O jogador polaco teve dificuldades com um levantamento pendente de 847 PLN. O apoio ao cliente do casino continuou a responder com a mesma mensagem sobre o contacto com o departamento financeiro, mas não houve progresso. O jogador teve problemas de retirada semelhantes no passado. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que seu saque foi aprovado e o problema foi resolvido. Adicionalmente, o jogador solicitou a desativação da sua conta no Casino.Guru, o que acabámos.
FoxyPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 847 zł
FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
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O cassino tem problemas com saques. Disseram-me que meu saque será aprovado em 72 horas. Este tempo terminou e o saque de 847 pln ainda está pendente. O suporte ao cliente sempre responde da mesma forma: "entraremos em contato com o departamento financeiro e seu saque será aprovado muito em breve".Mas eles não fazem nada.Joguei neste cassino por alguns meses e sempre houve problemas com saques. Sempre devo pedir centenas de vezes para aceitar meus saques.
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Público
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há 2 anos
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Caro Paweln1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
- Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
- Sua conta já foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Oi.
Sim, o pagamento ainda está pendente. Minha conta foi totalmente verificada. Solicitei o saque há 5 dias.
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há 2 anos
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Minha retirada foi aprovada.Problema resolvido.obrigado!
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há 2 anos
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por favor, peça para excluir minha conta no casino guru
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, paweln1984, pela sua confirmação.
Conforme sua solicitação, sua conta Casino.Guru será agora desativada.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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