Forzabet.live Casino - O depósito do jogador foi confiscado devido a preocupações com jogos de azar.

Prezado Guru de Cassinos,

Na reclamação a seguir, gostaria de expressar minhas preocupações sobre a política de jogo responsável aplicada pela Forza.bet.

Anteriormente, fiz um depósito de €700 e tenho lutado contra o vício em jogos de azar há algum tempo. Depois de depositar, hesitei bastante em jogar e acabei decidindo que tinha medo de uma recaída. Expliquei isso claramente ao atendente do chat ao vivo, mas, apesar de o meu depósito ainda estar no saldo da minha conta, eles se recusaram a devolvê-lo.

Deixei bem claro no chat que tenho vício em jogos de azar e que tenho medo de recaídas, ao que o atendente respondeu:

"Você só poderá recuperar o dinheiro depois de tê-lo apostado uma vez."

Na minha opinião, isso não se enquadra em uma política de jogo responsável. Quando perguntei se seria possível abrir uma exceção e se minha conta poderia ser encerrada imediatamente com o reembolso do depósito, me disseram que, nesse caso, eu perderia o dinheiro.

Isso é permitido?

Na minha opinião, eles deveriam ter respondido adequadamente, em virtude de seu dever de cuidado.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Forza.Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos anteriores no cassino?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Sua conta está restrita de alguma forma?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Você já fez depósitos anteriores no cassino?

Sim, fiz um depósito de 700 euros.

A conta do seu jogador está verificada?

Não

Sua conta está restrita de alguma forma?

A conta agora está restrita.

Os anexos de e-mail são enviados para o seu endereço de e-mail.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Olá Tomas,

Você tem alguma atualização sobre este chamado?

Obrigado

Olá,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas não podemos emitir um reembolso após um depósito ter sido efetuado. De acordo com nossas políticas de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD), o valor depositado deve ser apostado um determinado número de vezes antes que um saque possa ser processado.

Entendemos suas preocupações; no entanto, o sistema não permite que os clientes depositem fundos e solicitem um reembolso imediato devido a uma mudança de ideia ou problemas pessoais relacionados a jogos de azar. Se houvesse alguma preocupação, esperávamos ser contatados no momento da criação da conta. Do contrário, qualquer pessoa poderia depositar e solicitar um reembolso a qualquer momento, o que violaria as normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) que todos os clientes são obrigados a seguir.

Pedimos desculpas, mas precisamos considerar este caso resolvido, pois não houve erro ou má conduta por parte do cassino.

Prezada Forazabet,

Acho realmente curioso que você esteja respondendo e se referindo às suas políticas de combate à lavagem de dinheiro (AML), quando, na verdade, se um cliente menciona problemas com jogos de azar, a ação imediata da sua parte deveria ser o encerramento da conta.

A resposta é: "O dinheiro não será devolvido. Para levantar dinheiro, você deve cumprir os requisitos uma vez antes de poder levantar fundos." Portanto, vocês estão forçando seus jogadores a continuarem jogando, mesmo tendo uma licença da Anjouan Gaming. O jogo responsável deve ser levado muito a sério.

@Tomas, você poderia dar uma olhada nos registros do chat que enviei para o seu e-mail? 🙂

Prezado Inzetwaarde,

Gostaria de informar que sua conta foi encerrada a seu pedido. No entanto, após efetuar um depósito, você solicitou o reembolso dos fundos sem cumprir os requisitos de apostas.

De acordo com nossos termos e regulamentos de combate à lavagem de dinheiro (AML), todos os fundos depositados devem ser apostados antes que qualquer saque ou reembolso possa ser processado. Essas regras se aplicam a todos os clientes e não podem ser contornadas por nenhum cassino licenciado.

Você fez um depósito e somente depois solicitou um reembolso, alegando ter um problema com jogos de azar. Embora levemos o jogo responsável a sério, o encerramento de uma conta após um depósito não elimina a obrigação de cumprir os requisitos de apostas e de combate à lavagem de dinheiro.

Caso desejasse encerrar sua conta sem cumprir os requisitos de aposta, era necessário entrar em contato conosco antes de efetuar o depósito. Após a realização do depósito, os fundos ficam sujeitos aos procedimentos obrigatórios de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente, mas essa situação não foi causada por um erro de nossa parte. Como já explicamos, não podemos processar um saque ou reembolso sem que os requisitos de aposta sejam cumpridos.

Prezado Guru do Cassino, por favor, explique novamente ao cliente que os procedimentos de combate à lavagem de dinheiro são uma parte essencial e obrigatória das operações do cassino. O encerramento da conta deve ser solicitado antes do depósito, e não posteriormente, caso o cliente deseje evitar os requisitos de apostas.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezado Trustworthy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Agradeço sua ajuda neste caso 🙂

Espero que esse problema com o cassino seja resolvido o mais rápido possível.

Atenciosamente

Olá Kubo,

Tem alguma novidade?

Prezado Trustworthy ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

Prezado Cassino Forzabet.live ,

Agradecemos seu envolvimento em relação a esta reclamação. Embora reconheçamos a importância dos requisitos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), também devemos enfatizar a obrigação de manter padrões de jogo seguro e responsável.

Nos casos em que um jogador solicita o encerramento da conta devido a vício em jogos de azar, mesmo possuindo saldo ativo, nossa posição é clara: o saldo restante deve ser reembolsado. Forçar um jogador que se identificou explicitamente como viciado em jogos de azar a cumprir requisitos de apostas não é razoável nem está em conformidade com os princípios do jogo responsável. Da mesma forma, reter seus fundos após o encerramento da conta é inadequado.

As normas de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) aplicáveis aos operadores licenciados em Anjouan não exigem que um jogador faça apostas para poder levantar fundos ou receber um reembolso. As obrigações de AML dizem respeito à verificação de identidade e ao monitoramento de transações, e não à atividade de jogo em si.

Neste caso, o jogador revelou claramente um vício em jogos de azar. Assim que um jogador é identificado como vulnerável, as obrigações de jogo responsável devem ser aplicadas imediatamente e ter prioridade sobre as condições padrão de apostas ou saques.

Obrigar um jogador problemático conhecido a apostar os fundos depositados contradiz os princípios do jogo responsável e introduz um risco desnecessário de incumprimento. A melhor prática, de acordo com o quadro de licenciamento de Anjouan, é restringir a conta e reembolsar quaisquer depósitos não utilizados e não apostados, após a verificação KYC padrão.

No âmbito da regulamentação de Anjou, os operadores licenciados são obrigados a manter sistemas de conformidade com as normas de AML/KYC (Antilavagem de Dinheiro/Conheça Seu Cliente) e medidas de jogo responsável. Embora os requisitos de AML/KYC se concentrem na verificação de identidade e na supervisão das transações, as obrigações de jogo responsável — como a autoexclusão e a proteção do jogador — devem ser priorizadas quando um cliente revela ter um vício.

Por esses motivos, consideramos que o reembolso dos fundos depositados é a resolução apropriada, responsável e em conformidade com a lei neste caso.

Agradecemos sua atenção a este assunto. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Jakub,

Obrigado pela sua mensagem.

Discordamos respeitosamente das alegações apresentadas e gostaríamos de esclarecer nossa posição.

Em primeiro lugar, de acordo com os nossos registos, o valor total do depósito foi de 200 €. Portanto, não compreendemos com que base está a ser solicitado um reembolso de 700 €.

Em segundo lugar, o jogador solicitou um reembolso sem ter cumprido nenhum requisito de aposta e com a conta não verificada. Nossa equipe de suporte informou claramente ao jogador que os reembolsos não podem ser processados a menos que a conta seja verificada e os requisitos de aposta sejam cumpridos. Este procedimento está totalmente alinhado com nossas políticas internas e com as regulamentações internacionais de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Permitir reembolsos sem verificação de identidade e cumprimento dos requisitos de apostas criaria um sério risco de conformidade. Tal processo poderia ser explorado para fins de lavagem de dinheiro. Por exemplo, um indivíduo poderia depositar uma grande quantia e solicitar imediatamente um reembolso sem verificação, burlando assim os controles de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro). É precisamente por isso que os requisitos de verificação e de cumprimento dos requisitos de apostas são salvaguardas obrigatórias em toda a indústria de jogos de azar.

Note que a verificação foi explicitamente solicitada por nossa parte, e o jogador foi informado de que não há possibilidade de reembolso sem a conclusão da verificação e do cumprimento dos requisitos de aposta. Essas condições estão claramente estipuladas em nossos Termos e Condições, que o jogador aceitou no momento do cadastro.

Além disso, se um jogador acredita que pode ter um problema relacionado a jogos de azar, ele deve entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer qualquer depósito, e não depois de iniciar uma solicitação de reembolso.

Por essas razões, acreditamos que nossas ações foram justificadas, estavam em conformidade e alinhadas com os padrões regulatórios e da indústria.

Caro Forza

Você tem toda a razão sobre o valor do depósito, eram mesmo 200€, foi mal.

Com base nas evidências do chat, nunca foi mencionado nada a respeito de KYC (Conheça Seu Cliente).

Mesmo que isso não mude o fato de que você está me obrigando a continuar jogando.

Enviei os detalhes do chat para o guru do cassino.

Prezado Cassino Forzabet.live,

Agradeço sua pronta resposta.

Compreendo suas preocupações e sua discordância com nossa posição. No entanto, gostaria de reiterar e esclarecer ainda mais nosso ponto de vista à luz de suas declarações mais recentes.

Com relação ao valor total dos depósitos, este ainda não havia sido confirmado quando nossa posição foi inicialmente apresentada, pois não era relevante para a questão em pauta naquele momento. Uma vez que tanto você quanto o jogador confirmaram o valor total de €200, esse valor pode ser ajustado de acordo. Contudo, esse esclarecimento não afeta o resultado ou o mérito da causa.

Concordamos que, para prosseguir com o reembolso, o jogador deve concluir a verificação de identidade (KYC). No entanto, parece que essa opção não foi devidamente considerada por vocês. Em vez disso, a decisão foi fechar a conta do jogador e reter os fundos depositados. É importante ressaltar que reter os fundos de um indivíduo não verificado não parece ser um problema, enquanto reembolsar esses mesmos fundos pelo método de pagamento original é apresentado como problemático.

Além disso, embora você afirme que o jogador foi informado sobre a exigência de verificação, as transcrições do chat disponíveis indicam o contrário. O jogador foi explicitamente informado pela sua equipe de suporte de que era necessário apostar os fundos para poder sacar. Isso é preocupante por si só, principalmente porque não houve menção à necessidade de verificação de identidade naquela etapa.

Com relação à sua declaração:

"Além disso, se um jogador acredita que pode ter um problema relacionado a jogos de azar, ele deve entrar em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer qualquer depósito, e não depois de iniciar uma solicitação de reembolso."

Essa posição implica que os indivíduos devem estar cientes de um vício em jogos de azar antes de se envolverem em qualquer atividade de jogo, o que não é realista nem consistente com os princípios estabelecidos para o jogo responsável. O jogo problemático, por sua natureza, muitas vezes só é reconhecido depois que o dano já ocorreu.

Além disso, não é correto sugerir que o reembolso do saldo de um jogador que se declara viciado em jogos de azar seja impossível ou proibido. Pelo contrário, tal reembolso permanece em conformidade com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), desde que:

• O reembolso será enviado para o método de pagamento original.
• o jogador completa a verificação KYC, e
• O motivo do reembolso está devidamente documentado.

Você também afirma:

"Permitir reembolsos sem verificação de identidade e conclusão das apostas criaria um sério risco de não conformidade."

Embora concordemos plenamente que a verificação de identidade seja um requisito fundamental e essencial, discordamos veementemente da afirmação de que a conclusão dos requisitos de aposta seja necessária neste contexto. Quando um reembolso se baseia em princípios de jogo responsável, insistir na conclusão dos requisitos de aposta mina o próprio propósito das políticas de jogo responsável e as contradiz diretamente.

Tendo em conta o exposto, as próximas etapas recomendadas são as seguintes:

• conclusão da verificação KYC do jogador; e
• Reembolso do saldo restante do jogador através do mesmo método de pagamento utilizado para o depósito.

Agradecemos sua atenção a este assunto e aguardamos sua resposta.

Após analisar cuidadosamente este caso, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos.

Primeiramente, o jogador solicitou o reembolso após já ter perdido os fundos. Este é um detalhe crucial. O incidente ocorreu há aproximadamente um ano, o que também limita a disponibilidade e a confiabilidade das provas. Por uma questão de transparência, solicitamos ao jogador que forneça comprovante verificável de que o pedido de reembolso foi feito imediatamente após o depósito e antes de qualquer aposta ser realizada. Sem tal comprovação, esta alegação não pode ser confirmada.

Além disso, solicitamos que o jogador compartilhe a transcrição completa do chat. De acordo com nossos registros internos, o histórico da conversa é mais extenso do que o divulgado publicamente. Segundo nossos registros, a discussão inicial foi relacionada ao encerramento da conta, durante a qual nosso agente explicou detalhadamente como funciona a autoexclusão. Naquele momento, a autoexclusão estava disponível como uma opção manual, ou seja, o jogador podia ativá-la por conta própria acessando a página designada.

É importante ressaltar que, na primeira conversa, não houve menção a nenhum problema com jogos de azar. Pelo contrário, o jogador afirmou estar satisfeito com o nosso cassino e simplesmente decidiu que queria um reembolso. Não havia qualquer indício de problemas ou preocupações relacionados a jogos de azar naquele momento.

Somente após o pedido de reembolso ter sido recusado, o jogador iniciou uma nova conversa e mencionou o problema com jogos de azar. Isso levanta uma questão séria: se o jogador realmente estava enfrentando um problema com jogos de azar, por que isso não foi mencionado desde o início? Em vez disso, a questão do jogo só foi levantada depois que o pedido de reembolso foi negado.

Do nosso ponto de vista, essa sequência de eventos sugere fortemente uma tentativa de justificar retroativamente um pedido de reembolso, em vez de uma preocupação genuína com o jogo responsável. Portanto, consideramos esse comportamento manipulador, visto que a questão do jogo parece ter sido levantada somente após o pedido inicial ter sido negado.

Agradecemos a explicação fornecida até o momento, mas para prosseguirmos de forma justa, precisamos de provas concretas de que o reembolso foi solicitado antes da ocorrência de qualquer prejuízo, e não depois.

Prezado Forza,

Acho muito engraçado você estar se referindo a Dear Forzabet.

Obrigado pela sua resposta.

Todas as tentativas de contato foram feitas via chat ao vivo e, imediatamente após efetuar o depósito, informei ao atendente que desejava o reembolso devido a um vício em jogos de azar e ao medo de recair no meu antigo padrão.

A transcrição do chat foi disponibilizada a Jakub pela Casino.GURU, juntamente com toda a correspondência por e-mail. Ao longo de toda a conversa, nenhum dos seguintes tópicos foi mencionado:

KYC (conforme declarado anteriormente por você)

Autoexclusão (via site)

A história que você apresenta está completamente incorreta. Você afirma que o jogador indicou estar satisfeito com o seu cassino e simplesmente decidiu que queria um reembolso, e que não havia indícios de danos ou preocupações relacionados a jogos de azar naquele momento. Em que se baseia essa afirmação? Por favor, forneça os registros de bate-papo e/ou correspondências por e-mail relevantes para comprovar essa alegação.

Agradeço antecipadamente.

Prezado Forza.Bet

Além disso, na sexta-feira, 06-12-2024, o depósito foi efetuado às 15h40.

A conversa era às 16:04 sobre o depósito de 200,- que estava faltando.

Vinte e quatro minutos depois, fui contatado pelo chat e me informaram que o depósito não havia sido efetuado e que eu não me sentia confortável, solicitando o encerramento da conta por medo de recaídas no meu comportamento de jogo devido ao vício.

A única resposta que Ryan me deu foi que o prêmio precisa ser apostado e, se eu quisesse fechar minha conta, perderia o dinheiro por não tê-lo apostado.

Não sei a que se refere quando diz que estou satisfeito com os seus serviços.

Prezado Inzetwaarde,

Solicitamos que entre em contato conosco pelo Gmail e nos forneça todos os fatos e informações relevantes que você possua sobre o assunto. Se, após análise, determinarmos que as informações são válidas e comprovarem que o valor não foi perdido antes do incidente de jogo mencionado anteriormente, reembolsaremos o valor sem qualquer problema.

Nossa única intenção é garantir que tudo seja tratado de forma justa e transparente.

Aguardamos sua resposta.

Prezado Forza.bet

Os detalhes foram enviados para o seu e-mail de suporte.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente.

Prezada Forza Bet,

Tem alguma novidade?

Todas as provas foram enviadas para o seu e-mail de suporte.

Olá Jakub,

Infelizmente, o cassino não responde mais. Você poderia entrar em contato com eles?

Vou te adicionar em cópia no e-mail.

obrigado

Olá a todos,

A investigação já começou e manteremos vocês informados. Pedimos que tenham mais paciência. Precisamos de tempo e estamos seguindo o prazo estipulado pelo Guru. Tenham um pouco mais de paciência e encontraremos uma solução.

Prezado Forza,

Obrigado pela atualização.

Aguardo seu contato.

Obrigado.

Prezado Cassino Forzabet.live,

Agradeço sua resposta e sua manifesta disposição em lidar com essa questão com o cuidado necessário.

Nesta fase, nossa avaliação baseou-se exclusivamente nas evidências fornecidas pelo jogador. Para garantir uma análise justa e imparcial, solicitamos que nos envie quaisquer provas que corroborem sua posição.

Especificamente, temos atualmente uma transcrição de chat datada de 6 de dezembro de 2024, com o seu agente de suporte Ryan, na qual o jogador revelou um problema com jogos de azar e solicitou explicitamente o encerramento de sua conta. Durante essa conversa, o jogador também perguntou se os fundos depositados seriam devolvidos. De acordo com a transcrição, o agente de suporte informou ao jogador que o depósito não seria reembolsado e que os fundos precisariam ser apostados 2x em caça-níqueis ou 3x em apostas esportivas antes do saque.

Se você acredita que a sequência dos eventos difere deste relato, ou que a transcrição foi mal interpretada, forneça evidências claras e verificáveis, incluindo marcações de tempo precisas, para sustentar sua alegação.

Além disso, estamos de posse da correspondência por e-mail entre o jogador e sua equipe de suporte ( support@forza.bet ) de agosto de 2025. Nesta comunicação, o agente de suporte afirmou ter analisado a transcrição, confirmado que o jogador fez um depósito e, posteriormente, solicitou um reembolso devido a um problema com jogos de azar, e explicou ainda que um reembolso não poderia ser processado sem o cumprimento dos requisitos de apostas. Este pedido foi, em última análise, recusado. Esta correspondência parece confirmar a versão dos acontecimentos apresentada pelo jogador.

Caso deseje esclarecer ou contestar estas conclusões, queira enviar toda a documentação ou provas relevantes diretamente para o meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação. Aguardamos sua resposta.

Caro Kubo,

Obrigado pela atualização.

Aguardo ansiosamente o contato da Forzabet.

Prezado Forza,

Tem alguma novidade?

Obrigado

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Forzabet,

Tem alguma novidade?

Obrigado

Parece que o operador não responde de jeito nenhum =(

Lamentavelmente, para uma operadora que possui uma classificação de Índice de Segurança: Alto e não leva o jogo responsável a sério.

Prezado Forza.

Você tem alguma novidade até o momento?

Prezado Trustworthy ,

Desde nossa última atualização, o cassino não forneceu nenhuma resposta ou prova que sustente suas alegações, apesar de ter tido tempo suficiente e múltiplas oportunidades para fazê-lo.

Sem a cooperação do cassino, não podemos prosseguir com a investigação nem dar seguimento ao caso. Por esse motivo, sua reclamação será encerrada como não resolvida .

Com base nas evidências disponíveis, o caso será classificado como Autoexclusão Falha . Você declarou claramente ter um problema com jogos de azar e solicitou o encerramento da sua conta. Em vez de aplicar medidas de jogo responsável e oferecer uma solução adequada (como a verificação KYC seguida de reembolso para o método de pagamento original), o cassino informou que seus fundos precisavam ser apostados antes do saque. Essa abordagem contradiz os princípios do jogo responsável e prejudica o objetivo da autoexclusão.

Embora este resultado não seja o que você esperava, reclamações não resolvidas afetam negativamente a reputação pública de um cassino e podem incentivá-lo a mudar suas práticas. Se o cassino decidir responder ou cooperar no futuro, poderemos reabrir a reclamação e notificá-lo imediatamente.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou queira receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Kubo

Olá pessoal ,

Peço sinceras desculpas pela minha recente falta de resposta devido à indisponibilidade no trabalho.

Reabrimos a reclamação após recebermos informações de que o cassino está disposto a reembolsar os valores depositados durante o período em que a autoexclusão deveria ter sido aplicada.

Prezado Cassino Forzabet.live,

Poderia, por favor, confirmar esta decisão, descrever os próximos passos e fornecer uma previsão de quando os fundos serão liberados?

Agradecemos sua cooperação.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Trustworthly,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Kubo