O jogador japonês está enfrentando problemas significativos com o processo de saque. Após depositar 300 TRX e solicitar um saque de 200 TRX, ele está enfrentando atrasos apesar de múltiplas comunicações com o suporte, que repetidamente promete processar a solicitação, mas não cumpre o prometido.
Forzabet.live Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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5d 21h 7m 44s
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há um mês
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Revisarei minha avaliação assim que receber o valor total do meu saque, mas nunca vi um site pior do que este. Mesmo sem aceitar bônus e cumprir os requisitos de rollover, os saques são completamente impossíveis e o suporte simplesmente para de responder.
Detalhes da transação abaixo:
18/10/2025: Depositado 300 TRX
22/10/2025: Transferência concluída e solicitação de saque de 200 TRX solicitada.
26/10/2025: Entrei em contato com o suporte após 72 horas sem que o saque tivesse sido efetuado.
⇒ Resposta do suporte:
Agradecemos o seu contato. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com relação ao atraso. O seu saque ainda está pendente, pois nossa equipe financeira não trabalha nos fins de semana, o que pode prolongar ligeiramente o tempo normal de processamento.
Por favor, não se preocupe — seu saque será analisado e concluído amanhã de manhã, assim que a equipe financeira retomar o trabalho. Você receberá uma confirmação assim que for processado.
30/10/2025
Ainda sem sucesso no saque, então entrei em contato com o suporte novamente.
⇒ Resposta de suporte
Entrei em contato com a equipe financeira, e eles confirmaram que seu saque será processado hoje.
É claro que ainda não foi retirado.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Agradeço sua resposta rápida.
Em relação à sua solicitação, seguem os detalhes abaixo.
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Nada.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Enviei meus documentos KYC há cerca de duas semanas, mas só agora recebi uma notificação. Eles informaram que, como não aceitam jogadores do Japão, não processarão meu KYC e não permitirão saques.
Não há menção nos Termos de Serviço ou documentos similares de que jogar do Japão seja proibido. Após se cadastrar com sucesso no site, fazer depósitos e jogar sem problemas, parece injusto ter saques negados repentinamente sob a alegação de que jogar do Japão não é aceito. Claro, usar VPNs, etc., resolve o problema.
Estou anexando o e-mail que foi enviado.
Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
.Veja o anexo.
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
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há 2 semanas
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Caro Kusudama
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 semanas
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Olá Kusudama,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Forza.Bet Casino a participar desta discussão.
Prezado Cassino Forza.Bet,
Reconheço que os seus termos e condições especificam que jogadores de certos países estão proibidos de depositar e jogar. No entanto, gostaria de um esclarecimento sobre como um jogador pode saber que o Japão também é considerado uma jurisdição restrita — especialmente quando o seu website é totalmente acessível a partir de um endereço IP japonês, o processo de registo pode ser concluído sem obstáculos e o Japão não está explicitamente listado como um país restrito nos seus termos e condições.
No Casino Guru, defendemos que, se os jogadores conseguirem aceder ao website de um casino (ou a qualquer outro site de jogos), concluírem o processo de registo, efetuarem depósitos sem impedimentos (exceto nos casos em que contornam intencionalmente as restrições, como através da utilização de uma VPN para ultrapassar o bloqueio de IP ou similar) e acumularem ganhos de forma legítima, devem ter o direito de levantar esses fundos. Afinal, assumem o risco total de potenciais perdas nas mesmas condições que todos os outros jogadores.
Solicito gentilmente que reconsidere o meu pedido.
Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em [email protected]
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há uma semana
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Olá a todos,
Pedimos desculpas pela demora. Concordo plenamente com Michal.
O jogador pode levantar os fundos sem problemas, de acordo com os prazos e limites aplicáveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
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há uma semana
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Prezado Cassino Forza.Bet,
Agradeço sua resposta positiva. Fico feliz que tenhamos conseguido chegar a um entendimento mútuo sobre essa situação.
Caro Kusudama,
Conforme a resposta da equipe do cassino, você já deve conseguir sacar seus ganhos. Por favor, me avise assim que receber os fundos para que eu possa marcar o caso como resolvido.
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há uma semana
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Primeiramente, gostaria de expressar minha sincera gratidão a Kristina e Michal por seus esforços, que contribuíram significativamente para a resolução deste problema.
Gostaria também de agradecer ao representante da Forzabet que trabalhou sinceramente para encontrar uma solução.
De acordo com o comunicado da Forzabet, os saques diários são limitados a US$ 200 e cada saque pode levar até 24 horas para ser processado. Portanto, parece que levará mais de uma semana para sacar o valor total. Informarei assim que o saque for concluído. (Enviei a primeira solicitação de saque há 7 horas, mas os fundos ainda não chegaram.)
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há uma semana
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Caro Michal,
Por favor, responda-nos o mais breve possível por e-mail. Precisamos de ajuda.
Prezado Kusudama,
Seu saque será concluído hoje.
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Anexo sensível
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há uma semana
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Fui informado de que meu pedido de saque seria processado em 24 horas, mas já se passaram mais de 30 horas e os fundos ainda não foram liberados. Além disso, não consigo mais acessar o site, o que significa que não posso enviar mais nenhum pedido de saque.
Por que você fingiria resolver o problema apenas para quebrar sua promessa?
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há 3 dias
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Caro Michal,
Fui informado(a) de que os saques seriam processados em até 24 horas após o envio da solicitação, mas já se passaram 6 dias e os fundos ainda não foram sacados. Poderiam, por favor, continuar me auxiliando?
Prezado Forza.bet,
Por favor, forneça uma explicação sincera sobre o motivo pelo qual o saque não está sendo processado.
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há 3 dias
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Prezado Forza.bet,
Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo da demora no processamento do saque do jogador?
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ontem
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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