Avaliação FoxyPlay Casino

O jogador da Grécia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento não foi recebido. O jogador afirmou que o casino o acusou falsamente de violar os termos e condições ao jogar determinados jogos com um bónus ativo. Ele forneceu capturas de tela como prova de que jogou esses jogos somente depois que o bônus foi concluído. Depois de intervirmos, o casino não respondeu dentro do prazo definido. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que recebeu seus fundos do Foxyplay Casino. Portanto, encerramos a reclamação como resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 501 €, mas este não foi processado apesar do prazo do casino para processar levantamentos no prazo de 72 horas. As tentativas do jogador de entrar em contato com o atendimento ao cliente não tiveram sucesso. O jogador esclareceu que solicitou o saque em 14 de dezembro de 2023 e não havia feito nenhum saque com sucesso antes. Prolongámos o tempo para o casino processar o pagamento e mantivemos a reclamação aberta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas novas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação.

O jogador da Polônia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Sua conta foi verificada e todos os documentos exigidos foram apresentados. Apesar dos vários pedidos de levantamento, o casino não pagou os seus ganhos. O jogador tentava recuperar seus fundos desde 21 de novembro. Ele não utilizou nenhum bônus ao fazer o depósito. Apesar das tentativas de resolver o problema, o representante do casino não respondeu à reclamação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador de Alberta iniciou dois saques totalizando US$ 2.100. Após verificação, um pagamento foi devolvido enquanto o outro permaneceu pendente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino confirmou que o levantamento foi aprovado após verificação do KYC do jogador, mas não especificou quando os fundos seriam transferidos. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Eventualmente, o jogador confirmou por e-mail que havia recebido o pagamento, resolvendo a reclamação.

O jogador do Reino Unido tentou levantar cinco vezes 380 euros de uma conta de casino totalmente verificada desde 25 de novembro. Cada pedido foi rejeitado e devolvido ao saldo de jogo sem qualquer motivo fornecido. Esta foi a primeira tentativa de saque do jogador e foi feita sem utilização de bônus. O jogador também informou que o cassino retirou a opção de saques por transferência bancária. No entanto, o jogador interrompeu a comunicação antes que o problema pudesse ser totalmente resolvido. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

O jogador italiano, que residia frequentemente na Polónia a trabalho e obteve autorização para jogar no casino, ganhou um total de 16345€. Ele estava tentando sacar seus ganhos, mas o cassino colocou vários obstáculos de verificação. O cassino exigiu uma ampla gama de documentos, incluindo todos os cartões usados, extratos bancários de 6 meses, informações de voo, comprovantes de viagem de carro e passaporte e extratos bancários traduzidos. Sua conta e acesso ao jogo foram temporariamente suspensos. Após uma análise minuciosa e extensa comunicação entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino reconsiderou a sua decisão inicial. O jogador foi autorizado a concluir o processo KYC e recebeu um cronograma de pagamento para seus ganhos. A Equipa de Reclamações manteve a reclamação aberta durante várias semanas para garantir que os pagamentos foram feitos de acordo com o calendário acordado. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos iniciais e manifestou confiança na continuação dos pagamentos programados. Consequentemente, a reclamação foi resolvida e encerrada visto que o jogador concordou com a resolução proposta e com o processo em vigor para receber os pagamentos restantes.

O jogador polaco teve dificuldades com um levantamento pendente de 847 PLN. O apoio ao cliente do casino continuou a responder com a mesma mensagem sobre o contacto com o departamento financeiro, mas não houve progresso. O jogador teve problemas de retirada semelhantes no passado. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que seu saque foi aprovado e o problema foi resolvido. Adicionalmente, o jogador solicitou a desativação da sua conta no Casino.Guru, o que acabámos.

O jogador da Polónia solicitou um levantamento, mas ainda não recebeu o seu dinheiro, possivelmente por jogar um jogo restrito. O jogador confirmou que jogou apenas com seu dinheiro. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'. O jogador foi recomendado a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador irlandês autoexcluiu-se do casino em novembro, mas ainda assim conseguiu reabrir a sua conta e fazer mais apostas. A conta do jogador foi encerrada novamente. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador para compreender melhor a situação e tentou contactar o casino para resolução. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu, o que levou a que a reclamação fosse classificada como 'não resolvida'.

O jogador da Finlândia solicitou o encerramento da conta por e-mail e chat no dia 16/10/2023. Apesar de não ter recebido resposta ao seu e-mail, sua conta acabou sendo encerrada após duas semanas. Ela então solicitou um reembolso. A jogadora confirmou que não mencionou nenhum problema de jogo em seu pedido de encerramento de conta. Como tal, concluímos que ela não tinha direito a reembolso, uma vez que o casino não tinha obrigações para com os jogadores em caso de encerramento básico da conta. Apesar de prolongar o prazo de resposta, a jogadora não forneceu maiores informações, o que nos levou a rejeitar a reclamação.