processador de pagamentos e não chegarão à sua conta, nem serão devolvidos a você .

O cassino se refere especificamente a depósitos em criptomoedas aqui. Eu só fiz depósitos por transferência bancária, o que significa que o limite de depósito deve funcionar bem para meus depósitos (se estiver funcionando corretamente, o que obviamente não é o caso).

Isso, Michal, significa que a resposta do cassino de 4 de junho sobre a menção de suas regras específicas em seus Termos e Condições é falsa. Como você pode ver no site deles (a menos que eles alterem agora para provar que estou errado), não há nada mencionado sobre essa regra excepcional de limite de depósito, na qual os jogadores têm direito a 24 horas de jogo "ilimitado" devido ao cancelamento instantâneo do limite antigo e esperam até que o novo limite seja ativado. E como ambos sabemos, o jogador concorda com os Termos e Condições, e nos Termos e Condições não há menção a essa regra nem um link para visitar outra página para consultar possíveis regras adicionais sobre sua Política de Jogo Responsável. Isso significa que a declaração do cassino de que houve mais problemas e mal-entendidos com outros jogadores, o que os levou a alterar sua política, não tem nada a ver conosco, os jogadores, mas com a comunicação da Forza.Bet e seus próprios Termos e Condições. Como eu, mais jogadores esperavam que um limite de depósito funcionasse corretamente, como é conhecido neste setor, o que obviamente não era o caso. Eu já achava difícil acreditar que mais jogadores encontrariam problemas semelhantes ao ler os T&C, mas faz sentido se nada estiver escrito lá.

Outra confirmação das minhas alegações justificadas sobre a falha no limite de depósito é que, na seção "Minha conta", consegui ver que excedi meu limite de depósito em ambos os dias, e isso está correto, visto que o cassino me permitiu exceder o limite, já que o Limite de Depósito aparentemente é apenas um limite de depósito normal. Se as regras excepcionais se aplicassem (novamente, não há nenhuma referência a isso nos Termos e Condições, então os jogadores não concordaram com isso!), eu não deveria ter visto um limite de depósito excedido durante o meu jogo (você pode ver isso nas capturas de tela que forneci anteriormente). Ver o jogador excedendo o limite apenas confirma que o limite de depósito do Forza.Bet falhou, o que é lamentável, pois significa que o cassino não segue uma política de jogo responsável adequada.

Com o exposto acima, acredito que a Forza.Bet deveria emitir um reembolso total pelos meus depósitos perdidos devido ao limite de depósito não atingido e compensar o jogador pelo atraso, já que o cassino ainda tenta se esquivar de sua responsabilidade, o que tende a ser um comportamento desonesto de cassino, se você pedir minha opinião.

Observe que a opção de limite de depósito não foi removida do nosso cassino, ela permanece ativa e relevante. No entanto, alteramos a forma como os limites de depósito são aplicados. Essa alteração foi necessária porque muitos clientes não leram ou não compreenderam completamente a política anterior, o que levou a frequentes mal-entendidos e erros por parte dos clientes.

Com o processo atualizado, os limites de depósito não são mais definidos manualmente pelos usuários. Em vez disso, os clientes agora precisam entrar em contato com o departamento responsável para ativar um limite de depósito. É importante esclarecer isso novamente, pois parece ter havido alguma confusão: o recurso de limite de depósito ainda existe, mas foi modificado para exigir ativação manual pelo suporte.

Além disso, com base em nossa análise interna, descobrimos que o cliente em questão possuía múltiplas contas, o que viola nossos termos. De acordo com nossa política, o cassino reserva-se o direito de congelar ou excluir tais contas.

Caso um cliente não compreenda ou não leia os termos e condições relativos aos limites de depósito, a responsabilidade é exclusivamente do cliente, não do cassino. Ao criar uma conta e efetuar depósitos ou saques, os usuários concordam automaticamente com nossos termos e condições. Reclamações feitas após perdas, uma vez aceitos estes termos, não serão aceitas. O cassino não se responsabiliza por tais consequências. Ao criar uma conta e efetuar um depósito, os clientes concordam com todos os termos e condições da nossa plataforma. Fornecemos todas as informações necessárias sobre limites de depósito e autoexclusão de forma clara e pública. Essas informações estão disponíveis nas seções "Limites de Depósito" e "Autoexclusão" do nosso site.

Agora os clientes não conseguem encontrá-lo porque excluímos a opção manual.

É responsabilidade de cada cliente revisar estas informações antes de iniciar o jogo. Nosso agente de suporte informou corretamente ao cliente que não houve problemas com nossos sistemas de depósito ou autoexclusão, pois tudo está claramente descrito e acessível. Pedimos desculpas se esta informação não foi fornecida ao cliente, mas ressaltamos que é de sua responsabilidade ler e compreender as regras.

Agora, se um cliente deseja aplicar um limite de depósito ou solicitar autoexclusão, basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e a solicitação será tratada imediatamente.

Observe que o cassino não pode ser responsabilizado caso um cliente ignore informações publicamente disponíveis. Além disso, notamos que o cliente utilizou com sucesso o recurso de autoexclusão de 24 horas, o que indica que ele estava familiarizado com o processo. Se ele conhecia essa opção, é surpreendente que desconhecia o método de autoexclusão permanente, descrito na mesma seção.

Para concluir, todas as regras e procedimentos relevantes foram e permanecem disponíveis publicamente. É responsabilidade de cada cliente lê-los e compreendê-los antes de realizar qualquer ação em nossa plataforma.

Olá Michal,

Como explicado anteriormente, estamos lidando com um cassino desonesto que está fazendo de tudo para se esquivar da responsabilidade de reembolsar o jogador! Trata-se de uma ética questionável, mas não posso dizer que estou surpreso, considerando as respostas até agora. Espero que isso seja considerado um ponto negativo se o cassino não resolver a reclamação e ela for fechada por falta de solução.

Além disso, com base em nossa análise interna, descobrimos que o cliente em questão possuía múltiplas contas, o que viola nossos termos. De acordo com nossa política, o cassino reserva-se o direito de congelar ou excluir tais contas.

Isso é completamente falso e eu gostaria de receber provas claras sobre isso, pois nunca abri várias contas neste cassino. É por isso que acho estranho que o cassino continue se referindo a isso sem apresentar provas.

Caso um cliente não compreenda ou não leia os termos e condições relativos aos limites de depósito, a responsabilidade é exclusivamente do cliente, não do cassino. Ao criar uma conta e efetuar depósitos ou saques, os usuários concordam automaticamente com nossos termos e condições. Reclamações feitas após perdas, uma vez aceitos estes termos, não serão aceitas. O cassino não se responsabiliza por tais consequências. Ao criar uma conta e efetuar um depósito, os clientes concordam com todos os termos e condições da nossa plataforma. Fornecemos todas as informações necessárias sobre limites de depósito e autoexclusão de forma clara e pública. Essas informações estão disponíveis nas seções "Limites de Depósito" e "Autoexclusão" do nosso site.

Esta é mais uma alegação falsa, Michal. O cassino afirma que o jogador concorda com os Termos e Condições, o que é verdade. No entanto, nesses mesmos Termos e Condições, nada é mencionado sobre essa política tão singular, que vai contra os padrões do setor que conhecemos sobre limites de depósito.

Observe que o cassino não pode ser responsabilizado caso um cliente ignore informações publicamente disponíveis. Além disso, notamos que o cliente utilizou com sucesso o recurso de autoexclusão de 24 horas, o que indica que ele estava familiarizado com o processo. Se ele conhecia essa opção, é surpreendente que desconhecia o método de autoexclusão permanente, descrito na mesma seção.

Conforme mencionado na conversa ao vivo em 13 de dezembro, a ferramenta de autoexclusão não funcionou. A Forza.Bet costumava ter uma ferramenta de autoexclusão cujo tempo padrão de exclusão é de 24 horas. Após esse período, você deveria receber um e-mail indicando a duração desejada (incluindo permanente). Como o jogador não recebeu o e-mail para selecionar um determinado período, ele não conseguiu definir uma autoexclusão correta, permanecendo apto a jogar. Isso também foi mencionado na minha conversa ao vivo em 13 de dezembro (dizendo que não funciona) e levou o jogador a enviar um e-mail após falar com o suporte ao vivo do cassino várias vezes sobre o problema.

@Michal, mais uma vez não vejo razão para que minhas alegações sejam rejeitadas, pois são alegações válidas.

• O fato é que o cassino reconhece que os jogadores concordam com seus T&C e devem lê-los.
• Nos mesmos Termos e Condições , não há menção a essa regra estranha, nem um link que informe o jogador a ler atentamente outra página para entender as regras. Isso significa que o jogador pode presumir que todos os limites oferecidos pelo cassino na seção de conta do jogador devem funcionar conforme o esperado no setor, sem quaisquer restrições estranhas, visto que não há nada mencionado nos Termos e Condições.
• O cassino oferece uma ferramenta de autoexclusão (quando eu estava jogando) e, quando a utilizei, ela oferece um período padrão de reflexão de 24 horas, após o qual o jogador pode escolher o período de exclusão. No meu caso, isso não aconteceu. Ou seja, após 24 horas, o jogador pôde jogar e continuar como se nada tivesse acontecido. Ele não pôde selecionar um período de exclusão, como o cassino alega.
• O jogador selecionou limites de depósito e o cassino permitiu que ele os excedesse, não houve menção de um tempo de espera ilimitado de 24 horas antes de ele ficar ativo.
• Aparentemente, o cassino alega que o jogador criou várias contas, o que eu nego! No entanto, acredito que esse argumento/desculpa deste cassino é irrelevante para o meu caso.
• Também interessante é que o jogador informou o cassino em 13 de dezembro que estava violando os Termos e Condições devido ao descumprimento da restrição de país para a Holanda. E o jogador informou o cassino que estava no CRUKS (o equivalente holandês do GAMSTOP ). O cassino não fez nada a respeito, apesar de minhas recomendações para encerrar a conta, o que significa que o cassino optou por ganhar o máximo de dinheiro possível, uma ética que frequentemente vemos em cassinos desonestos.

Além disso, solicito à Forza.Bet que solicite uma cópia de todos os meus dados pessoais, em conformidade com o RGPD, para verificar o que está acontecendo e minhas supostas contas múltiplas. Conto com a cooperação do cassino e gostaria de receber uma caixa postal do cassino em funcionamento para que meu escritório de advocacia possa contatá-lo posteriormente, caso este caso não seja resolvido aqui.

Caro Cassino Forza.Bet,

Entendi pela sua explicação que o limite ainda está disponível. No entanto, ainda gostaria de saber se as condições, ou seja, o período de espera de 24 horas para alteração do limite de depósito, foram e ainda são explicadas claramente em algum lugar do site, já que o jogador alega não ter conseguido encontrá-las, e devo confirmar que também não consegui encontrá-las em lugar nenhum do site.

Olá Michal,

Além da sua postagem, gostaria de adicionar as seguintes perguntas ao Forza.Bet.

• Se o cassino mudou sua política de limite de depósito, em que data isso foi alterado?
• O cassino poderia confirmar que não mencionou tal coisa em seus T&C?
• O cassino também poderia responder aos pontos do meu último post para dar uma visão mais clara deste caso?

Isso ocorre porque se o cassino tivesse agido adequadamente em 13 de dezembro, após os problemas mencionados e os motivos para encerrar minha conta, o valor contestado teria sido de € 450, o que é € 3.100 a menos que o valor contestado atual, devido ao fato de o cassino ter me permitido jogar em 16 de dezembro, enquanto isso poderia e deveria ter sido evitado com base no chat ao vivo de 13 de dezembro.

Claro que o cassino ainda pode resolver esse problema emitindo um reembolso total e entrando em contato com o jogador, mas dada a cooperação deles até agora, duvido muito que o cassino queira resolver isso, pois eles apenas tentam evitar a responsabilidade por seus erros para evitar um reembolso/compensação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Após uma nova investigação, foi determinado que o jogador estava, ou deveria estar, totalmente ciente de como funcionam as funcionalidades de autoexclusão e limite de depósito. Essas informações estavam claras e facilmente acessíveis em nossa plataforma de cassino.

Infelizmente, não podemos fornecer capturas de tela da versão anterior dos Termos e Condições, pois estes foram atualizados, conforme mencionado anteriormente. Não nos aprofundaremos nisso, pois o assunto já foi explicado diversas vezes.

Etapas posteriores da investigação revelaram que o jogador havia criado várias contas. Também foi confirmado que a autoexclusão havia sido ativada na conta, o que refuta quaisquer alegações de que o sistema estava com defeito.

Com base em todas as conclusões acima, devemos recusar o pedido de reembolso. Conforme mencionado anteriormente, ao criar uma conta e efetuar um depósito, o jogador concorda com os termos e condições vigentes. Se, em algum momento, o jogador estivesse insatisfeito com qualquer aspecto do serviço, ele tinha a opção de encerrar a conta, o que ele optou por não fazer.

Os limites de depósito e a autoexclusão de ambos os sistemas estavam em pleno funcionamento. O único requisito era revisar e compreender adequadamente as regras, o que as evidências demonstram claramente que o jogador não fez. Embora lamentemos a situação, neste caso a responsabilidade é do jogador e não do cassino.

Quanto à solicitação do GDPR, como este caso remonta a aproximadamente seis meses, não retemos mais os dados relevantes. Portanto, não é possível atender à solicitação atual, pois as informações não estão mais armazenadas em nosso sistema.

Olá Michal,

Só para você saber, isso parece uma confirmação completa de como os cassinos desonestos operam e eu realmente espero que você feche esta reclamação como não resolvida e dobre os pontos negativos pelo comportamento deles, já que o cassino só reabriu esta reclamação pensando que eles conseguiriam fechar minha reclamação como rejeitada para salvar sua classificação de cassino nesta plataforma e conseguir mais jogadores.

Claro que explicarei melhor com base na resposta deles!

Caros,

Após uma nova investigação, foi determinado que o jogador estava, ou deveria estar, totalmente ciente de como funcionam as funcionalidades de autoexclusão e limite de depósito. Essas informações estavam claras e facilmente acessíveis em nossa plataforma de cassino.

História interessante, visto que você não fornece nenhuma evidência disso. Na verdade, estou me referindo ao chat ao vivo de 13 de dezembro (que já usei diversas vezes durante esta reclamação). Até agora, não há explicação sobre o motivo pelo qual este cassino não encerrou minha conta em 13 de dezembro, embora eu tenha mencionado que a ferramenta de autoexclusão não funcionou. O argumento sobre o seu limite de depósito é pura mentira. Durante toda esta reclamação, expliquei diversas vezes que o funcionamento do seu limite de depósito é incomum e muito singular . Isso também não foi mencionado nos Termos e Condições.

Infelizmente, não podemos fornecer capturas de tela da versão anterior dos Termos e Condições, pois estes foram atualizados, conforme mencionado anteriormente. Não nos aprofundaremos nisso, pois o assunto já foi explicado diversas vezes.

Esta é muito interessante, @Michal. Se você olhar o site deles e acessar a página de Termos e Condições, eles ainda mencionam 01/09/2024 como o dia em que os Termos e Condições entraram em vigor. Dada a explicação da Forza.Bet, há duas opções:

• 1# o cassino está trapaceando e eles atualizam seus T&C sem alterar a data, então os jogadores não ficarão cientes de nenhuma nova regra nos T&C simplesmente devido ao fato de que nos últimos 7 meses a mesma data foi mencionada acima, o que implica que a página de T&C é a mesma versão .
• 2# O cassino nunca mencionou essa regra única de limite de depósito (na verdade, uma regra excepcional contra a regra comum do setor sobre como os limites de depósito devem funcionar) e está mentindo agora para se esquivar de sua responsabilidade. Uma prática comum em cassinos desonestos e desonestos.

Etapas posteriores da investigação revelaram que o jogador havia criado várias contas. Também foi confirmado que a autoexclusão havia sido ativada na conta, o que refuta quaisquer alegações de que o sistema estava com defeito.

Mais uma vez, nego essa alegação e me pergunto que provas o cassino tem para a minha história de múltiplas contas. Além disso, @Michal, mesmo que eu tivesse múltiplas contas, me pergunto se isso muda a história, já que toda a disputa começou em uma conta onde o cassino não aplicou um limite de depósito adequado e encerrou minha conta na primeira solicitação. Concordo que a autoexclusão acabou funcionando depois que entrei em contato com o cassino por e-mail!! E, mais uma vez, não vejo o cassino respondendo sobre o motivo pelo qual não encerrou minha conta em 13 de dezembro na primeira solicitação durante o chat ao vivo.

Com base em todas as conclusões acima, devemos recusar o pedido de reembolso. Conforme mencionado anteriormente, ao criar uma conta e efetuar um depósito, o jogador concorda com os termos e condições vigentes. Se, em algum momento, o jogador estivesse insatisfeito com qualquer aspecto do serviço, ele tinha a opção de encerrar a conta, o que ele optou por não fazer.

Novamente, o jogador não consegue concordar sobre algo que ele não conhece; você continua se referindo aos seus Termos e Condições, mas nada é mencionado sobre como sua ferramenta de limite de depósito funciona (já que você afirma que ela funciona de uma maneira única, com regras muito diferentes das do setor).

Os limites de depósito e a autoexclusão de ambos os sistemas estavam em pleno funcionamento. O único requisito era revisar e compreender adequadamente as regras, o que as evidências demonstram claramente que o jogador não fez. Embora lamentemos a situação, neste caso a responsabilidade é do jogador e não do cassino.

O jogador não entendeu as regras, pois elas não foram mencionadas nos Termos e Condições. Novamente, vejo apenas que o cassino não cumpre seus próprios Termos e Condições e faz tudo o que pode para evitar qualquer responsabilidade pelos erros cometidos.

Quanto à solicitação do GDPR, como este caso remonta a aproximadamente seis meses, não retemos mais os dados relevantes. Portanto, não é possível atender à solicitação atual, pois as informações não estão mais armazenadas em nosso sistema.

Desculpa interessante, já que o cassino é obrigado a armazenar esses dados por alguns anos, mas provavelmente o cassino tem uma maneira diferente de lidar com os dados do GDPR, que provavelmente difere do setor 😉

Para resumir este caso mais uma vez, Michal:

• O cassino tem uma regra única de limite de depósito: assim que o jogador altera seu limite, ele tem um período de reflexão de 24 horas, sem limites de depósito ativos . Isso é, obviamente, o oposto de como a indústria funciona, onde um aumento no limite de depósito sempre vem acompanhado de um período de reflexão, e um limite de depósito menor entra em vigor imediatamente.
• O cassino afirma que isso está mencionado em seus Termos e Condições e que o jogador concordou com eles. Como jogador, não encontrei essa regra única, mas ela já foi mencionada diversas vezes.
• Os Termos e Condições do cassino estão ativos desde 01/09/2024, mas o cassino confirma que alterou as regras/texto dos Termos e Condições sem atualizar o texto para mostrar aos jogadores que estão lidando com uma nova versão. Além disso, eles não conseguem fornecer uma captura de tela como prova de que isso foi mencionado nos Termos e Condições. Isso é contra a política de jogo justo do Casino Guru, se não me engano.
• Legalmente, se os Termos e Condições mudarem, o cassino será obrigado a informar o jogador e atualizar a data para que os jogadores saibam a partir de qual data qual versão é aplicável. O Forza.Bet pensa diferente sobre isso, mas isso é algo para um escritório de advocacia investigar.
• O cassino afirma que sua ferramenta de autoexclusão está funcionando corretamente. Como jogador, discordo, pois não consegui definir uma autoexclusão. A única maneira de encerrar minha conta foi por e-mail.
• O cassino não comenta o fato de eu ter capturas de tela onde o jogador pode ver na seção de sua conta que ele excedeu seu limite de depósito em dois dias.
• O cassino mudou sua política de limites devido a várias reclamações de jogadores que "não entendiam" as regras. É improvável que todos os jogadores sejam "burros" e não leiam.
• O cassino não comenta o bate-papo entre o jogador e o chat ao vivo de 13 de dezembro, onde ele deixou claro que queria que sua conta fosse encerrada por vários motivos. Se o cassino tivesse encerrado sua conta naquele dia, muitos danos teriam sido evitados. No entanto, esse comportamento é comum em cassinos desonestos que gostam de tirar o máximo de dinheiro dos jogadores. É triste ter que lidar com isso.
• O cassino alega que eu tinha várias contas, mas, embora eu não tenha recebido provas disso, também nego ter aberto várias contas. Talvez você possa me explicar isso, Michal?
• Se o jogador tivesse várias contas, eu me pergunto qual a relevância disso para minha disputa e se isso poderia levar à rejeição da minha reclamação, já que eu não joguei nessas contas nem depositei dinheiro algum.
• O cassino ainda não fornece um endereço postal válido, então posso encaminhar isso a um escritório de advocacia para as devidas providências, já que este cassino não resolverá essa disputa aqui.

E mais uma vez, Michal, com base no exposto e nas evidências disponíveis, fica claro que este cassino não possui Termos e Condições que mencionem diferentes maneiras de lidar com seus limites. Como o cassino se recusa a resolver esta reclamação com o reembolso integral do valor contestado, meu pedido será o dobro dos pontos negativos, dado o comportamento deles, tentando de tudo para que esta reclamação seja rejeitada, a fim de garantir que sua classificação de cassino nesta plataforma permaneça alta, para que possam atrair mais jogadores de cassino para sua plataforma. Seria justo que, com os pontos negativos duplos, a reclamação fosse encerrada como não resolvida, já que não há provas de que, quando entrei no Forza.Bet, havia uma explicação em seus Termos e Condições sobre suas regras exclusivas e maneiras de usar seus limites. E o fato de o cassino dizer que mudou seus T&C sem atualizar a data é realmente um grande 🚩 e deve ser mencionado nesta plataforma para alertar os jogadores a pensarem duas vezes antes de entrar neste cassino.

No caso do Forza.Bet, o cassino ainda pode resolver o problema emitindo um reembolso. Caso contrário, gostaria de obter seu endereço postal para que possamos discutir as medidas cabíveis com um escritório de advocacia ou com o seu regulador para resolver o problema fora do Casino Guru, pois parece que você não deseja resolver o problema no Casino Guru e manter uma boa reputação.

@Michal finalmente leu a última postagem do cassino. Acredito que seja a declaração final, o que me faz acreditar que é hora de encerrar esta reclamação como não resolvida (seja ela justificada ou contra o jogo justo). Isso já dura dois meses após a reabertura da reclamação, mas tudo o que vejo são desculpas e nenhuma evidência para encerrar minha reclamação como rejeitada, para que o cassino possa manter sua classificação alta...

Caros,

O cassino reabriu este caso para conduzir uma investigação completa. Reconhecemos o tempo e o esforço despendidos na análise do caso e, após análise cuidadosa de todas as evidências disponíveis, informamos que não podemos atender à solicitação do cliente.

Todas as ações dos usuários relacionadas a este caso foram analisadas detalhadamente, com base nas informações disponíveis. É importante ressaltar que o cassino não se responsabiliza por ações tomadas por clientes que não revisam ou não seguem os termos e condições publicados.

As regras e informações sobre limites de depósito e autoexclusão foram claramente definidas e acessíveis ao público. Muitos outros usuários utilizaram esses recursos com sucesso sem encontrar problemas. Por que tínhamos usuários como você se o sistema não funcionava? Tivemos muitos clientes que utilizaram esse método sem problemas. Este caso parece ser único, e o problema parece decorrer de um mal-entendido do cliente ou da falha em seguir os procedimentos indicados, e não de qualquer falha por parte do cassino.

Ao criar uma conta e efetuar um depósito, o cliente confirma a concordância com os termos e condições do cassino. Portanto, reclamações feitas somente após sofrer perdas, especialmente quando as regras foram aceitas previamente, não são válidas.

Já fornecemos toda a documentação e evidências relevantes que sustentam nossa posição e reiteramos que o cassino não pode ser responsabilizado neste caso. Ressaltamos mais uma vez a importância de todos os usuários lerem e compreenderem os termos e condições antes de prosseguir com a criação de conta ou efetuar depósitos.

Lamentavelmente, recusaremos esta solicitação, pois ela está fora do escopo de nossas políticas. Agradecemos a sua compreensão e recomendamos fortemente que todos os clientes leiam atentamente as regras e recursos de qualquer plataforma antes de jogar ou realizar transações financeiras.

Olá a todos,

O fato permanece o mesmo e esta publicação da Forza.Bet não altera nada em relação às minhas duas publicações de 30 de junho. Portanto, gostaria de solicitar novamente ao Michal que encerre este caso como não resolvido, pois esta política vai contra o jogo justo, embora eu tenha uma reclamação justificada.

Mais um breve resumo:

A Forza.Bet altera seus Termos e Condições sem atualizar a data efetiva no topo, o que significa que, embora os jogadores que lerem a primeira frase não verão nenhuma atualização nos T&C, algo que a Forza.Bet confirma que mudou nos últimos meses.

Infelizmente, não podemos fornecer capturas de tela da versão anterior dos Termos e Condições, pois estes foram atualizados, conforme mencionado anteriormente. Não nos aprofundaremos nisso, pois o assunto já foi explicado diversas vezes.

O Forza.Bet afirma ter explicado sua ferramenta exclusiva de limite de depósito, que é o oposto de como a indústria a utiliza em relação aos períodos de espera . Normalmente, um cassino oferece um período de espera de 24 horas/7 dias antes de você poder usar um limite de depósito aumentado. O Forza.Bet é provavelmente o único cassino que usa o período de espera oposto, dando ao jogador um limite de 24 horas sem depósito, aguardando o novo limite de depósito. Isso não parece justo nem razoável, e acredito que, considerando a menção anterior (e minhas postagens de 30 de junho), isso seja contrário à política de jogo justo do Casino Guru. E, novamente, o jogador mantém sua alegação de que não encontrou uma regra tão estranha nos Termos e Condições!

Além disso, a Forza.Bet não comenta o motivo pelo qual não encerrou minha conta, a meu pedido, em 13 de dezembro, apesar de ter informado o cassino por chat ao vivo sobre a sua participação no equivalente holandês da GAMSTOP na época (isso, pelo menos, teria reduzido o valor contestado em € 3.100 em relação ao valor informado atualmente). Após minhas conversas em 16 de dezembro, fui informado de que poderia enviar um e-mail com meu pedido de autoexclusão.

E por último, mas não menos importante, ainda estou esperando uma caixa postal do cassino em funcionamento para poder encaminhar esse assunto mais adiante, se necessário, pois é óbvio que o cassino não resolverá esse caso aqui.

Então, basicamente, nada mudou e a história continua a mesma. O comportamento do Forza.Bet parece o de um cassino desonesto, com uma política que vai contra o jogo justo. Ter uma política de limite de depósito estranha e alterar seus Termos e Condições sem atualizar a data de vigência são apenas dois exemplos simples, mas claros.

Aguardo sua resposta, Michal, para encerrar esta reclamação como não resolvida , pois tenho uma reclamação e um caso justificados. Além disso, mantenho meu pedido de dobrar os pontos pretos, conforme mencionado em 30 de junho.

Não entendemos por que esse cliente continua repetindo as mesmas preocupações, embora já tenhamos fornecido uma explicação completa sobre autoexclusão e limites de depósito.

Você está perguntando por que não encerramos a conta, e explicamos que tanto a autoexclusão quanto a ferramenta de limite de depósito são recursos manuais. Era sua responsabilidade ativá-las ou desativá-las conforme necessário.

Você alega que houve um problema com a autoexclusão, mas temos evidências de que você utilizou esse recurso, assim como muitos outros clientes fizeram manualmente. Além disso, criar uma conta duplicada é uma violação direta dos nossos termos e condições.

Em relação ao limite de depósito, os termos relacionados não foram alterados, mas sim removidos. Se esta regra ou método não era adequado para você, por que você o utilizou? Por que você escolheu usar nosso cassino? E por que você criou uma conta se não concordava com os termos e condições? Porque todos sabemos que quando alguém cria uma conta, isso significa claramente que leu, entendeu e concordou com todas as regras.

Agora que os resultados não estão a seu favor, você não pode simplesmente decidir discordar dos termos. Não funciona assim.

Novamente, e pela última vez, ao registrar uma conta, você confirmou sua concordância com todos os termos e condições. Com base nisso, acreditamos que o caso deve ser resolvido e sugerimos que você leia as regras antes de criar uma conta.

Mais uma postagem que não muda nada nos fatos e na história:

Os fatos permanecem os mesmos e mantenho meu ponto de vista solicitando a Michal que encerre este caso como não resolvido (e dobre os pontos negativos), visto que o comportamento do cassino vai contra o jogo justo ao alterar/remover elementos de um T&C sem atualizar a data da versão. Isso não parece uma política adequada e transparente, e duvido muito que seja ético. É claro que já contestei isso nos dias 10, 16 e 30 de junho, afirmando que isso não foi mencionado nos T&C. O cassino também confirma que não consegue provar isso conforme sua publicação de 30 de junho, mas confirmou que atualizou os T&C nesse meio tempo. Quantas vezes os T&C foram atualizados é desconhecido e não verificado, visto que o site ainda se refere nos T&C a 01/09/2024. E como o cassino é o único que pode fornecer evidências, isso não pode ser verificado se é verdadeiro ou falso, especialmente se eles as fornecem agora, depois de confirmar que não têm nenhuma captura de tela armazenada ou algo assim.

O cassino continua afirmando que usei uma autoexclusão e que está funcionando. Novamente, como mencionado anteriormente (5 de junho), não consegui selecionar um período de tempo (pois queria indefinido/permanente). E mesmo que estivesse funcionando e falhasse de alguma forma, um cassino com uma política de jogo responsável adequada e que se preocupa com o bem-estar de seus jogadores suspenderia a conta imediatamente após o jogador informar sobre um registro ativo no Gamstop ou, pelo menos, colocaria a conta em espera. Aliás, no mesmo chat, mencionei que não estava funcionando. Em vez de verificar, o agente ao vivo me expulsou do chat sem a opção de iniciar um novo chat. Além disso, em outras plataformas, os jogadores reclamam que a ferramenta de autoexclusão não está funcionando...

Agora que os resultados não estão a seu favor, você não pode simplesmente decidir discordar dos termos. Não funciona assim.

Este comentário é bastante interessante, @Michal. O cassino alega que eu discordo dos termos, o que é falso. Os termos com os quais concordei são questionáveis, visto que não havia nada mencionado sobre sua ferramenta exclusiva de limite de depósito no início de toda esta reclamação. Na verdade, o próprio cassino confirma isso, pois a "removeu". Outra questão pode ser quando a removeram. De qualquer forma, é impossível verificar.

Se fosse realmente a política do cassino e sua ferramenta de "funcionamento", você diria que os sistemas internos do cassino também são regidos por essa política. No entanto, nos dois dias em que excedi o limite de depósito, consegui ver na minha visão geral do cassino que excedi o limite ativo que eu tinha. Se realmente é/era a política do cassino, então não deveria haver nenhum limite visível durante o período de reflexão para corresponder à "política do cassino".

Novamente, e pela última vez, ao registrar uma conta, você confirmou sua concordância com todos os termos e condições. Com base nisso, acreditamos que o caso deve ser resolvido e sugerimos que você leia as regras antes de criar uma conta.

Novamente, o jogador discorda completamente dessa parte: se um cassino altera seus termos e condições e mantém a data efetiva sem mencionar nada sobre a versão, o jogador concorda com algo e isso muda, enquanto o cassino continua apontando para os T&C, que podem ter mudado algumas vezes, alterando muitas regras importantes para os jogadores.

E, no entanto, o cassino ainda não forneceu nenhuma caixa postal, apesar dos meus vários pedidos neste tópico até agora. Uma caixa postal em funcionamento é algo que eu precisaria para encaminhar meu caso, pois todos sabemos que o caso não será resolvido no Casino Guru. E como a licença deles foi suspensa, não posso recorrer ao órgão licenciador, pois eles não têm uma...

Para encerrar esta discussão, Michal, espero que você reserve um tempo para ler todas as postagens com atenção e tomar uma decisão sobre como encerrar esta reclamação, pois ela certamente não será resolvida com este cassino. É claro que meu pedido para dobrar os pontos negativos continua o mesmo, considerando o comportamento e os fatos sobre esta reclamação, e, se você me perguntar, isso é contra o jogo justo.

Gostaríamos de esclarecer os pontos-chave para a equipe Guru em relação a este caso: O jogador violou uma de nossas regras mais importantes ao criar várias contas. Além disso, o jogador alega que não conseguiu usar o recurso de autoexclusão devido a um erro. No entanto, nossos registros mostram claramente que o jogador iniciou várias autoexclusões, contradizendo sua declaração. Em relação aos limites de depósito, a única alteração feita pelo cassino foi a remoção do método de limite de depósito manual. Não houve alterações nos Termos e Condições. O mesmo se aplica à opção de autoexclusão, apenas o método manual foi removido. Todas as regras e instruções relevantes estavam disponíveis na página apropriada no momento. Como ambos os métodos manuais eram exibidos na mesma página, removê-los também removeu o conteúdo da página. O cassino decidiu não atender à solicitação do jogador devido à existência de várias contas e ao fato de que as declarações do jogador se provaram falsas. Já fornecemos todas as evidências necessárias para comprovar isso. Não temos nenhum outro jogador enfrentando o mesmo problema.

Mais uma vez, pedimos que você leia e compreenda as regras antes de fazer qualquer depósito. Caso algo não esteja claro, recomendamos fortemente que você entre em contato para obter esclarecimentos sobre como os diversos métodos funcionam no cassino para evitar mal-entendidos como este.

Estamos começando a andar em círculos aqui, mas vamos continuar:

Gostaríamos de esclarecer os pontos principais para a equipe Guru em relação a este caso: O jogador violou uma das nossas regras mais importantes ao criar várias contas.

E novamente o jogador nega isso e, como mencionado anteriormente, solicita evidências para essa afirmação, já que não abri nenhuma outra conta além daquela para esta reclamação.

Além disso, o jogador alega que não conseguiu usar o recurso de autoexclusão devido a um erro. No entanto, nossos registros mostram claramente que o jogador iniciou várias autoexclusões, contradizendo sua declaração.

Vamos combinar: se sim, quantas vezes e em quais períodos selecionados? De acordo com minhas informações, informei o cassino que o serviço não estava funcionando e que seu e-mail também não estava funcionando naquela época. (veja o chat ao vivo em 16 de dezembro)

Em relação aos limites de depósito, a única alteração feita pelo cassino foi a remoção do método de limite de depósito manual. Não houve alterações nos Termos e Condições.

Isso é muito estranho, no dia 4 de junho você disse isso:

O recurso Limite de Depósito, que foi removido da nossa plataforma, foi explicado claramente em nossos termos e condições. É responsabilidade do cliente ler e compreender estas regras antes de utilizar tais ferramentas de jogo responsável.

Então, o que aconteceu? O cassino removeu algo dos Termos e Condições (sem atualizar a data) ou nunca mencionou as regras exclusivas sobre o limite de depósito nos Termos e Condições? Não entendi mais.

O mesmo se aplica à opção de autoexclusão, com a única diferença de que o método manual foi removido. Todas as regras e instruções relevantes estavam disponíveis na página correspondente naquele momento. Como os dois métodos manuais eram exibidos na mesma página, removê-los também removeu o conteúdo da página.

Novamente, você removeu as informações dos seus T&C alterando-as ou nunca colocou isso nos T&C, que é onde o jogador concordou (e onde, novamente, eu não li nada sobre isso e verifiquei os T&C ao me inscrever!).

O cassino decidiu não atender à solicitação do jogador devido à existência de múltiplas contas e ao fato de que as declarações do jogador se provaram falsas. Já fornecemos todas as evidências necessárias para comprovar isso.

Para ser sincero, o cassino reconhece meu caso, afirmando que a regra do limite de depósito não foi mencionada em seus Termos e Condições. Se for esse o caso, você está se contradizendo com postagens anteriores ou provando que alterou os Termos e Condições (removendo o texto) sem alterar a data, o que é contra o jogo justo.

Não temos nenhum outro jogador enfrentando o mesmo problema.

Já encontrei outros três jogadores reclamando que sua ferramenta de autoexclusão não está funcionando corretamente, e ficarei feliz em encaminhar para você @Michal.

Mais uma vez, pedimos que você leia e compreenda as regras antes de fazer qualquer depósito. Caso algo não esteja claro, recomendamos fortemente que você entre em contato para obter esclarecimentos sobre como os diversos métodos funcionam no cassino para evitar mal-entendidos como este.

E, mais uma vez, se você confirmar anteriormente que não mencionou as regras exclusivas em seus Termos e Condições sobre as ferramentas de jogo responsável (limites de depósito, perda, aposta e exclusão) ou indicou onde encontrá-las, o jogador não poderia ter conhecimento dessas regras únicas, porém estranhas, e tem todo o direito de acreditar que funcionam corretamente, como em todo o setor. E, no entanto, o cassino não comenta o fato de a seção da conta mostrar um limite de depósito excedido em ambos os dias, o que deveria ser impossível, pois não deveria haver limite visível, já que o cassino alega que em ambos os dias eu estava em algum período de reflexão, o que (contra a lógica do setor) significa que não há limites aplicáveis para depósitos nesses dias.

Embora eu entenda que o cassino deseja encerrar esta reclamação como resolvida (para evitar pontos negros), alegando que eles estão certos, ainda tenho que dizer que discordo completamente deles e espero, Michal, que você também concorde com isso e feche esta conta como não resolvida com pontos negros, dadas todas as circunstâncias e fatos até agora.

Alguns fatos:

• O cassino alega que possuo várias contas, mas, até onde sei, tenho apenas uma. Também me pergunto se isso é relevante, visto que só tenho problemas com uma conta. (Se eu tiver várias contas, me pergunto se também joguei nelas...)
• Agora, o cassino confirma que removeu algo dos T&C sem atualizar a data e/ou nunca mencionou suas regras excepcionais nos T&C (o que é algo que estou dizendo desde o começo, não achei uma regra tão estranha que seria uma pena pular).
• O cassino ainda não comenta sobre o problema do limite excedido que estava visível na seção da conta.
• E os pontos anteriores que mencionei em meus posts anteriores desta semana.

Podemos continuar esta discussão, mas ambos concordamos que discordamos. O jogador mantém seu pedido de reembolso total de € 3.550, mas o cassino se recusa, então cabe a Michal decidir qual será o resultado.

Olá Youssf,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro Cassino Forza.Bet,

Peço desculpas pela minha resposta tardia. Depois de ler tudo, concordo com o jogador que o fato de o limite de depósito entrar em "esfriamento" após ser atualizado é bastante incomum e também não é muito amigável para os jogadores em termos de política de jogo responsável. Além disso, o fato de você não ter como provar que essas informações estavam disponíveis e visíveis para o jogador levanta outro problema. Com base nessas circunstâncias, acredito que o jogador deva ter direito ao reembolso dos fundos perdidos devido à inatividade do limite após a atualização.

Caro Youssf,

Você mencionou que tentou se autoexcluir no início de dezembro, mas não recebeu o e-mail de acompanhamento após 24 horas. Você recebeu o e-mail inicial que confirmaria o início das primeiras 24 horas da sua autoexclusão?

Olá Michal,

Muito obrigado pela resposta e fico feliz em ver que você concorda comigo com base nos fatos e nas evidências que o sustentam.

Você mencionou que tentou se autoexcluir no início de dezembro, mas não recebeu o e-mail de acompanhamento após 24 horas. Você recebeu o e-mail inicial que confirmaria o início das primeiras 24 horas da sua autoexclusão?

Não consigo recuperar este e-mail, provavelmente porque nunca o recebi. Isso foi mencionado por mim em 5 de junho, mas corrigido na minha postagem de 16 de junho. De fato, fiquei excluído por 24 horas e, após as 24 horas em que fiz login, não consegui estender a autoexclusão (na verdade, tentei no dia 2 de dezembro e, nos dias 13 e 16 de dezembro, mencionei isso no chat ao vivo). O cassino reconhece que também houve alguns problemas com esta ferramenta, por isso mudaram sua política ("pois os jogadores não entendiam as regras"). Além disso, a Forza.Bet teve vários problemas com seu endereço de e-mail e suporte ao vivo na época, que não funcionaram.

Michal, também quero destacar o seguinte para você, que foi confirmado/mencionado pelo próprio Forza Bet.

Em 4 de junho, a Forza Bet declarou o seguinte:

O recurso Limite de Depósito, que foi removido da nossa plataforma, foi explicado claramente em nossos termos e condições. É responsabilidade do cliente ler e compreender estas regras antes de utilizar tais ferramentas de jogo responsável.

Mantenho minha alegação de que essa regra nunca foi mencionada em seus T&C e a Forza.Bet confirma isso em sua postagem de 4 de julho:

Em relação aos limites de depósito, a única alteração feita pelo cassino foi a remoção do método de limite de depósito manual. Não houve alterações nos Termos e Condições . O mesmo se aplica à opção de autoexclusão, apenas o método manual foi removido.

Isso significa que, se nenhuma alteração foi feita nos Termos e Condições, minha alegação está correta: a Forza.bet não mencionou sua regra única e estranha de reflexão sobre limites de depósito em seus T&C.

Ao mesmo tempo, a Forza.Bet reconhece que alterou seus Termos e Condições (embora a versão atualizada não mostre que se trata de uma versão diferente daquela com a qual concordou durante o cadastro). Isso significa que a Forza.Bet se comporta como um cassino desonesto, alterando informações importantes sem que o jogador tenha a chance de ver a diferença (a menos que ele faça capturas de tela semanalmente/mensalmente da página de Termos e Condições para encontrar diferenças).

E o mais importante é que, embora o cassino afirme que sua regra exclusiva de limite de depósito esteja realmente funcionando, em todos os dias em que joguei e excedi o limite de depósito selecionado, consegui ver um saldo excedido na visão geral da minha conta do cassino. Se o cassino realmente tivesse um período de reflexão de 24 horas sem limites, você diria que minha conta do cassino também mostraria isso, mas não foi o caso!

Além disso, Michal, a Forza.Bet continua alegando que possuo várias contas. Para ser sincero, não me lembro de ter aberto uma nova conta com eles (por que eu abriria depois dos meus problemas com eles?), e é por isso que nego essa alegação. No entanto, não vejo nenhuma ligação/relevância para o resultado desta disputa, visto que esta reclamação se refere apenas a uma conta de cassino na qual a Forza.Bet cometeu vários erros e se recusa a concordar.

Dito isso, Michal, duvido muito que o cassino reconheça seus erros e resolva o problema com um reembolso integral, considerando suas respostas anteriores. Por isso, espero sinceramente que você leve o comportamento deles em consideração ao atribuir os pontos negativos, caso este caso seja encerrado como não resolvido. É evidente que a Forza.Bet fez tudo o que pôde para encerrar minha reclamação e proteger sua classificação de cassino nesta plataforma. É claro que espero que o cassino prove que estou errado e emita um reembolso integral para o IBAN fornecido que enviei por e-mail.

E, além da minha postagem anterior, quando solicitei ao cassino o encerramento da minha conta, o que fiz no dia 13 de dezembro. Nada aconteceu e, em seguida, fui expulso do chat ao vivo, em vez de encerrar minha conta com todas as informações fornecidas. Sei que o cassino não pode ter conhecimento da situação de um jogador a menos que o informe adequadamente, o que fiz sem sucesso. Foi somente no dia 16 de dezembro, depois de explicar tudo novamente, que o Agente ao Vivo encaminhou o caso para o departamento relevante e, posteriormente, minha conta foi encerrada manualmente pelo cassino, já que a ferramenta de autoexclusão não funciona. No entanto, se o cassino tivesse agido adequadamente no dia 13 de dezembro, pelo menos o valor contestado seria substancialmente menor do que os € 3.550 atuais. A reclamação ainda seria a mesma de 13 de dezembro; eu ainda consegui exceder o limite de depósito selecionado naquele dia.

Além disso, Michal, espero que você concorde que, se o jogador tem direito a um reembolso integral desse valor, também deve haver uma compensação pelo atraso na resolução desta disputa por parte do cassino. O caso é de dezembro e já se passaram 7 meses, mas espero encerrar esta disputa em breve, considerando os fatos e os erros cometidos pelo cassino no meu caso.

Este registro de bate-papo também foi enviado a você, Michal, em junho.

E para comentar meu post anterior o seguinte:

Mencionei isso em 5 de junho, mas corrigi na minha postagem de 16 de junho. De fato, fiquei excluído por 24 horas e, depois de 24 horas, quando fiz login, não consegui estender a autoexclusão (na verdade, tentei no dia 2 de dezembro e, nos dias 13 e 16 de dezembro, mencionei isso no chat ao vivo).

Embora eu não tenha tirado capturas de tela, infelizmente não posso mostrar a evidência disso, Michal. Mas depois de configurar a autoexclusão e sair, esperei 24 horas para entrar e selecionar a opção permanente, sem sucesso. Isso significa que é provável que a exclusão de 24 horas tenha funcionado (embora eu não tenha tentado depositar ou jogar durante esse período).

E para a Forza.bet, se você também estiver lendo isto agora. O cassino pode optar por resolver este assunto agora, concordando/emitindo um reembolso integral do valor contestado de € 3.550 para a conta IBAN fornecida. Isso certamente nos poupará tempo e esforço em uma disputa que já dura vários meses. Além disso, isso resultará em uma reclamação resolvida, o que garantirá que sua classificação no cassino também não seja afetada.

Caro Cassino Forza.Bet,

Você poderia comentar sobre a situação? Especificamente, o reembolso referente ao limite de depósito e também o fato de o jogador supostamente não ter recebido o e-mail de acompanhamento para autoexclusão?

Olá Michal,

Não posso dizer que estou surpreso com o silêncio do cassino nas últimas duas semanas. Principalmente depois da sua confirmação de que eu deveria receber um reembolso na semana passada. O cassino deixou bem claro que não deseja reembolsar e apresenta várias desculpas para isso.

Na semana passada, também entrei em contato com a Forza.Bet enviando meus dados bancários por e-mail, que eles confirmaram ter recebido, mas não comentarão mais, pois a equipe responderá aqui. No entanto, uma semana depois, ainda nada.

Além disso, gostaria de convidar a Forza.Bet a responder a todos os pontos das minhas postagens anteriores, visto que eles continuam se referindo a contas duplicadas, mas não explicaram qual a relevância disso para a minha disputa. É claro que não abri novas contas nem as utilizei, mas o cassino continua alegando que tenho várias contas.

E com base na segunda reclamação sobre um jogador tendo problemas com a ferramenta de autoexclusão do Forza.Bet, é plausível que haja algo errado do lado dos cassinos.

Enquanto isso, aguardo novas respostas da Forza.Bet e, caso não haja resposta, espero que seus pontos negativos sejam dobrados ao encerrar esta reclamação por falta de cooperação e por fazerem tudo o que puderem para que meu caso seja rejeitado, a fim de evitar que a classificação do cassino seja afetada nesta plataforma. Espero que isso resulte na cooperação do cassino para resolver este problema ou, pelo menos, para alertar outros jogadores para que fiquem longe deste cassino.

É interessante ver que o cassino está respondendo a outras reclamações no Casino Guru, mas não responde a esta há 1,5 semana desde sua postagem anterior.

Isso significa que a Forza.Bet não quer responder ou que o cassino está tentando encontrar alguma desculpa/prova para encerrar esta reclamação (o que vem sendo feito há dois meses) sem reembolsar o jogador. Infelizmente, essas práticas são comuns em cassinos "desonestos", que se recusam a reparar seus erros e continuam buscando desculpas para se esquivar de responsabilidades e/ou preferem se opor ao jogo justo.

Prezada Equipe Guru,

Por gentileza, informe ao cliente que o cassino tem o direito de operar dentro do prazo fornecido pela Guru. Este caso permanece sob investigação e estamos trabalhando ativamente para reunir e apresentar os fatos relevantes. Pedimos sua paciência e compreensão enquanto prosseguimos dentro do prazo estabelecido.

História interessante do cassino: o caso continua sob investigação.

30 de junho:

Após uma nova investigação, foi determinado que o jogador estava, ou deveria estar, totalmente ciente de como funcionam as funcionalidades de autoexclusão e limite de depósito. Essas informações estavam claras e facilmente acessíveis em nossa plataforma de cassino.

3 de julho:

O cassino reabriu este caso para conduzir uma investigação completa. Reconhecemos o tempo e o esforço despendidos na análise do caso e, após análise cuidadosa de todas as evidências disponíveis, informamos que não podemos atender à solicitação do cliente.

Portanto, o cassino já renovou e reabriu o caso e chegou à mesma conclusão. Posteriormente, com base nos fatos e na discussão aqui, Michal confirmou em 15 de julho que, com base em tudo isso, o jogador tem direito a um reembolso integral, considerando os erros cometidos e a falta de política do cassino. Principalmente devido à sua regra exclusiva sobre períodos de reflexão para limites de depósito.

Por isso, acho interessante que a Forza.Bet mantenha o caso sob investigação, embora tenha afirmado anteriormente que realizou a investigação duas vezes e chegou às suas próprias conclusões. A equipe do Casino Guru também analisou a discussão e chegou à conclusão de que o jogador deveria receber o reembolso integral. É por isso que não entendo por que o cassino mantém o caso sob investigação. E o fato de o cassino reunir fatos relevantes para apresentá-los também é interessante, pois isso pode significar que, após dois meses dessa discussão, o cassino não compartilhou todos os fatos ou ainda está buscando novos motivos para encerrar meu caso e evitar o reembolso, o que confirma integralmente minha publicação anterior.

Além disso, Michal, espero que você reinicie o cronômetro para 7 dias a partir de 21 de julho, quando solicitou o comentário do cassino, já que eles não comentaram esta publicação. Para mim, parece que o cassino está demorando o máximo possível para adiar este caso até que seja encerrado por algum motivo. O fato de esta discussão estar em andamento há dois meses e ainda estarmos no mesmo lugar só confirma isso. (E não se esqueça de que esta disputa começou em dezembro de 2024)

Caro Cassino Forza.Bet,

Estamos aguardando sua resposta.

Foi confirmado por meio de provas factuais que o jogador violou uma das regras mais importantes do cassino: a criação de contas duplicadas. Essa regra é fundamental para garantir a segurança e a lisura das operações do cassino. Portanto, o cassino reserva-se o direito de encerrar tais contas e anular quaisquer saldos associados em caso de tal violação.

Em decorrência dessa violação, o cassino tomou as medidas cabíveis, anulando as contas duplicadas. Consequentemente, o cassino não é obrigado nem capaz de atender à solicitação do jogador de um registro completo de todas as transações e apostas.

Como gesto de boa vontade, o cassino está disposto a devolver 50% do valor solicitado. No entanto, este valor não será transferido diretamente para a conta bancária do jogador. Em vez disso, o jogador deverá criar uma nova conta válida que cumpra todas as regras do cassino. O valor será creditado nessa nova conta e poderá ser sacado de acordo com os procedimentos padrão do cassino.

O cassino não considerará nenhum acordo alternativo, incluindo a devolução integral dos fundos.

Olá a todos,

@Forza.bet muito obrigado pela resposta rápida!

@Michal, como você pode ver, isso confirma o que postei ontem. O cassino não comenta suas perguntas, mas decidiu oferecer um reembolso parcial com base em seus próprios termos e continua comentando sobre algo que eu nego.

Recuso a oferta do cassino por ser muito baixa e ter termos injustos. Não acho que um reembolso de 50% seja suficiente para resolver esta disputa.

Foi confirmado por meio de provas factuais que o jogador violou uma das regras mais importantes do cassino: a criação de contas duplicadas. Essa regra é fundamental para garantir a segurança e a lisura das operações do cassino. Portanto, o cassino reserva-se o direito de encerrar tais contas e anular quaisquer saldos associados em caso de tal violação.

Mais uma vez, o jogador nega ter aberto contas duplicadas neste cassino. Como jogador, ainda estou aguardando suas evidências que confirmem isso. @Michal, você recebeu evidências que comprovem claramente que possuo várias contas? Além disso, gostaria de perguntar ao cassino se , caso o jogador tenha duas contas , o cassino pode compartilhar todos os dados relevantes dessas contas duplicadas e se o jogador também depositou/jogou nessas contas e utilizou alguns bônus, etc.?

Como gesto de boa vontade, o cassino está disposto a devolver 50% do valor solicitado. No entanto, este valor não será transferido diretamente para a conta bancária do jogador. Em vez disso, o jogador deverá criar uma nova conta válida que cumpra todas as regras do cassino . O valor será creditado nesta nova conta e poderá ser sacado de acordo com os procedimentos padrão do cassino.

Isso é um grande sinal de alerta para mim e espero que Michal concorde. Primeiro, o cassino alega que eu violei seus termos e condições por ter contas duplicadas (o que eu nego) e, depois, tenho que abrir uma conta duplicada com meus dados pessoais enquanto minha conta atual está bloqueada. Como isso funciona? Concordo com os seus termos e, assim que eu abrir uma nova conta, vocês recebem a prova de que possuo contas duplicadas e perdem qualquer direito a reembolso?

Além disso, os termos em negrito também são inaceitáveis para mim, pois parecem não dar nenhuma garantia ao jogador e, cometendo apenas um erro, posso perder todos os direitos a qualquer reembolso, mas posso encerrar minha reclamação como "resolvida", pois concordei com seus termos e regras. Isso é um "não" definitivo para mim.

Embora um gesto de boa vontade seja sempre apreciado, pois mostra a vontade do cassino de resolver alguma coisa, tenho que recusar a oferta.

@Michal, espero que concorde comigo e entenda que, dada a lentidão do processo desta reclamação, a longa espera e a oferta atual, tenho que recusar. E também espero que você possa imaginar que, como jogador, eu esperava que o cassino concordasse pelo menos com um reembolso total diretamente na minha conta bancária, sem abrir novas contas no cassino ou outros termos adicionais que pudessem levar a erros e resultar na perda dos fundos. Claro, terei o maior prazer em cooperar com qualquer verificação KYC que possa ser necessária, mas isso só será feito aqui ou por e-mail e, posteriormente, o reembolso total será processado na minha conta bancária.

O cassino não considerará nenhum acordo alternativo, incluindo a devolução integral dos fundos.

@Michal, se o cassino mantiver essa posição, quero pedir que você encerre essa reclamação como não resolvida, com dois pontos pretos, dado o comportamento do cassino e as tentativas de encerrar esse caso como rejeitado.

Em relação à sua consulta, lamentamos informar que, com base nas evidências disponíveis, nossa decisão é final e a oferta comunicada anteriormente representa nossa posição conclusiva. Não podemos fornecer detalhes adicionais sobre suas ações (CAIXA POSTAL), pois ambas as suas contas foram desativadas devido a violações da nossa política de contas múltiplas. Embora as regras de validação referentes a contas múltiplas respaldem nosso direito de negar sua solicitação, estamos oferecendo 50% do valor solicitado como um gesto de boa vontade. O cassino se recusa a emitir um reembolso integral, aderindo a todos os protocolos de validação estabelecidos.

Uma história interessante sobre o cassino, especialmente a recusa em compartilhar a CAIXA POSTAL. Isso significa que o cassino tem muito medo de agravar a situação por meio de ações judiciais.

Mas ainda estou esperando o cassino apresentar comprovantes das múltiplas contas. Até agora, o cassino continua alegando que abri mais contas, mas não há comprovantes nem respostas às minhas perguntas (se depositei, joguei, usei bônus, quais dados pessoais foram fornecidos).

Além disso, além das minhas perguntas anteriores, gostaria de saber em que data eu supostamente abri essas contas duplicadas.

Veja bem, o comportamento do cassino apenas confirma minhas alegações anteriores de que o cassino está fazendo todo o possível para se esquivar de qualquer responsabilidade e, quando ficou preso, encontrou uma nova desculpa para reduzir o valor contestado pela metade com um acordo de pegar ou largar, com termos vagos que provavelmente serão usados contra o jogador. Especialmente o fato de o cassino solicitar que o jogador viole seus Termos e Condições novamente para reembolsar metade do dinheiro...

@Michal, estou aguardando sua resposta e opinião, pois não concordo com esta oferta e não posso dizer que a oferta deles seja suficiente para que minha reclamação seja encerrada como resolvida!

Olá a todos,

Vejo que a edição do meu último post saiu errada, mas quero acrescentar o seguinte:

Até agora, os seguintes fatos estão presentes com base na discussão aqui:

• A reclamação foi aberta em 29 de dezembro e encerrada em 22 de janeiro devido à falta de resposta.
• Início de maio (2,5 meses atrás) Forza.Bet quer reabrir o caso para resolvê-lo
• O cassino alega que este caso se baseia em um mal-entendido por parte do jogador sobre seus termos.
• O cassino também menciona contas duplicadas, mas até agora nunca compartilhou evidências com o jogador.
• O jogador nega ter aberto várias contas e pediu diversas vezes provas, bem como qualquer atividade nessa(s) conta(s) duplicada(s).
• Após uma longa discussão na plataforma, onde o cassino alegou ter agido corretamente em seus T&C e eu afirmo o contrário, o Casino Guru decidiu que, com base nos fatos, políticas e regras "exclusivas" do cassino, isso vai contra a política/regra do setor e deve emitir um reembolso total.
• O cassino foi solicitado a comentar e explicar sobre o reembolso e os problemas.
• O Casino decidiu se isentar de responsabilidade e oferecer apenas 50% como um gesto de "boa vontade".
• Para obter um reembolso de 50%, o jogador tem que quebrar os termos do cassino (supostamente novamente) abrindo uma conta duplicada e cumprir as regras do cassino e os procedimentos padrão do cassino.
• O ponto acima confirma toda a minha reclamação, onde o cassino alega A, mas age em B, o que contradiz seus próprios termos e regras. E vem com regras que vão contra as regras comuns do setor.

E Forza.bet, acho que sua oferta, que é aceitar ou largar, é muito hipócrita!

A razão para isso é:

(Citação da postagem sobre cassinos de 4 de julho)

Agora que os resultados não estão a seu favor, você não pode simplesmente decidir discordar dos termos. Não funciona assim.

Como expliquei anteriormente, a política e os termos do seu cassino vão contra o jogo justo, pois você altera seus Termos e Condições sem atualizar a data. Dessa forma, é impossível para um jogador saber que algo foi adicionado, alterado ou removido dos Termos e Condições, o que deveria ser a base para sua política e regras.

E, como mencionado várias vezes aqui, nunca vi sua regra de limite de depósito estranha e única , que dá aos jogadores um período de reflexão de 24 horas, durante o qual podem desfrutar de jogos ilimitados em seu cassino, pois eu definitivamente não concordaria com isso. Em suas postagens anteriores, o cassino também confirmou que não estava listado nos Termos e Condições ou que havia sido alterado/removido (o cassino nunca comentou claramente sobre isso nem apresentou evidências de que minha alegação era falsa), e é por isso que, com base na discussão e nos fatos, o Casino Guru declarou que o cassino deve reembolsar o jogador integralmente. Isso significa que o jogador tem direito a um reembolso de € 3.550,-

Mas como o Casino Guru tomou uma decisão desfavorável ao cassino, e como a Forza.Bet realmente fez o melhor que pôde para encerrar minha reclamação como rejeitada, ocorreu o oposto e o jogador tem direito a um reembolso total. A Forza.Bet decidiu realizar outra investigação e recusou o reembolso total, referindo-se aos seus Termos e Condições que proíbem contas duplicadas. Ironicamente, a oferta da Forza.bet é: crie uma nova conta duplicada para receber um reembolso de 50%, mas ao criar essa conta duplicada, o jogador deve cumprir todas as regras do cassino e esse reembolso de 50% será processado de acordo com os procedimentos padrão do cassino. Este é outro grande sinal de alerta, pois o jogador não pode cumprir as regras do cassino se abrir uma conta duplicada para obter um reembolso.

@Michal, esta é outra confirmação de que eu deveria ter direito a um reembolso total deste cassino.

Foi confirmado por meio de provas factuais que o jogador violou uma das regras mais importantes do cassino: a criação de contas duplicadas. Essa regra é fundamental para garantir a segurança e a lisura das operações do cassino. Portanto, o cassino reserva-se o direito de encerrar tais contas e anular quaisquer saldos associados em caso de tal violação.

O cassino alega as regras mais importantes para garantir segurança e justiça. No entanto, o cassino nunca se pronunciou sobre minhas perguntas sobre a apresentação de provas da(s) conta(s) duplicada(s) que supostamente abri. Além disso, o cassino não se pronunciou sobre se o jogador depositou dinheiro, jogou ou usou bônus nessa(s) conta(s) e quando a conta foi aberta/utilizada .

E a parte divertida sobre suas regras mais importantes, o cassino agora me pede para violá- las para obter um reembolso de 50%. Mas, ao mesmo tempo, ao abrir uma conta duplicada, você também deve cumprir as regras do cassino (parece impossível?). Você ainda entende, Michal, porque eu não entendo. Para mim, isso é mais uma confirmação de que o cassino muda suas próprias políticas/regras quando lhes convém. Se essa regra fosse tão importante, o cassino enviaria os fundos diretamente para o meu banco.

Minha reivindicação de reembolso integral permanece. O cassino pode usar o IBAN fornecido por e-mail (15 de julho) para reembolsar os € 3.550. Se o cassino recusar, peço a você, Michal, que encerre esta reclamação como não resolvida, com dois pontos pretos para alertar outros jogadores.

E Michal, apesar de esperar mais de uma hora para enviar as fotos aqui, elas ainda não funcionam. Por isso, vou enviá-las por e-mail. O pedido é que você as publique aqui como prova adicional para garantir que o cassino também tenha essas fotos e as defina como privadas/sensíveis para que apenas nós três possamos vê-las aqui.

Obrigado !

É claro que a Forza.Bet ainda pode optar por resolver esse problema emitindo um reembolso total para minha conta IBAN em 15 de julho para resolver esse problema com sucesso.

Prezada Equipe Guru,

Todas as evidências relevantes foram encaminhadas ao gerente Guru apropriado. Com base na confirmação de uma conta duplicada, o cassino decidiu não reembolsar 100% do valor em questão. Em vez disso, estamos dispostos a oferecer ao cliente um reembolso de 50% como um gesto de boa vontade.

De acordo com nossa validação, a presença de uma conta duplicada concede ao cassino o direito de rejeitar a solicitação de reembolso. Embora reconheçamos que não podemos fornecer informações detalhadas sobre a política de limite de depósito devido à exclusão da opção de limite de depósito manual e à exclusão da conta do cliente de nossa plataforma (motivo pelo qual não podemos fornecer o BOX), a violação de nossa política de conta duplicada continua sendo o motivo mais forte e válido para a recusa do reembolso integral.

Respeitamos as ações da equipe Guru neste caso, mas pedimos gentilmente que este ponto de validação fundamental não seja ignorado. O cassino reserva-se o direito de aplicar suas políticas de acordo, mas, neste caso, ainda estamos concedendo um reembolso parcial por boa vontade.

Oi,

Aguardando a conclusão independente de Michal. Espero que Michal leia todas as postagens e a oferta atual do cassino para concluir o que é uma decisão justa com base em todas as circunstâncias e fatos publicados e em relação ao reembolso.

@Michal, você recebeu todas as evidências sobre minha(s) suposta(s) conta(s) duplicada(s). Espero que você possa responder minhas perguntas anteriores sobre o uso dessa conta duplicada e minhas outras preocupações e, claro, adicionar as capturas de tela que lhe enviei por e-mail.

Como o cassino e o jogador divergem quanto à solução justa para esta disputa, o cassino oferece um reembolso de 50%, pois eu supostamente violei seus Termos e Condições. Um gesto de boa vontade, o que é gentil, dado o ponto de vista deles. Para obter isso, no entanto, tenho que violar a importante regra deles "novamente" abrindo uma nova conta.

Quanto a mim, como jogador, acredito que esta oferta é baixa e apenas mais uma tentativa de encerrar minha reclamação sem ter que emitir um reembolso total , pois realmente não me lembro de ter aberto uma segunda conta, muito menos usá-la para violar os termos, bônus ou qualquer outra coisa. Depois que meu problema começou com este cassino, parei de jogar lá e só queria um reembolso pelos erros cometidos.

Ansiosos por sua atualização e opinião, Michal!

Olá pessoal,

Peço desculpas pela resposta tardia. Discutirei este caso com meus colegas em nossa reunião semanal. Informarei vocês assim que tiver novidades.

Olá Michal,

Obrigado pela atualização!

Espero que a equipe de Reclamações leve em consideração todas as postagens anteriores e todos os fatos e circunstâncias discutidos durante todo esse processo de reclamação para encontrar uma solução justa para ambas as partes, com a esperança de encerrar essa reclamação como resolvida, o que está levando 8 meses até agora e ainda continua contando.

Enquanto isso, espero que você possa responder às minhas perguntas anteriores, Michal, sobre a conta duplicada, já que a Forza.Bet não comentou sobre essas perguntas feitas sobre essas contas.

Caro Cassino Forza.Bet,

Embora eu reconheça que você me forneceu evidências que corroboram sua alegação de múltiplas contas neste caso, é importante mencionar que, quando se trata de um problema com jogos de azar ou de problemas com ferramentas e limites de jogo responsável, múltiplas contas não podem ser motivo para ignorar essas questões. Como afirmei em uma das minhas respostas anteriores, o fato de o limite de depósito entrar em "esfriamento" após ser alterado é considerado por nós inseguro e problemático. É por isso que tenho que insistir em reembolsar o jogador pelo valor que ele perdeu devido à forma como o limite funciona.

Em relação à autoexclusão, você pode me confirmar se recebeu o e-mail do jogador sobre seu desejo de autoexclusão?

Não recebemos nenhuma correspondência referente à autoexclusão. Embora compreendamos suas preocupações, todas as informações relevantes estavam originalmente descritas em nossos Termos e Condições na época. Infelizmente, não podemos fornecer essas informações agora, pois elas foram removidas do nosso sistema de cassino.

No entanto, já compartilhamos evidências que confirmam que o jogador possuía múltiplas contas. É importante ressaltar que, ao criar uma conta, o jogador concordou em cumprir todos os Termos e Condições.

Embora não possamos mais fornecer provas relacionadas às configurações de limite de depósito devido à sua exclusão, o jogador também não pode provar que tais informações não faziam parte de nossos Termos e Condições na época.

Diante disso, e como um gesto de boa vontade, o cassino está disposto a reembolsar metade do valor solicitado, visto que não conseguimos apresentar provas completas sobre os limites de depósito.

Olá a todos,

Essa discussão está cada vez mais longa e o cassino está fazendo tudo o que pode para evitar um reembolso.

Não recebemos nenhuma correspondência sobre autoexclusão.

Novamente, refiro-me à conversa no chat ao vivo de 13 de dezembro, onde mencionei explicitamente que estou no GAMSTOP holandês (chamamos de CRUKS) e solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas de licença e ao meu gamstop. Esta conversa também foi encaminhada para Michal. Assim que o cassino toma conhecimento do registro no CRUKS/GAMSTOP, não há dúvidas sobre esta parte do encerramento da conta. Se o cassino agisse de acordo, minha conta seria encerrada imediatamente, o que resultaria em uma reivindicação de apenas € 450 e economizaria € 3.100 para o jogador, independentemente do problema do limite de depósito, que também mencionei nesta conversa no chat.

Além disso, como mencionado anteriormente, o jogador tentou se autoexcluir, mas isso não funcionou, pois após 24 horas o jogador não conseguiu selecionar a opção permanente.

Embora compreendamos suas preocupações, todas as informações relevantes estavam originalmente descritas em nossos Termos e Condições na época. Infelizmente, não podemos fornecer essas informações agora, pois elas foram removidas do nosso sistema de cassino.

Novamente, isso não foi mencionado em seus Termos e Condições sobre sua regra estranha e única de limite de depósito, que dá ao jogador 24 horas de jogo grátis antes que o novo limite seja ativado.

No entanto, já compartilhamos evidências que confirmam que o jogador possuía múltiplas contas. É importante ressaltar que, ao criar uma conta, o jogador concordou em cumprir todos os Termos e Condições.

E, mais uma vez, ainda estou aguardando que minhas perguntas sejam respondidas pelo cassino ou pelo Michal. Quando abri esta segunda conta, quais dados pessoais foram fornecidos, como usei esta conta em relação a depósitos/jogos/bônus?

Embora não possamos mais fornecer provas relacionadas às configurações de limite de depósito devido à sua exclusão, o jogador também não pode provar que tais informações não faziam parte de nossos Termos e Condições na época.

O jogador já demonstrou que o cassino está errado, já que você mesmo confirmou indiretamente, e Michal também confirmou que tal informação não fazia parte dos seus Termos e Condições na época. Mas explicarei isso melhor.

Em 4 de junho você disse o seguinte:

O recurso Limite de Depósito, que foi removido da nossa plataforma, foi explicado claramente em nossos termos e condições . É responsabilidade do cliente ler e compreender estas regras antes de utilizar tais ferramentas de jogo responsáveis.

Em 4 de julho, você disse o seguinte nesta reclamação:

Em relação aos limites de depósito, a única alteração feita pelo cassino foi a remoção do método de limite de depósito manual. Não houve alterações nos Termos e Condições .

Se você rolar para cima e olhar as postagens do Forza.bet, encontrará as partes citadas.

Portanto, de acordo com as próprias alegações da Forza.bet, pelo menos até 4 de julho, os Termos e Condições publicados em seu site deveriam ter mencionado as regras de limite de depósito, que são únicas e contrárias aos padrões da indústria. Felizmente, Michal verificou sua página de Termos e Condições em 17 de junho (veja a publicação dele), antes mesmo de o próprio cassino confirmar que não havia alterado seus Termos e Condições, servindo como prova direta de que não havia nada mencionado em seus Termos e Condições sobre os limites de depósito. Isso significa que o jogador pode provar que não houve nenhuma menção, graças à verificação do site por Michal e às próprias palavras do cassino, afirmando que os Termos e Condições não foram alterados nesse ínterim.

Além disso, o jogador pode comprovar que, em 13 de dezembro, seu limite de depósito foi exibido como negativo , pois o jogador excedeu o limite de depósito selecionado. Esta é mais uma confirmação de que a regra peculiar e única deles não está correta; caso contrário, a seção da conta mostraria ao jogador "sem limite" ou algo assim, em vez de "limite do cassino excedido" naquele dia.

Diante disso, e como um gesto de boa vontade, o cassino está disposto a reembolsar metade do valor solicitado, visto que não conseguimos apresentar provas completas sobre os limites de depósito.

Embora eu entenda a visão dos cassinos e tente resolver isso por apenas metade do valor contestado, para ser honesto, não entendo a oferta deles.

A Forza.Bet alega que o jogador abriu duas contas (ainda nego, pois não me lembro de nada e espero que minhas perguntas sobre essa conta sejam respondidas). Como o jogador abriu duas contas e violou uma regra muito importante dos Termos e Condições do cassino, eles estão dispostos a reembolsar apenas metade do valor como um gesto de boa vontade.

Este gesto de boa vontade ocorre depois que o cassino "perdeu" esta reclamação, já que a equipe do Casino Guru concorda com minha afirmação de que o jogador tem direito a um reembolso total, dadas todas as circunstâncias e fatos, alegando que o jogador ainda cometeu um erro que é muito importante para o cassino.

Mas a parte divertida é que, para obter o reembolso, o jogador precisa abrir uma nova conta, o que significa que ele violará novamente o suposto problema de conta duplicada! Isso não faz sentido para mim, pelo menos porque, se essa regra é tão importante para o cassino, por que pedir ao jogador para quebrá-la novamente? Parece uma desculpa para evitar ter que reembolsar o valor integral sem que a reclamação seja encerrada como não resolvida.

Se esse problema de conta duplicada fosse tão grave, o cassino emitiria um reembolso diretamente para minha conta bancária e solicitaria, aqui ou por e-mail, todos os detalhes relevantes e possíveis verificações KYC para providenciar o reembolso. Mas o cassino contradiz seus próprios termos e regras aqui.

Conforme postagem do Forza.Bet de 24 de julho

Como gesto de boa vontade, o cassino está disposto a devolver 50% do valor solicitado. No entanto, este valor não será transferido diretamente para a conta bancária do jogador. Em vez disso, o jogador deverá criar uma nova conta válida que cumpra todas as regras do cassino . O valor será creditado nesta nova conta e poderá ser sacado de acordo com os procedimentos padrão do cassino.

Não posso abrir uma nova conta duplicada e cumprir todas as regras do cassino, então você teria que recusar esse reembolso, mostrando agora evidências adequadas de que o jogador tem várias contas, o que é uma regra importante para o cassino.

Então aqui está minha contraproposta, Michal, e isso é somente porque estou realmente cansado dessa disputa em andamento aqui e da discussão interminável sobre minha reclamação, onde parece que este cassino está fazendo tudo o que pode para evitar um reembolso total, mas ainda assim consegue encerrar minha reclamação como resolvida para evitar prejudicar sua classificação de cassino nesta plataforma.

Minha oferta é que a Forza.Bet emita um reembolso de € 3.100 diretamente para minha conta bancária como transferência SEPA. Se o cassino concordar, enviarei um e-mail para a Forza.Bet e Michal em CC, informando os dados de IBAN e BIC corretos para garantir que a transferência seja processada corretamente, e fornecerei os documentos KYC relevantes, se necessário, que a Forza.Bet pode solicitar aqui para que eu possa garantir o envio por e-mail juntamente com os dados bancários.

@Michal, embora este caso esteja em andamento há 8 meses e você diga que o cassino assume sua responsabilidade e compensa o atraso, esta é uma oferta com a qual eu concordaria em ver esta reclamação encerrada e resolvida. Se o cassino continuar se esquivando de responsabilidade e de um reembolso, esta reclamação pode ser encerrada como não resolvida, com o dobro dos pontos negativos, se possível, para garantir que outros jogadores também estejam cientes do comportamento deste cassino.

E esqueci de acrescentar, mas espero que esse caso possa ser resolvido logo, agora que já se passaram 8 meses desde a reclamação e começamos a discutir os "fatos" e o que aconteceu.

Espero/confio que a Forza.Bet aceite minha contraproposta de € 3.100 para que possamos resolver este assunto agora, fechá-lo e seguir em frente. Caso contrário, minha reivindicação permanecerá por € 3.550 e, Michal, cabe a você decidir como prosseguir com esta reclamação, já que apresentei provas suficientes de que as alegações do cassino são contraditórias, irrelevantes ou falsas.

Além disso, espero que você possa responder às minhas perguntas, Michal, sobre a suposta conta duplicada, pois eu realmente quero saber mais sobre o assunto para ver o que está acontecendo, e o cassino ainda não respondeu às minhas perguntas. Mas mesmo que houvesse contas duplicadas, acredito que esse argumento seja irrelevante para o cassino, visto que eles apenas o usam como desculpa para oferecer 50% ao jogador, agora que há um "resultado" do Casino Guru de que o jogador tem direito a um reembolso total. Até a sua conclusão, Michal, o cassino queria encerrar esta reclamação sem reembolso, alegando que o jogador não leu as regras/Termos e Condições e que minha reclamação foi baseada em um mal-entendido. E, claro, a oferta do cassino de um reembolso de 50% significa que eu terei que violar essa regra novamente, como expliquei em minhas postagens anteriores.

Caro Youssf,

Como nem você nem o cassino conseguiram fornecer evidências suficientes para fundamentar a alegação referente ao seu pedido de autoexclusão, sugiro que prossiga com a resolução proposta pelo cassino. A oferta de um reembolso de € 1.775 demonstra a disposição do cassino em resolver a questão de forma justa, especialmente considerando a ausência de documentação clara da sua parte e a explicação de autoexclusão mencionada anteriormente não constar mais no site.

Você aceitaria esta oferta? Observe que, se qualquer uma das partes se recusar a cooperar mais, talvez eu não tenha outra opção a não ser encerrar a reclamação sem uma resolução.

Aguardo sua resposta.

Olá a todos,

Estamos prontos para reembolsar 50% do valor na conta do cliente. O cliente precisará criar uma nova conta em nossa plataforma. De acordo com os limites e prazos da nossa política, o cliente poderá então sacar os fundos.

Prezada Equipe Guru, peço gentilmente que mantenham este caso aberto até que o cliente tenha sacado integralmente o valor reembolsado. Seguiremos rigorosamente nossa política de limites e prazos.

Prezado cliente, caso deseje recusar esta oferta por não confiar em nós, você tem o direito de entrar em contato com a Equipe Guru. Este caso permanecerá aberto até que você resgate o reembolso integral de 50%.

Caro Cassino Forza.Bet,

Obrigado pela rápida resposta. Considerando as preocupações do jogador com seu problema de jogo, vocês poderiam restringir as funções de depósito e jogo da nova conta para que o jogador não perca o dinheiro ou deposite mais? Ou melhor ainda, vocês poderiam reembolsar o jogador diretamente para o último método de pagamento utilizado?

A nova conta será restrita exclusivamente a saques. O cliente não poderá jogar ou fazer depósitos, a única função disponível será a de saque.

Olá a todos,

@Michal,

Sinceramente, acho sua mudança de visão bastante estranha e lhe enviei os anexos por e-mail novamente!

Embora eu reconheça que você me forneceu evidências que corroboram sua alegação de múltiplas contas neste caso, é importante mencionar que, quando se trata de um problema com jogos de azar ou de problemas com ferramentas e limites de jogo responsável , múltiplas contas não podem ser motivo para ignorar essas questões. Como afirmei em uma das minhas respostas anteriores, o fato de o limite de depósito entrar em "esfriamento" após ser alterado é considerado por nós inseguro e problemático . É por isso que tenho que insistir em reembolsar o jogador pelo valor que ele perdeu devido à forma como o limite funciona.

Há apenas dois dias, você concordou integralmente com a minha alegação, afirmando que, se houver problemas com ferramentas e limites de jogo responsável, múltiplas contas não podem ser motivo para ignorar a alegação. Embora eu tenha deixado meu caso claro aqui sobre a questão da autoexclusão e, mais importante, sobre a falha na ferramenta de limite de depósito, que você também considera uma ferramenta insegura, parece que você leu a publicação do Forza.Bet apenas depois e não se deu ao trabalho de ler as minhas:

Embora não possamos mais fornecer provas relacionadas às configurações de limite de depósito devido à sua exclusão, o jogador também não pode provar que tais informações não faziam parte de nossos Termos e Condições na época.

Embora eu tenha explicado claramente em minhas postagens de ontem que posso provar que essa informação não foi mencionada nos Termos e Condições do cassino, já que o próprio Michal visitou o site e confirmou nesta reclamação que não encontrou tal regra em relação ao limite de depósito . Além disso, o cassino confirmou posteriormente nesta reclamação que não removeu nada dos Termos e Condições, o que significa que o que você leu eram os Termos e Condições corretos . O que é plausível o suficiente para serem os mesmos Termos e Condições que o jogador tinha em dezembro de 2024, já que o cassino confirmou duas vezes não ter alterado ou removido esta parte de seus Termos e Condições durante esta reclamação.

Talvez devido às muitas postagens aqui durante esta reclamação, onde ambas as partes tentaram explicar a situação e a opinião, você possa ter perdido algumas postagens, mas convido você a ler minhas postagens de ontem e todas as outras postagens anteriores, pois o cassino inicialmente alegou que esta reclamação foi baseada em um mal-entendido e que seus Termos e Condições estavam corretos e não foram alterados. Agora que você chegou à conclusão de que o cassino deve reembolsar o jogador integralmente, eles querem reembolsar apenas metade do dinheiro pela reivindicação de conta duplicada, enquanto me pedem para abrir uma conta duplicada novamente em vez de enviar o dinheiro diretamente para o jogador. Isso não está de acordo com a política deles e é contra o jogo justo ...

É por isso que tentar encerrar esta reclamação com o seu feedback atual, que é completamente o oposto do que você mencionou há apenas dois dias, não faz sentido para mim, Michal. O jogador demonstrou provas claras de que seus Termos e Condições não mencionavam essa estranha regra de limite de depósito que você confirmou, e eu também mencionei claramente ao cassino em 13 de dezembro que estou em um sistema GAMSTOP/CRUKS e também quero que minha conta seja encerrada por vários motivos. A ausência disso por parte do cassino é uma falta de jogo responsável da parte deles, bem como a falha de sua ferramenta de limite de depósito. Portanto, considero esta citação muito injusta:

Você aceitaria esta oferta? Observe que, se qualquer uma das partes se recusar a cooperar mais, talvez eu não tenha outra opção a não ser encerrar a reclamação sem uma resolução.

Em vez de tentar mediar para encontrar uma solução justa e boa para ambas as partes, você segue a visão do cassino e quase parece que o jogador é forçado a aceitar a oferta, apesar de você já ter declarado que o cassino deveria emitir um reembolso total , dada a falha de sua ferramenta de limite de depósito que não permite que eles usem a conta duplicada como desculpa...

E talvez a parte mais frustrante seja que continuo pedindo provas sobre a conta duplicada, mas ainda não as recebo para verificar novamente os dados que o cassino encaminhou para você. Isso também pode ser completamente irrelevante para esta disputa, considerando os problemas com o limite de depósito e a ferramenta de autoexclusão!

O que o cassino também não informou é que eles tiveram alguns problemas com o recebimento de e-mails no início de dezembro, o que mencionei no chat ao vivo do dia 16 de dezembro, quando o endereço de e-mail deles não funcionava. Depois de mencionar isso, de alguma forma, tornou-se possível enviar e-mails para o cassino, pois recebi um e-mail mais tarde naquele dia.

Além disso, espero que, se esta reclamação não for resolvida, ela seja encerrada como não resolvida, dado o fato de que o jogador provou a falha de pelo menos a ferramenta de limite de depósito do cassino, o que o cassino confirmou em postagens anteriores aqui!

Quanto ao cassino, você ainda pode resolver esse problema reconsiderando sua oferta atual, pois considero-a baixa, dados seus argumentos que contradizem esta reclamação.

Inicialmente, reiteramos as informações diversas vezes. Os detalhes do limite de depósito foram explicitamente descritos na seção sobre limite de depósito, e nenhuma modificação foi feita nos termos e condições, que constituem uma seção separada. A explicação introdutória sobre a funcionalidade do limite de depósito estava localizada na seção sobre limite de depósito. Consequentemente, a remoção desta seção também resultou na exclusão das instruções correspondentes, visto que eram parte integrante daquela seção. Já esclarecemos este assunto em diversas ocasiões. O reembolso de 50% é oferecido devido à incapacidade de fornecer provas factuais definitivas e à incapacidade do cliente de fornecer provas definitivas para refutar nossas alegações. Além disso, há uma conta duplicada e a solicitação de autoexclusão não foi enviada via Gmail. Como um gesto de boa vontade, o cassino está preparado para reembolsar 50% seguindo os procedimentos descritos. Acreditamos que estamos tentando resolver este caso de forma equitativa para todas as partes envolvidas; no entanto, o cliente não concordou com esta resolução. A oferta final do cassino é considerada justa para ambas as partes. Solicitamos que o cliente siga estas etapas ou, alternativamente, solicitamos que a equipe Guru considere este caso resolvido, pois esgotamos todos os esforços razoáveis para chegar a uma resolução justa para ambas as partes.

Em relação a este assunto, que, como você mencionou, remonta a oito meses, você está sugerindo que o Gmail estava com problemas durante todo esse período? Se for esse o caso, você está insinuando que o Gmail ficou inoperante por oito meses? Talvez uma semana ou alguns dias? Parece bastante difícil de acreditar.

À estimada equipe de suporte, propomos uma resolução de 50% com base em todas as medidas tomadas. Caso o cliente não aceite esta oferta razoável, solicitamos gentilmente que considere este caso resolvido. Fizemos todos os esforços para ser justos com ambas as partes envolvidas.

Estamos esperando uma resposta sua, caro Michal.

Em relação a este assunto, que, como você mencionou, remonta a oito meses, você está sugerindo que o Gmail estava com problemas durante todo esse período? Se for esse o caso, você está insinuando que o Gmail ficou inoperante por oito meses? Talvez uma semana ou alguns dias? Parece bastante difícil de acreditar.

O que quero dizer é que o cassino teve alguns problemas em sua caixa de entrada, e isso, claro, não é um problema permanente. No entanto, quando um jogador discute seu problema no chat ao vivo e pede o encerramento após informar o agente de suporte, um representante do cassino, o mínimo que o cassino faria é encerrar a conta.

Também gostaria de saber a opinião do Michal, considerando todas as circunstâncias e fatos desta reclamação, visto que o cassino alega que sua regra de limite de depósito foi explicada em uma seção separada, mas isso não foi mencionado nos Termos e Condições. Além disso, o Michal mencionou que sua ferramenta de limite de depósito, como você explicou, é insegura e problemática.

Então concordo com o Forza.Bet em sua última postagem:

@Michal, com base em tudo o que foi dito acima, suas conclusões anteriores, circunstâncias/fatos atuais e evidências fornecidas por ambas as partes. Qual seria uma solução justa e honesta para ambas as partes resolverem este assunto de acordo? Seja um reembolso de 50%, um reembolso total ou outra porcentagem (como entre 50 e 100, por exemplo), ficarei feliz em ouvir sua conclusão final e a aceitarei, esperando que a Forza.Bet faça o mesmo caso Michal conclua um reembolso de valor maior.

Incluímos informações sobre o limite de depósito na seção de limite de depósito, pois entendemos que os clientes podem preferir informações concisas. Acreditamos que esse posicionamento facilitou a localização e a compreensão das instruções, mas lamentamos que você possa tê-las esquecido.

Em relação à solicitação de autoexclusão, ela deve ser enviada via Gmail. Estamos preocupados se o Gmail não for uma opção adequada para você. Você tinha a opção de enviar uma solicitação de autoexclusão no dia seguinte ou algumas horas depois. Além disso, você confirmou que a autoexclusão de 24 horas funcionou corretamente. Embora a autoexclusão de 24 horas estivesse disponível manualmente, ela não foi utilizada. Você pareceu presumir que havia um problema, e isso o levou a solicitar um reembolso. O cliente tinha várias maneiras de encerrar a conta, mas optou por continuar jogando. O cassino não pode fornecer um reembolso total porque a solicitação não é considerada válida. Como um gesto de boa vontade, oferecemos 50%, que é o máximo que podemos oferecer. Solicitamos gentilmente que este caso seja encerrado como resolvido.

Além disso, você confirmou que a autoexclusão de 24 horas funcionou corretamente. Embora a autoexclusão de 24 horas estivesse disponível manualmente, ela não foi utilizada.

Depois de definir uma autoexclusão em 2 de dezembro, fiz logout e, depois de 24 horas, fiz login novamente para selecionar uma exclusão permanente/indefinida. Isso não funcionou como explicado anteriormente.

Você pareceu presumir que havia um problema, e isso o levou a solicitar um reembolso. O cliente teve várias opções para encerrar a conta, mas optou por continuar jogando.

Discordo desta parte, pois no dia 13 de dezembro, ainda com um limite de depósito ativo de € 600 por mês, onde já havia depositado € 450, ainda consegui depositar outros € 450, o que deveria ter sido impossível, pois este depósito excedeu o limite restante de € 150 que eu tinha na minha conta do cassino. Após esse erro, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino, que é um representante do cassino, e pedi o encerramento da minha conta. Isso significa que o jogador entrou em contato com o cassino e tem provas de que deseja o encerramento da sua conta do cassino, já que ele está no CRUKS/GAMSTOP e também excedeu seu limite de depósito!

Se o representante do cassino tivesse atendido a essa solicitação clara, minha conta teria sido encerrada em 13 de dezembro, impedindo quaisquer depósitos/perdas adicionais na Forza.Bet. A falha dessa ação levou ao alto valor contestado. Então, sim, o jogador tentou encerrar sua conta e, embora a ferramenta de autoexclusão não tenha funcionado para selecionar uma exclusão permanente naquele dia, ele posteriormente entrou em contato com o Suporte pelo chat e solicitou o encerramento, explicando o motivo.

E quero ressaltar que a conclusão final do Casino Guru é vinculativa para uma reclamação resolvida, o que significa que o cassino não pode impor sua própria oferta e recusar qualquer outro resultado da equipe do Casino Guru, pois não concorda com ela. Isso não resultaria em uma reclamação resolvida, pois é injusto para os jogadores. Isso significa que a conclusão final de Michal deve ser respeitada e seguida por ambas as partes, visto que o Casino Guru é a parte neutra aqui.

Aguardando sua conclusão final, Michal, e explicação baseada em tudo o que foi dito acima!

Caso tenha tido problemas com o Gmail, você sempre teve a liberdade de fazer uma solicitação fora do horário comercial ou no dia seguinte. Acreditamos que essas informações sejam imprecisas, mas, mais uma vez, você poderia ter nos contatado por e-mail a qualquer momento. De acordo com nossas regras, as solicitações de autoexclusão devem ser feitas por e-mail.

Você não apresentou nenhuma evidência de que não tínhamos tais regras em vigor, nem de que a autoexclusão era ineficaz. Reconhecemos que, devido à antiguidade deste caso, há limitações no fornecimento de registros completos. No entanto, com base nos fatos compartilhados com a equipe do Guru, fica claro que:

Você tinha uma conta duplicada.

Você iniciou voluntariamente uma autoexclusão de 24 horas.

Você estava livre para continuar usando a autoexclusão de 24 horas, mas optou por não fazê-lo.

Você não enviou nenhuma solicitação de autoexclusão por e-mail.

Se a conta não tivesse sido excluída, teríamos conseguido fornecer todos os fatos comprobatórios necessários e o caso já estaria resolvido. Infelizmente, não temos esses registros, e você não apresentou provas que comprovem o contrário.

Diante do exposto, oferecemos apenas um reembolso de 50% do valor em questão como um gesto de boa vontade, em conformidade com nossos procedimentos. Prezado Guru, aguardamos sua resposta. Continuar com essa discussão não levará a um novo resultado; nossa única e final solução continua sendo um reembolso de 50%. Nossa próxima resposta será direcionada exclusivamente aos comentários da equipe do Guru.

Você tinha uma conta duplicada.

Infelizmente, ainda não há nenhuma evidência compartilhada ou explicada.

Você iniciou voluntariamente uma autoexclusão de 24 horas.

Não, o cassino não permitia uma exclusão permanente/indefinida. Você tinha que começar com 24 horas e depois selecionar o horário que precisava/queria.

Você estava livre para continuar usando a autoexclusão de 24 horas, mas optou por não fazê-lo.

Depois disso, não consegui selecionar nenhum horário na seção de autoexclusão. Isso me levou a entrar em contato com o suporte ao vivo para garantir que tenho provas dessa conversa, para que o cassino não possa negar que nunca soube dessa solicitação. Especialmente com o erro de 2 de dezembro, essa foi uma maneira segura de garantir que minha solicitação fosse recebida corretamente.

Você não enviou nenhuma solicitação de autoexclusão por e-mail.

Eu pedi um encerramento no dia 2 de dezembro, mas este retornou, por isso fiz questão de deixar claro no meu chat ao vivo no dia 13 de dezembro.

E, como discutido anteriormente, as ferramentas de limite de depósito não funcionaram. Independentemente da parte em que o cassino não estabeleceu nenhuma referência em seus Termos e Condições à seção separada para quaisquer regras adicionais. O cassino já reconheceu que suas regras não estavam descritas nos Termos e Condições, o que deveria ser o principal. Mas essas regras são incorretas e uma falsidade do cassino é mostrada nos próprios sistemas do cassino, pois contradiz suas regras exclusivas. Como mencionei antes, pude ver nos dias 13 e 16 de dezembro que excedi o limite de depósito "ativo" e selecionado. Se as regras do cassino sobre um período de reflexão realmente existissem, como alegado pela Forza.Bet, o jogador teria sido capaz de ver que há um período de reflexão ou nenhum limite durante o período de reflexão, pois o jogador estava no "suposto" tempo de espera para que os novos limites fossem ativados. No entanto, este não foi o caso e o jogador pôde ver o limite de depósito selecionado e que ele foi excedido em um valor substancial, contradizendo as alegações do cassino de que suas regras são como eles explicaram.

A equipe do Casino Guru também concordou que essa forma de usar um limite de depósito é insegura e problemática, e que você não pode ignorar um reembolso com base na reivindicação de conta duplicada para suas ferramentas de jogo responsável com falha, o que, como você explicou, é contradito pelo próprio software do cassino, pois me foi mostrado o oposto.

Então concordo que essa discussão tem que terminar e que devemos aguardar novos comentários de Michal.

Espero que o cassino concorde com a conclusão final de Michal, assim como eu também farei para encerrar este caso como resolvido. E se esse valor for superior a 50% e o cassino se recusar, espero que Michal encerre a reclamação como não resolvida, com os pontos negativos relevantes se encaixando na reclamação.

Caro Youssf,

Para responder à sua declaração:

"Para ser sincero, acho sua mudança de visão bastante estranha."

Não houve mudança no meu ponto de vista. Em todas as minhas respostas, declarei que concordo que você seja reembolsado pelos € 450 perdidos acima mencionados devido à função do limite depositado. Também afirmei que, como não posso provar 100% que qualquer uma das partes está certa ou errada em relação ao seu pedido de autoexclusão, sugeri que você aceitasse o acordo proposto pelo cassino. Se não aceitassem, eu mesmo teria sugerido esse valor.

Você estaria disposto a aceitar o valor oferecido?

Obrigado pela resposta rápida, Michal, e pela sua explicação!

Afirmei que concordo que você seja reembolsado pelos € 450 perdidos devido à função do limite depositado.

Bem, isso também aconteceu no dia 16 de dezembro, quando novamente consegui exceder o limite de depósito selecionado, como você pode ver nas capturas de tela que enviei anteriormente. Se você concordasse que o valor excedido naquele dia fosse devolvido, o valor a ser reembolsado ao jogador seria muito maior, independentemente de todos os outros argumentos discutidos aqui.

Então, minha pergunta final para você, Michal, é: você acredita que eu deveria concordar com esta oferta de 50% ou você acredita que eu tenho direito ao valor da perda líquida de 13 e 16 de dezembro que excedeu o limite de depósito selecionado?

Sua resposta será vista como a conclusão final nesta disputa e estou disposto a aceitar isso com certeza, seja a oferta atual de 50% ou a devolução dos valores excedidos de ambos os dias, respeitarei sua conclusão e a aceitarei para resolver esta reclamação!

Aguardando sua resposta, Michal, tentei abrir uma nova conta na Forza.Bet, mas não foi possível, pois meu e-mail já existe. Por isso, gostaria de saber como proceder para obter o reembolso, pois não tenho mais instruções.

Caro Michal ,

Por favor, informe o valor que precisamos reembolsar para encerrar este caso. Aguardamos sua resposta.

Enquanto isso, a conta foi aberta e está funcionando.

Aguardando novas instruções para obter o reembolso e qual será o valor, Michal.

Com base na sua postagem acima, você menciona que concorda que o jogador receba um reembolso pelo valor que excedeu o limite de depósito (não é € 450, mas é mais!), mas ao mesmo tempo concorda com a oferta de 50% do cassino, que é € 1.775.

É por isso que estamos aguardando sua conclusão final e qual valor deve ser reembolsado (50% ou a perda líquida que exceder o limite de depósito em ambos os dias, como você pode ver nas duas capturas de tela que recebeu anteriormente).

Caro Youssf ,

Pedimos que você compartilhe a captura de tela que você compartilhou com Michal.

Caro Forza.Bet,

Por favor, verifique o e-mail que lhe enviei, pois infelizmente não consigo enviar anexos/fotos nesta reclamação.

Nas capturas de tela, você verá o limite de depósito de 13 de dezembro (€600) e 16 de dezembro (€1000), que foi excedido em ambos os dias, como você pode ver na seção de sistemas/visão geral do próprio cassino ao abrir a aba de limites de jogo. Esse também é o valor a que me referi para Michal na minha postagem anterior.

Prezada Equipe Guru,

Decidimos que o cassino está pronto para reembolsar 50% do valor solicitado na nova conta. Se o cliente concordar com a oferta, seu saque será concluído de acordo com nossa política e prazo.

Obrigado a todos pela paciência e cooperação

Olá a todos,

Só para ter certeza, eu estava aguardando a conclusão final do Michal, pois ele não foi claro em sua última postagem. Como você pode ver, ele disse que concordava com a oferta atual de € 1.775. Mas ele também reconheceu que o jogador tem direito ao reembolso do valor que exceder o limite, que é maior do que a oferta atual.

Para não deixar dúvidas, eu estava esperando a confirmação de Michal como proposta final para encerrar este caso com € 1.775 como 50% do valor principal contestado ou o valor excedido de ambos os dias (€ 450 e € 2.286).

Aguardando essa resposta, abri uma nova conta, pois ela é necessária para obter o reembolso em todas as situações, conforme solicitado pelo cassino. Esta conta está ativa e vinculada ao mesmo e-mail usado na conta contestada.

Caros,

Pedimos desculpas, mas o cassino está oferecendo apenas 50% do valor solicitado.

Esta é a última oferta da nossa parte.

Você poderia especificar qual seria esse valor e ser claro?

O valor será de 50% do solicitado - 1775

Olá Suporte,

Só para ter certeza de que você também concorda com outro valor, considerando sua postagem:

Caro Michal ,

Por favor, informe o valor que precisamos reembolsar para encerrar este caso. Aguardamos sua resposta.

Isso significa que se Michal concluir que o jogador deve receber a perda líquida por exceder o limite de depósito, você concordaria com isso também?

E se ele concluir apenas € 1.775, você reembolsaria esse valor?

Se for esse o caso, o cassino também consideraria fazer a média desses dois valores (total de 2100) e ambas as partes teriam uma boa oferta que pudesse ser acordada em vez de esperar?

Caro Youssf,

Explicamos repetidamente nossa posição e acreditamos ter feito todo o possível para chegar a uma solução justa para ambas as partes. O cassino está disposto a reembolsar 50% do valor — 1.775 — como um gesto de boa vontade e para considerar este caso resolvido.

Caro Michal,

Esta é a nossa última oferta. Por favor, encerre este caso como resolvido.