O jogador da Alemanha estabeleceu um limite de depósito de 300 euros, mas o casino permitiu-lhe depositar mais 2.500 euros, levando a novas perdas. Ele encerrou a sua conta e solicitou o reembolso de 2.200 euros devido ao mau funcionamento do limite de depósito. Explicamos que a verificação da configuração adequada das ferramentas de jogo responsável por parte do jogador era complexa e que as ferramentas eram medidas complementares. Sem um registro do limite de depósito definido, a reclamação não poderia prosseguir. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
FreakyBillion Casino - O jogador excedeu o limite de depósito apesar das restrições definidas.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 2.500 €
FreakyBillion Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Olá guru do cassino,
Espero que desta vez você possa me ajudar. Registrei-me neste casino e utilizei imediatamente as ferramentas de jogo responsável para definir um limite de depósito de 300 euros, que salvei com sucesso. Perdi 300 euros e não deveria ter conseguido depositar mais por causa do limite que estabeleci. No entanto, ainda foi possível continuar a depositar e, como resultado, perdi mais 2.500 euros. Quero o meu dinheiro depositado de volta, pelo menos os 2200 Euros, pois criei um limite de 300 Euros e não funcionou. Espero que você possa realmente me ajudar a recuperar meu dinheiro desta vez. Antes que as coisas piorassem ainda mais, fechei permanentemente minha conta por meio das configurações do perfil e isso funcionou de alguma forma, mas o limite de depósito não.
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Público
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há um ano
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Prezado benzj044,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar que tipo de limite de depósito você configurou? Foi um limite de depósito diário, semanal ou mensal? Você recebeu algum e-mail de confirmação do cassino depois que seu limite foi definido?
Você poderia gentilmente me fornecer os horários exatos em que fez seus depósitos?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, havia um limite de depósito mensal de 300 euros e não houve confirmação por email e também não houve confirmação por email para autoexclusão e funcionou...
aqui estão os e-mails dos meus depósitos
:
Ainda falta um com 100 euros e outro com 200 euros porque foi atingido o máximo de penhoras.
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Público
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há um ano
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Peço desculpas por qualquer inconveniente, mas como política geral, não lidamos com reclamações individuais relacionadas especificamente a ferramentas de jogo responsável. Entendemos a importância de recursos confiáveis dentro das ofertas do cassino, mas verificar a configuração adequada pelo jogador pode ser um processo complexo. Vale a pena notar que essas ferramentas são fornecidas como medidas adicionais para complementar as opções padrão de autoexclusão e encerramento de conta, e acreditamos que é mais construtivo encorajar os cassinos em seus esforços para implementar novas ferramentas de jogo responsável em vez de penalizá-los por quaisquer problemas potenciais que possam surgir durante sua implementação.
Além disso, se não houver registro do limite de depósito definido, não poderemos prosseguir com a investigação e solicitar que o cassino participe da resolução da sua reclamação.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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