Freshbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Prezado(a) Senhor(a),

Solicito uma análise independente da minha disputa com a FreshBet.

Criei uma conta na FreshBet usando um código promocional que me deu rodadas grátis. Cumpri todos os requisitos de aposta de boa fé. Após concluir os requisitos, meu saldo chegou a aproximadamente CHF 1.150 (solicitação de saque de CHF 800 e cerca de CHF 350 restantes na minha conta).

Pouco depois de solicitar meu saque, a FreshBet me informou que minha conta havia sido encerrada permanentemente e todos os meus ganhos haviam sido confiscados por uma suposta violação das Seções 9 e 10 de seus Termos e Condições.

Discordo respeitosamente dessa decisão.

Eu tinha apenas uma conta na FreshBet, registrada em meu próprio nome e verificada com meu passaporte suíço válido. Nunca criei múltiplas contas e nunca usei a conta de outra pessoa.

Depois de já ter criado minha própria conta e começado a jogar, contei a alguns familiares e colegas sobre a promoção, pois achei que eles também gostariam de experimentar o cassino. Eles criaram suas próprias contas usando suas informações pessoais. Eu realmente não sabia que compartilhar a mesma rede Wi-Fi, conexão de internet ou ponto de acesso móvel poderia afetar a elegibilidade para o bônus ou ser considerado uma violação dos Termos e Condições.

Nunca tive a intenção de abusar de qualquer promoção ou cometer fraude. Cumpri todos os requisitos de apostas por conta própria antes de solicitar um saque.

Entrei em contato com a FreshBet diversas vezes e expliquei que qualquer violação foi completamente não intencional. A FreshBet reconheceu que minhas ações podem ter sido não intencionais, mas mesmo assim se recusou a mudar sua decisão. Eles também se recusaram a explicar os fatos ou evidências específicos em que sua decisão se baseou, afirmando apenas que essas informações são confidenciais.

Respeitosamente, acredito ser injusto confiscar todos os meus ganhos sem uma explicação clara sobre o que eu fiz pessoalmente para justificar uma medida tão drástica.

Solicito gentilmente uma avaliação independente porque:

Eu tinha apenas uma conta verificada.

Eu cumpri todos os requisitos de apostas antes de solicitar meu saque.

Eu nunca violei as regras intencionalmente nem tentei cometer fraude.

A FreshBet não explicou os fatos específicos que justificam a confiscação dos meus ganhos.

Agi de forma honesta e realmente desconhecia que outras pessoas usando a mesma conexão de internet poderiam afetar minha conta.

O resultado que solicito é o pagamento dos meus ganhos confiscados, no valor de CHF 1.150, ou outra resolução justa após uma revisão independente.

Muito obrigado pelo seu tempo e consideração.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado colega,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia me informar se alguém da sua casa, ou alguém que use o mesmo endereço IP, participou da mesma oferta promocional?
• Existe a possibilidade de você e outros usuários com o mesmo endereço IP terem acessado o cassino usando o mesmo dispositivo?
• Você utilizou um método de pagamento compartilhado?
• Além disso, poderia confirmar se já concluiu a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila