O jogador alemão solicitou um saque de €1037 há um mês, mas após ser informado inicialmente que levaria três dias, foi instruído a concluir uma verificação de conta, o que ele fez. Desde então, não recebeu nenhuma atualização do cassino.
FreddyVegas Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 0m 57s
FreddyVegas Casino
Índice de Segurança 4.7 BaixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoOlá, eu tinha ganhos de €1037 e queria sacar o dinheiro, sem problemas até então. Depois, me informaram que o dinheiro estaria na minha conta em 3 dias, mas não estava.
Em seguida, recebi outro e-mail dizendo que eu precisava verificar minha conta, o que fiz, e desde segunda-feira não tive mais notícias do cassino.
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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