Avaliação Freshbet Casino

A jogadora do Reino Unido, que tinha problemas com jogos de azar e estava cadastrada no Gamstop, relatou que o Freshbet permitiu que ela reabrisse uma conta apesar de sua autoexclusão. Após acumular perdas de aproximadamente £3.000 em várias contas, ela sentiu que o cassino não lhe ofereceu o suporte necessário, o que levou a graves consequências para sua saúde mental. Ela solicitou um reembolso e expressou angústia com o recebimento constante de e-mails promocionais do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, o que impediu qualquer investigação ou resolução.

O jogador da Romênia enfrentou atrasos significativos no processo de verificação KYC após fazer um depósito e ganhar fundos na Freshbet. Apesar de múltiplas comunicações com o suporte e do envio do vídeo de verificação necessário, o jogador não recebeu a confirmação da verificação de sua conta após mais de uma semana, além de ter relatado inconsistências nas orientações da equipe de suporte. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. A investigação não pôde prosseguir sem a cooperação do jogador. O jogador permaneceu com a possibilidade de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador jogou por cerca de três meses e tentou sacar seus ganhos após a verificação. Alguns dias depois, recebeu um e-mail informando que sua conta estava em análise. Nos últimos dois meses, ele aguarda sem receber nenhuma atualização do atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo.

O jogador relatou que, após ganhar e solicitar um saque, o cassino pediu documentos de verificação, os quais ele enviou. Foi informado de que o assunto seria tratado pelo departamento responsável, mas já se passaram mais de cinco dias sem nenhuma resposta.

O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento permanente da conta devido a perdas excessivas, mas foi atraído de volta com um bônus logo em seguida. Apesar de declarar seu problema com jogos de azar, o cassino reabriu sua conta, permitindo novos depósitos e perdas totalizando £ 1.000. Eles expressaram preocupação com a possibilidade de serem atraídos de volta ao jogo contra sua vontade. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o cassino havia reconhecido os problemas de jogo do jogador ao encerrar a conta posteriormente, nenhuma ação adicional poderia ser tomada em relação à reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa formal contra a Freshbet, alegando que a empresa havia permitido que ele abrisse uma nova conta apesar de uma autoexclusão anterior. Após tentar sacar fundos, sua conta foi encerrada e seus ganhos anulados, com apenas um reembolso parcial oferecido por seus depósitos. Ele solicitou o reembolso total devido à falha da operadora em aplicar suas próprias restrições. A questão foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que afirmou que, sem evidências claras do encerramento da conta original devido ao vício em jogos de azar, eles não conseguiram contestar a posição do cassino, resultando no encerramento da queixa por rejeição.

O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que seus ganhos de € 600 foram confiscados pelo Freshbet Casino, alegando uma violação de conta duplicada, apesar de ter se autoexcluído voluntariamente de uma conta anterior. O jogador afirmou que lhe foi permitido depositar, jogar e verificar sua nova conta usando os mesmos dados pessoais, levantando preocupações sobre as medidas de proteção ao jogador do cassino. Após várias comunicações, a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "não resolvida" devido às desculpas inaceitáveis do cassino e recomendou que o jogador entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para medidas adicionais.

A reclamação foi marcada como privada a pedido do cassino. O jogador teve dificuldades para sacar seus ganhos de um cassino online. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido com sucesso, permitindo que o jogador acessasse seus fundos. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e permaneceu à disposição para qualquer assistência futura necessária.

O jogador da Bósnia e Herzegovina havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que os termos e condições do cassino permitiam apenas uma conta por pessoa, e a criação de múltiplas contas poderia levar ao encerramento de todas elas. Como o cassino agiu de acordo com suas regras, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido solicitou à Freshbet a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas continuou autorizado a jogar. Após reconhecer a falha, a Freshbet ofereceu um acordo, que o jogador aceitou. No entanto, o cassino ignorou mais de 20 e-mails de acompanhamento e não processou o pagamento. O problema foi resolvido por nossa equipe, confirmando que o acordo do jogador foi honrado após comunicação direta com o cassino, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida".