A jogadora da Finlândia manifestou insatisfação com um casino online, alegando que, apesar dos repetidos pedidos feitos por um familiar em seu nome, a sua conta não tinha sido encerrada. A Equipa de Reclamações tentou compreender a situação de forma mais clara, solicitando informações adicionais, mas o jogador não forneceu detalhes suficientes. Havíamos prorrogado o prazo de resposta duas vezes, mas o jogador não respondeu. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o assunto e tivemos que rejeitar a reclamação.
FoxyPlay Casino - Pedido do jogador para encerrar conta ignorado pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEntregas ilegais, para que não fechem minha conta, mesmo que o e-mail solicitado tenha sido enviado um milhão de vezes
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há 2 anos
TraduçãoPrezada anzelika33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
TraduçãoUma pessoa próxima a mim enviou 100 vezes uma solicitação para encerrar minha conta de jogo, e não é assim que funciona.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, anzelika33. Receio que ainda esteja um pouco confuso. Entendi corretamente que outra pessoa pediu ao cassino para encerrar sua conta? Você já pediu pessoalmente para eles fecharem? Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino?
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há 2 anos
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Caro(a) anzelika33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoMeu parente pediu pessoalmente, não eu, tenho observado do lado de fora enquanto ele pede o encerramento da conta por 4 semanas consecutivas, mas a conta está aberta até agora
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há 2 anos
TraduçãoEntão seu parente está pedindo ao cassino para encerrar sua conta? Você poderia explicar por que não consegue entrar em contato com o cassino?
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