Foxygold Casino - A conta do jogador foi encerrada após solicitação de retirada.

Eu tinha uma conta no FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Depois de depositar e jogar de forma justa, acumulei um saldo de CAD$ 6.475.

Quando tentei sacar, o caixa não ofereceu nenhuma opção de saque. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes, mas a única resposta que recebi foi "estamos trabalhando nisso". Também enviei vários e-mails para o suporte, com apenas duas respostas vagas em três dias.

Depois de esperar sem solução, registrei uma reclamação junto à Junta de Jogos de Anjouan. Imediatamente depois, a FoxyGold encerrou minha conta por completo, sem processar meu saque. Agora não consigo acessar minha conta nem meus fundos.

Isso parece uma retaliação por ter feito uma reclamação. Solicito a ajuda do CasinoGuru para recuperar meu saldo legítimo de CAD$ 9.020, que continua sem pagamento.

Evidências disponíveis:

Captura de tela do meu saldo antes do encerramento

Transcrições de bate-papo mostrando suporte paralisado

Aviso de encerramento de conta (não fornecido)

Cópia da reclamação apresentada a Anjouan

Obrigado pela sua ajuda.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Foxygold Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar a data do incidente? Quando sua conta foi encerrada?
• Esta foi sua primeira tentativa de saque? Que você saiba, havia alguma opção de saque disponível no passado?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O cassino forneceu algum motivo para o encerramento da sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino após o encerramento da sua conta, se disponível? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta e disposição em ajudar. Veja minhas respostas abaixo:

Data do incidente / encerramento da conta:

Minha solicitação de saque foi feita em 13 de setembro de 2025, no valor de US$ 9.000, que seria um reembolso do meu saldo após o encerramento da minha conta. Minha conta foi encerrada imediatamente após o envio da solicitação, então não tenho acesso para fazer login. 14 de setembro foi o dia em que me informaram que minha conta estava encerrada.

Primeira tentativa de retirada:

Sim, mas nunca tive a opção de sacar, o que também vou lhe encaminhar. Por favor, leia o e-mail. Pelo que sei, saques eram possíveis e as opções de pagamento padrão (transferência bancária, etc.) estavam disponíveis.

Jogos disputados:

Joguei caça-níqueis e jogos de cassino ao vivo para aumentar meu saldo.

Bônus envolvido:

Não, meu saldo atual foi atingido sem nenhum bônus ativo. Foi obtido apenas com jogo com dinheiro real.

Motivo do encerramento:

O cassino não forneceu um motivo claro para o encerramento da minha conta. Mencionaram apenas que meu saque estava sendo processado por uma "equipe dedicada" devido a um "problema técnico".

Comunicação com o cassino:

Desde o meu pedido de retirada, tudo o que recebi foram respostas do tipo "modelo/copiar e colar" dizendo que meu caso está sendo analisado pela "equipe dedicada" deles. Eles se recusam a fornecer um prazo ou uma explicação específica. Tenho enviado e-mails diariamente e também encaminhado o caso por chat ao vivo.

Também encaminhei o assunto para a Anjouan Gaming Authority, que confirmou que pediu uma resposta ao cassino, mas a FoxyGold está paralisada há mais de uma semana.

Posso encaminhar minha cadeia completa de e-mails e transcrições de bate-papo para você (conforme solicitado) agora.

Obrigado pela sua ajuda. Espero sinceramente que o Casino Guru possa ajudar a levar este caso adiante, pois isso já se arrasta há muito mais tempo do que o razoável.

Atenciosamente,

S

Além disso, era tudo bacará e jogos ao vivo. Sem bônus. Por favor, vejam os e-mails encaminhados com as respostas que continuo recebendo, mesmo tendo fornecido meu KYC e eles dizendo que passei no KYC.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas por e-mail

• O cassino explicou o motivo do encerramento da sua conta desde sua última postagem?
• O cassino citou alguma regra de seus termos e condições ou justificou a decisão de alguma outra forma?

Por favor, me avise.

Eles me informaram que minha conta foi encerrada "por motivos comerciais", sem citar nenhuma regra ou condição específica. Afirmaram que eu ainda poderia sacar meu saldo.

No entanto, já se passaram mais de 38 horas sem nenhuma resposta sobre minha retirada.

Além disso, solicitaram documentos que meu banco confirmou não serem normalmente emitidos no Canadá. Por exemplo, solicitaram uma "carta de verificação de conta", que meu banco não fornece. Em vez disso, meu banco emitiu um formulário de depósito direto carimbado, assinado e datado como comprovante oficial da titularidade da conta. Disseram então que o formulário seria encaminhado e não responderam desde então.

Apesar de enviar isso, a FoxyGold continua atrasando o pagamento sem nenhuma justificativa clara. Além disso, os extratos bancários são fornecidos integralmente em formato PDF.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, sati725, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Foxygold Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro sati725,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter