Foxygold Casino - A conta do jogador foi confiscada.

Querido,

Depois de jogar em vários cassinos online durante 17 anos, finalmente a sorte parecia estar do meu lado. Por volta de setembro, criei uma conta no Foxygold e, em dezembro, já tinha um lucro de quase € 50.000,00.

No dia 20 de fevereiro, havia € 60.000,00 na minha conta novamente; naquela época, eu podia sacar € 20.000,00 por mês, então levou um tempo. Acredito que foi no dia 20 de fevereiro que meu saldo chegou a € 127.000,00. Não pude sacar naquele momento porque havia atingido meu limite de € 20.000,00 por mês. Depois de jogar por mais duas noites, meu saldo estava em € 150.000,00.

No entanto, então chegou o momento em que meu mundo desabou; a Foxy entrou em contato comigo pelo WhatsApp e me disse que eu havia excedido o valor máximo que podia ganhar em 24 horas. Eles me pagaram € 25.000,00 na época e zeraram minha conta em € 0,00. Ainda não consigo entender o quão injusto isso foi; realmente perdi muito dinheiro em 17 anos, mas a culpa é minha. Agora que finalmente parece que estou tendo sorte, isso ainda me parece um pesadelo. Posso conviver com o fato de que não me permitiram ganhar mais de € 25.000,00 em 24 horas. Mas tenho direito aos € 60.000,00 que ainda estavam na minha conta referentes àquele prêmio.

Contratei um advogado para o caso, mas a Foxygold não está respondendo. Espero sinceramente que você possa me ajudar com essa situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Willem1975,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com sua conta na luckypays.io.

Para que possamos entender melhor sua situação e dar prosseguimento ao seu caso, poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Você pode compartilhar alguma correspondência com o agente de suporte que lhe informou sobre o limite de ganhos?
• Entendi corretamente que o saque de €25.000 foi processado com sucesso?
• Você ativou algum bônus ao fazer seu último depósito em dinheiro real?

Caso tenha alguma comunicação relevante que ainda não tenha compartilhado, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina