O jogador da Alemanha sofreu atrasos no saque de seus ganhos, que deveriam ser processados em 24 a 72 horas, de acordo com os termos e condições do cassino. Após aguardar 4 dias e fazer vários contatos com o suporte, o pagamento aprovado ainda não havia chegado à sua conta. Apesar das repetidas consultas do jogador e das garantias do cassino de que o problema estava sendo resolvido, nenhum progresso foi feito ao longo de um período de 1,5 mês. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência. Por fim, o problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o valor de € 76 havia sido reembolsado ao jogador, que então confirmou o recebimento dos fundos e expressou satisfação com os esforços do cassino para melhorar o jogo.
Forzabet.live Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 76 €
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoNo começo, o cassino sempre pagava os ganhos imediatamente. No entanto, esse não é mais o caso. Embora os termos e condições afirmem que os pagamentos levam de 24 a no máximo 72 horas, estou esperando há 4 dias. Isso é inaceitável. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas nada acontece. O primeiro pagamento já foi aprovado, mas o dinheiro não está chegando na minha conta. Por favor, me ajude.
Este é o primeiro recibo de depósito Esta é a correspondência entre mim e o cassino.
TraduçãoCaro Thent,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoJá fiz muitos saques neste cassino, a verificação nunca foi necessária, o saque é aprovado pelo cassino
este é um e-mail que recebi do cassino como você pode ver o saque foi aprovado e ainda não está na minha contaTraduçãoObrigado pela sua resposta. Como o período de 14 dias já passou, você poderia especificar se já recebeu seus ganhos?
TraduçãoEm primeiro lugar, o valor em disputa diminuiu, agora é apenas 76 €, já perdi o segundo pagamento
Este pagamento ainda está aberto desde 12/01/2025, foi aprovado pelo cassino, este dinheiro não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte várias vezes nesse meio tempo, mas sempre a mesma desculpa, a equipe cuidará disso. mas nada acontece como eu disse já recebi cerca de 10 pagamentos do cassino nunca houve problemas suspeito que a renda do cassino não seja mais tão boa e que eles não estejam mais pagandoTraduçãoMuito obrigado, Thent, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoCaro Thent,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Forza.Bet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
TraduçãoTraduçãoCaro Thent,
Recebi um e-mail do representante do cassino informando que eles estão comunicando ativamente esse problema com você. Há alguma notícia sobre essa reclamação? Por favor?
TraduçãoNão, só recebo desculpas porque agora estão processando o pagamento, não pode ser isso
TraduçãoCaro Thent,
Obrigado pela atualização.
No momento, estou discutindo seu caso com um representante do cassino fora deste tópico. Manterei você informado sobre qualquer notícia pertinente.
TraduçãoHoje tive contato com o suporte novamente sempre a mesma desculpa 
Estou decepcionado com o cassino, eles são simplesmente golpistas
TraduçãoCaro Thent,
Obrigado pela sua mensagem.
No momento, estou aguardando uma resposta do representante do cassino. Manterei você informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
TraduçãoCaro Thent,
Não recebi nenhuma comunicação do representante do cassino.
Você tem alguma atualização sobre o caso, por favor?
TraduçãoCaro Thent,
Recebi uma comunicação de um representante do cassino indicando que eles estão discutindo ativamente esse problema com você. Você poderia confirmar se isso é preciso?
TraduçãoSim, já pedi várias vezes no passado e sempre recebo a mesma desculpa, vamos cuidar disso, mas os ganhos foram há 1 mês e meio. Já recebi pagamentos deste cassino várias vezes antes, eles sempre estavam na minha conta imediatamente. Meu número de conta não mudou, então não entendo qual é o problema. Posso entender que se fosse o primeiro pagamento poderia haver problemas, mas não é o caso. Tenho a sensação de que estão me enrolando. Posso ter entendido 2 semanas, mas isso não é normal. Em um ano eles dizem a mesma coisa, estão trabalhando nisso, isso não é normal.
TraduçãoCaro Thent,
muito obrigado pela atualização.
Dei ao cassino um ultimato para que ele se envolva em uma discussão sobre este caso e apresente evidências concretas ou corra o risco de ter o caso fechado como não resolvido. Tal decisão provavelmente resultaria em um declínio em sua classificação de segurança. Eles têm até segunda-feira para responder.
TraduçãoCaro Thent,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas recebi respostas repetidas, sempre informando que eles estão se comunicando com você e não compartilhando nenhuma informação relevante. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Forza.Bet. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro Cassino Forza.Bet,
Você pode fornecer mais informações sobre esse caso, por favor?
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de confirmar que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso. Após a análise dos registros, verificamos que o endereço fornecido pelo cliente era o mesmo para todos os sete saques por transferência bancária. Cada transação foi confirmada e enviada para esse endereço.
Como o saque mais recente foi enviado para o mesmo endereço dos seis anteriores e não encontramos nenhuma discrepância de nossa parte, recomendamos que você entre em contato com o gerente do seu banco para obter mais assistência no rastreamento dos fundos.
TraduçãoCaro Cassino Forza.Bet,
obrigado pelo seu e-mail e mensagem.
Caro Thent,
Você poderia confirmar o recebimento do saque acima mencionado?
TraduçãoEste depósito ainda não foi creditado na minha conta. O cassino deve informar quando o dinheiro foi transferido. Terei prazer em fornecer meus extratos bancários.
TraduçãoCaro Conchullio,
A captura de tela que você compartilhou mostra o saque que foi confirmado por nós. Você poderia esclarecer o que quer dizer com "depósito"? Esta é claramente uma confirmação de saque, não um depósito.
TraduçãoJá me avisei várias vezes sobre a fraude de que este pagamento nunca foi creditado na minha conta. Todos os pagamentos de vocês foram creditados na minha conta, menos este. O erro é seu.
TraduçãoTraduçãoOlá querida Katarina,
Gostaríamos de informar que o valor foi reembolsado ao cliente. Solicitamos o encerramento deste caso, pois chegamos a uma solução e o valor de € 76 foi reembolsado ao cliente.
Agradeço antecipadamente
TraduçãoPosso confirmar que o cassino se esforçou muito para encontrar uma solução. Recebi meu dinheiro. Joguei novamente e ganhei. O dinheiro foi imediatamente depositado na minha conta bancária. O site melhorou bastante. Você pode encerrar a reclamação como resolvida. Obrigado ao Casino Curu.
TraduçãoCaro Thent,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para a resolução do problema. Se você tiver qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
