Forzabet.live Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque de aproximadamente 500 USDT no dia 17 de maio.

Após 5 dias, o saque não havia sido processado, então, em 22 de maio, entrei em contato via chat para saber a data do saque. Fui informado de que não podiam responder imediatamente pelo chat e me instruíram a enviar um e-mail para um endereço específico.

Enviei o e-mail, mas depois de 3 dias não recebi resposta. No dia 25 de maio, voltei a perguntar pelo chat sobre a data do saque.

A resposta foi a mesma de antes: disseram-me para enviar um e-mail para o endereço especificado.

Então, expliquei pelo chat que havia enviado um e-mail na semana passada, mas ainda não tinha recebido resposta.

Em seguida, recebi uma resposta informando que o saque seria concluído no dia seguinte.

Anexei capturas de tela da conversa do chat.

O saque ainda não foi processado. Não estou recebendo respostas aos meus e-mails. Também não posso confiar no chat.

Este cassino é uma fraude?

Por favor me ajude.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Kamui21,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Obrigado pela sua resposta.

Responderei às suas perguntas.

* Não tenho certeza se minha conta foi verificada. Consegui jogar sem problemas por cerca de dois meses após o cadastro. O KYC (Conheça Seu Cliente) não foi solicitado, então não o completei.

* Nunca utilizei nenhum bônus.

* Este é meu primeiro pedido de saque.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pelo esclarecimento, Kamui21.

Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Atualmente está em suspenso, como mostra a imagem.

Também estou enviando capturas de tela dos e-mails que enviei nos dias 22 e 26 de maio.

Não recebi resposta a nenhuma delas e não consigo entrar em contato com o cassino.

Estou louco para ir a esse cassino.

Por favor me ajude.

Obrigado.

Prezado Kamui21

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Prezado Kamui21,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Forzabet.live Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Forzabet.live,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre este assunto?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Kamui21

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que pouco possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode incentivar o cassino a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e registre uma reclamação junto a eles. Esses serviços são aprovados pela Autoridade de Jogos e possuem melhores opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Cumprimentos,

Munya

Guru do Cassino