Foxygold Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Solicitei meu primeiro saque de € 1.000 em 28 de julho de 2025 e estou esperando há vários dias sem nenhum pagamento ou atualização adequada da FoxyGold.

Na segunda e na terça-feira, entrei em contato com o suporte várias vezes por chat e me disseram que não era necessária nenhuma verificação, a menos que eu recebesse um pop-up. Também me disseram que o saque estava sendo processado, apenas atrasado devido à "alta carga de trabalho".

Três dias depois, fui repentinamente solicitado a cancelar e reenviar o saque apenas para ativar a verificação da conta. Segui essas instruções e tentei a verificação usando a API deles. O sistema capturou com sucesso meu documento de identidade e escaneamento facial, mas não conseguiu capturar meu comprovante de endereço – que enviei duas vezes pelo chat (capturas de tela e PDF de uma carta de aluguel válida da minha empresa imobiliária).

O suporte deles confirmou que o documento seria encaminhado, mas não recebi:

Qualquer e-mail de confirmação

Qualquer atualização de status

Alguma clareza sobre minha retirada

A comunicação tem sido completamente inconsistente e pouco profissional. Enviei todos os documentos solicitados de boa-fé. Parece que estou sendo intencionalmente enrolado.

Eu exijo:

Verificação imediata da conta

Processamento imediato do meu saque de € 1.000

Confirmação por e-mail

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru