Foxygold Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaria de chamar sua atenção e, espero, solicitar sua ajuda para o problema com o Foxy Gold, que não concluiu a verificação necessária para efetuar um saque.

No dia 14 de março, fiz um depósito de 200€ via criptomoeda e recebi um bônus de 300€ no Foxy Gold. Fiquei feliz por ganhar 2505€.

Fiz um pequeno saque de 500€ na minha conta e depois verifiquei-a enviando uma selfie ao vivo.

Desde então, tenho sido informado de que minha conta está em análise e que não posso fazer novos saques. Essa parte está bloqueada, porém, no dia 24 de março, recebi um link para concluir a verificação novamente, desta vez com um comprovante de endereço, o que fiz. No dia 27, o mesmo link foi enviado por e-mail. Concluí o processo mais uma vez. Já ​​verifiquei minha conta três vezes e ainda nada. Não consigo sacar. Abaixo está tudo o que o cassino me diz.

Olá,

Agradecemos o seu contato e esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de confirmar que o seu caso foi encaminhado para análise ao departamento competente.

Atualmente, aguardamos a confirmação do departamento competente e, por esse motivo, peço gentilmente que tenha mais um pouco de paciência enquanto a situação é analisada.

Assim que tivermos alguma atualização sobre o assunto, entraremos em contato com você por e-mail, para o endereço cadastrado em sua conta de jogador.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar novamente!

Agradecemos sua paciência e cooperação!

Atenciosamente,

Estelle,

Suporte ao Cliente

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada FranFreda,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Sim, eu tenho. Documento de identidade, selfie ao vivo e procuração. A última vez que isso foi feito foi dia 27 de março.

Muito obrigada pela sua resposta, FranFreda. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá,

Acabei de enviar por e-mail a correspondência que troquei com o cassino. Eles não respondem mais.

Prezada FranFreda,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá FranFreda,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Acabei de tentar acessar minha conta do cassino e descobri que ela está fechada. Não recebi nenhuma explicação por e-mail e nenhum dos meus e-mails foi respondido. Também conversei com alguém pelo chat e eles confirmaram o seguinte, mas não me deram mais nenhuma informação. Não há nenhuma justificativa para essa afirmação. Ganhei esse dinheiro de forma justa e não violei nenhum termo que eu saiba. Eles não pagam.

Querido,

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que o seu recente saque foi cancelado, os fundos associados foram anulados e a sua conta foi encerrada permanentemente.

Esta medida foi tomada devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Conforme nossas políticas, reservamo-nos o direito de anular ganhos, cancelar saques e encerrar contas nos casos em que forem detectados comportamentos fraudulentos ou violações de nossos Termos e Condições.

Atenção: esta decisão é definitiva.

Prezada FranFreda,

Agradecemos sua paciência.

Até o momento, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso. Garantimos que continuamos acompanhando a situação de perto e o informaremos imediatamente caso haja alguma novidade.

No entanto, gostaria de estabelecer expectativas realistas. Recebemos diversas reclamações sobre este cassino e, infelizmente, em casos semelhantes, não houve resposta da equipe do Foxygold Casino às nossas solicitações. Parece que eles optaram por não se comunicar conosco.

Sem a cooperação do cassino, nossa capacidade de prosseguir com a resolução da reclamação fica infelizmente limitada, uma vez que a participação de todas as partes envolvidas é obrigatória no processo.

Agradeço a sua compreensão. Manterei você informado sobre quaisquer novidades.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada FranFreda,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S