O jogador do Reino Unido tinha dois saques pendentes, mas não conseguia acessar o site do cassino, que estava indisponível no momento. As tentativas de contato por e-mail com o cassino falharam devido a um erro de domínio. Apesar de o jogador ter confirmado que tentou em vários dispositivos e navegadores e que havia enviado solicitações de saque recentemente, não houve mais nenhuma comunicação com ele após as tentativas iniciais. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, e nenhuma solução foi encontrada naquele momento.
Forzabet.live Casino - O jogador não consegue acessar o cassino para efetuar um saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £900
Forzabet.live Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoTenho 2 saques pendentes, mas por algum motivo hoje não consigo acessar o cassino. O site está fora do ar e tentei enviar e-mails (estávamos enviando e-mails por outro motivo), mas aparece uma mensagem dizendo que o domínio não foi encontrado.
Existe alguma possibilidade de você me ajudar com isso?
obrigado
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar o site do cassino?
- Você já tentou digitar o nome do cassino no Google e selecionar o primeiro link que aparecer?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar o site do cassino?
- Quando exatamente você enviou seus pedidos de saque pendentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoSim, já fiz tudo isso e também tentei com dispositivos diferentes.
Solicitei saques ontem e anteontem. Além disso, ontem eu ainda estava usando o site.
Por favor, encontre o Puc em anexo.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoO suporte ao cliente do cassino respondeu a algum dos seus e-mails? Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o cassino referente a este assunto para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Gabouk87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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