O jogador do Japão enfrentou problemas significativos com o processo de saque. Após depositar 300 TRX e solicitar um saque de 200 TRX, ele sofreu atrasos apesar de múltiplas comunicações com o suporte, que repetidamente prometeu processar a solicitação, mas não cumpriu a promessa. Intervimos entrando em contato com o cassino para esclarecer a elegibilidade do jogador para sacar, visto que o Japão não estava claramente listado como um país restrito. O cassino concordou que o jogador poderia sacar os fundos e se comprometeu a processar o saque. Embora tenham ocorrido atrasos e problemas de acesso, o jogador finalmente conseguiu continuar os saques seguindo as instruções atualizadas do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o recebimento de seus ganhos.
Forzabet.live Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 780 $
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoRevisarei minha avaliação assim que receber o valor total do meu saque, mas nunca vi um site pior do que este. Mesmo sem aceitar bônus e cumprir os requisitos de rollover, os saques são completamente impossíveis e o suporte simplesmente para de responder.
Detalhes da transação abaixo:
18/10/2025: Depositado 300 TRX
22/10/2025: Transferência concluída e solicitação de saque de 200 TRX solicitada.
26/10/2025: Entrei em contato com o suporte após 72 horas sem que o saque tivesse sido efetuado.
⇒ Resposta do suporte:
Agradecemos o seu contato. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com relação ao atraso. O seu saque ainda está pendente, pois nossa equipe financeira não trabalha nos fins de semana, o que pode prolongar ligeiramente o tempo normal de processamento.
Por favor, não se preocupe — seu saque será analisado e concluído amanhã de manhã, assim que a equipe financeira retomar o trabalho. Você receberá uma confirmação assim que for processado.
30/10/2025
Ainda sem sucesso no saque, então entrei em contato com o suporte novamente.
⇒ Resposta de suporte
Entrei em contato com a equipe financeira, e eles confirmaram que seu saque será processado hoje.
É claro que ainda não foi retirado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoAgradeço sua resposta rápida.
Em relação à sua solicitação, seguem os detalhes abaixo.
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Nada.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
Enviei meus documentos KYC há cerca de duas semanas, mas só agora recebi uma notificação. Eles informaram que, como não aceitam jogadores do Japão, não processarão meu KYC e não permitirão saques.
Não há menção nos Termos de Serviço ou documentos similares de que jogar do Japão seja proibido. Após se cadastrar com sucesso no site, fazer depósitos e jogar sem problemas, parece injusto ter saques negados repentinamente sob a alegação de que jogar do Japão não é aceito. Claro, usar VPNs, etc., resolve o problema.
Estou anexando o e-mail que foi enviado.
Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
.Veja o anexo.
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
TraduçãoCaro Kusudama
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoOlá Kusudama,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Forza.Bet Casino a participar desta discussão.
Prezado Cassino Forza.Bet,
Reconheço que os seus termos e condições especificam que jogadores de certos países estão proibidos de depositar e jogar. No entanto, gostaria de um esclarecimento sobre como um jogador pode saber que o Japão também é considerado uma jurisdição restrita — especialmente quando o seu website é totalmente acessível a partir de um endereço IP japonês, o processo de registo pode ser concluído sem obstáculos e o Japão não está explicitamente listado como um país restrito nos seus termos e condições.
No Casino Guru, defendemos que, se os jogadores conseguirem aceder ao website de um casino (ou a qualquer outro site de jogos), concluírem o processo de registo, efetuarem depósitos sem impedimentos (exceto nos casos em que contornam intencionalmente as restrições, como através da utilização de uma VPN para ultrapassar o bloqueio de IP ou similar) e acumularem ganhos de forma legítima, devem ter o direito de levantar esses fundos. Afinal, assumem o risco total de potenciais perdas nas mesmas condições que todos os outros jogadores.
Solicito gentilmente que reconsidere o meu pedido.
Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá a todos,
Pedimos desculpas pela demora. Concordo plenamente com Michal.
O jogador pode levantar os fundos sem problemas, de acordo com os prazos e limites aplicáveis. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
TraduçãoPrezado Cassino Forza.Bet,
Agradeço sua resposta positiva. Fico feliz que tenhamos conseguido chegar a um entendimento mútuo sobre essa situação.
Caro Kusudama,
Conforme a resposta da equipe do cassino, você já deve conseguir sacar seus ganhos. Por favor, me avise assim que receber os fundos para que eu possa marcar o caso como resolvido.
TraduçãoPrimeiramente, gostaria de expressar minha sincera gratidão a Kristina e Michal por seus esforços, que contribuíram significativamente para a resolução deste problema.
Gostaria também de agradecer ao representante da Forzabet que trabalhou sinceramente para encontrar uma solução.
De acordo com o comunicado da Forzabet, os saques diários são limitados a US$ 200 e cada saque pode levar até 24 horas para ser processado. Portanto, parece que levará mais de uma semana para sacar o valor total. Informarei assim que o saque for concluído. (Enviei a primeira solicitação de saque há 7 horas, mas os fundos ainda não chegaram.)
TraduçãoCaro Michal,
Por favor, responda-nos o mais breve possível por e-mail. Precisamos de ajuda.
Prezado Kusudama,
Seu saque será concluído hoje.
TraduçãoFui informado de que meu pedido de saque seria processado em 24 horas, mas já se passaram mais de 30 horas e os fundos ainda não foram liberados. Além disso, não consigo mais acessar o site, o que significa que não posso enviar mais nenhum pedido de saque.
Por que você fingiria resolver o problema apenas para quebrar sua promessa?
TraduçãoCaro Michal,
Fui informado(a) de que os saques seriam processados em até 24 horas após o envio da solicitação, mas já se passaram 6 dias e os fundos ainda não foram sacados. Poderiam, por favor, continuar me auxiliando?
Prezado Forza.bet,
Por favor, forneça uma explicação sincera sobre o motivo pelo qual o saque não está sendo processado.
TraduçãoPrezado Forza.bet,
Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo da demora no processamento do saque do jogador?
TraduçãoTraduçãoQuerido cliente,
Informamos que você precisa respeitar os limites, mas, em vez disso, retire o valor total, respeitando os limites informados pela equipe financeira, e seu saque será concluído instantaneamente.
TraduçãoPrezado forza.bet
As informações que você forneceu estão incorretas.
Solicitei apenas um saque de 692 TRX (aproximadamente US$ 194) de um saldo total de 2769,8 TRX (US$ 778 no momento da solicitação). A alegação de que solicitei um saque total é falsa; estou respeitando o limite diário de saque de US$ 200.
Além disso, não consigo acessar o site e os e-mails enviados para a equipe financeira estão retornando como não entregues. Caso precise enviar uma nova solicitação de saque, por favor, informe onde e como devo fazê-lo.
TraduçãoAlteramos o domínio. Em vez de forza.Bet, você precisa usar forzabet.live.
TraduçãoEntão eu só preciso acessar o forzabet.live e enviar outra solicitação de saque de até US$ 200, certo?
TraduçãoSim, seu saque foi confirmado, conforme verificamos. Por favor, verifique em sua conta e solicite um novo.
TraduçãoInformarei assim que o valor total for sacado.
TraduçãoCertamente, kusudama. Por favor, me avise assim que você receber todos os seus ganhos.
TraduçãoEstou escrevendo porque o prazo para resposta está se aproximando.
O processo de retirada ainda não foi concluído.
TraduçãoTraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou a reclamação como resolvida usando o botão específico para isso.
Caro Kusudama,
Ficamos satisfeitos em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha qualquer problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudá-lo(a).
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com assuntos relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
