O jogador de Portugal havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino sobre o atraso no saque, incluindo e-mails e tentativas de usar a central de ajuda, o jogador não recebeu resposta. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino para obter assistência, mas não obtivemos sucesso, o que nos levou a marcar a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino e à sua operação sem uma licença válida.
Freddy Vegas Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 588
Montante: 1.157 €
Freddy Vegas Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Eu tive um momento muito ruim no Freddy Vegas Casino. Ganhei € 1157,5 jogando caça-níqueis. Fiz meu saque em 26-3-2025. Desde então, ele está pendente e não ouvi nada deles. Não há chat ao vivo e o suporte não existe. Tudo o que eles têm é uma seção onde o usuário pode deixar uma mensagem. Somente quando tento enviar uma mensagem, sempre recebo a mesma mensagem de erro "Que o usuário autenticado não está autorizado a enviar uma mensagem". Tentei excluir cookies, usar outro navegador e usar um dispositivo diferente. Nada funciona. Eles ignoram você completamente. Encontrei um e-mail de suporte para eles em seus termos e condições e também não há resposta de lá. Isso tudo é estressante. Espero que talvez vindo aqui isso possa ser resolvido. Obrigado.
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Público
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há 8 meses
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Caro jhcb61,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Obrigado. Mas já se passaram 14 dias desde que solicitei o saque. Entendo que pode demorar um pouco para processar os pagamentos. Mas 2 semanas é tempo demais para absolutamente nenhuma novidade. Não há seção no site para preencher o KYC e eles não me enviaram nenhum e-mail solicitando nada. Se tivessem me pedido para enviar meus documentos de identidade, eu já teria feito isso. Em vez disso, eles simplesmente me ignoraram.
Não há chat ao vivo. Existe uma central de ajuda onde o usuário pode enviar uma mensagem para o cassino, mas ela não funciona. Quando tento enviar uma mensagem de lá, recebo uma mensagem de erro dizendo que não estou autorizado a enviar mensagens. Você pode ver isso na captura de tela. Confirmei que o erro é do cassino, pois tentei limpar os cookies usando diferentes navegadores e outros dispositivos. O erro continua. A única outra maneira de me comunicar com eles é por e-mail de suporte, que encontrei escondido nos termos e condições. Tentei enviar e-mails para eles, mas nunca responderam.
14 dias de silêncio absoluto após uma desistência não são aceitáveis. Não há suporte nem comunicação. Não me pediram nada nem recebi um único e-mail deles, e eles me ignoraram.
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há 8 meses
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Caro jhcb61,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 8 meses
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O cassino me ignora. Meu saque ainda está aguardando processamento. Mando um e-mail para eles, mas eles não respondem. Não recebi nenhum e-mail deles sobre meu saque em nenhum momento.
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Público
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há 8 meses
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Obrigado jhcb61 por todas as informações fornecidas. Encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há 7 meses
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Caro jhcb61,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o Freddy Vegas Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer informação nova assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Caro jhcb61,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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