Forzabet.live Casino - O depósito do jogador foi confiscado devido a preocupações com jogos de azar.

Prezado Guru de Cassinos,

Na reclamação a seguir, gostaria de expressar minhas preocupações sobre a política de jogo responsável aplicada pela Forza.bet.

Anteriormente, fiz um depósito de €700 e tenho lutado contra o vício em jogos de azar há algum tempo. Depois de depositar, hesitei bastante em jogar e acabei decidindo que tinha medo de uma recaída. Expliquei isso claramente ao atendente do chat ao vivo, mas, apesar de o meu depósito ainda estar no saldo da minha conta, eles se recusaram a devolvê-lo.

Deixei bem claro no chat que tenho vício em jogos de azar e que tenho medo de recaídas, ao que o atendente respondeu:

"Você só poderá recuperar o dinheiro depois de tê-lo apostado uma vez."

Na minha opinião, isso não se enquadra em uma política de jogo responsável. Quando perguntei se seria possível abrir uma exceção e se minha conta poderia ser encerrada imediatamente com o reembolso do depósito, me disseram que, nesse caso, eu perderia o dinheiro.

Isso é permitido?

Na minha opinião, eles deveriam ter respondido adequadamente, em virtude de seu dever de cuidado.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Forza.Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos anteriores no cassino?
• A conta do seu jogador está verificada?
• Sua conta está restrita de alguma forma?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas