O jogador do Reino Unido vinha tentando sacar seus fundos há três semanas, totalizando quase 6.000 euros. Embora tenha sido informado pelo suporte ao cliente que poderia sacar valores específicos, solicitações subsequentes foram rejeitadas devido aos limites de saque, resultando em prejuízos para o jogador durante o atraso. Ele acreditava que o cassino não havia cumprido seus termos e aguardava uma resolução após escalar o problema. A Equipe de Reclamações concluiu que o cassino não poderia ser responsabilizado pela perda de saldo devido a decisões de jogo e, como o problema original não era mais aplicável, a reclamação foi encerrada.
Freshbet Casino - Jogador enfrenta atraso na retirada e informações incorretas.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 3.000 €
Freshbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBoa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma retirada que ainda estou tentando resolver com o cassino.
Eu tinha um saldo de quase 6.000 euros e tive um mês relativamente bom. Sabia que estava perto do saque máximo de 15.000/7.500 euros por mês/semana, então fui ao chat ao vivo para perguntar quanto eu poderia sacar.
Eles me confirmaram que eu poderia sacar 617 naquele dia e 2433 no dia seguinte. Saí do cassino à noite e voltei na tarde seguinte para solicitar meu saque de 3050, que foi rejeitado devido ao limite de saque. Esperei até a noite e solicitei novamente 3000, que também foi rejeitado devido ao limite de saque.
Voltei ao chat ao vivo ontem para verificar um e-mail que enviei à equipe de suporte e eles não receberam nenhum meu. Após uma inspeção mais detalhada, descobri que faltava um - no endereço de e-mail que copiei e colei do site/Google.
Falei com o gerente "Joe" no chat ao vivo, que revisou a transcrição com o agente, o que era como esperado, e confirmou minhas solicitações e as informações fornecidas pelos agentes.
Eu estava reivindicando a devolução desse dinheiro, pois o atraso me fez transferi-lo para outro lugar, onde se o saque tivesse sido processado corretamente, isso não teria acontecido.
O gerente me disse que o agente havia me dado informações incorretas e que eu teria que esperar mais 2 dias por ser no dia 28 do mês... mas meu saque foi solicitado para o dia 13. Ele disse que não havia nada que pudesse fazer. Encaminhei o caso para o endereço de e-mail fornecido para investigação.
Na minha opinião, o cassino não seguiu os termos corretamente e me forneceu informações que eu segui. Não é minha culpa que as informações fornecidas estivessem incorretas.
Por favor, verifique isso, pois gostaria de saber o valor de saque que devo receber.
Tenho transcrições da conversa com o gerente, caso você precise.
Cumprimentos
Joe
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá mrdubstep116,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Freshbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Entendi corretamente que você perdeu todo o seu equilíbrio?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
A conta é totalmente verificada com todos os métodos de depósito e nunca tive problemas com saques.
Os ganhos foram acumulados com dinheiro real, sem bônus vinculado.
Perdi o saldo de 6.000 enquanto esperava, mas o limite máximo permitido na época era 3.000 (antes seria mais, mas eles zeraram meu status VIP também), então, na verdade, eu teria conseguido sacar tudo.
Falei com o cassino há 3 dias, admiti o erro, mas não me reembolsaram os ganhos. O gerente disse que não tinha poder para fazer nada e que eu deveria enviar um e-mail para o suporte, o que fiz, mas não obtive resposta.
Eu aceitaria uma aposta de 1x do saldo total ou apenas um reembolso não apostado de uma tentativa de retirada de 3.000 euros
Espero que isso seja preciso o suficiente para você.
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoApenas uma atualização após esta resposta: o cassino excluiu minha conta agora (não consigo fazer login de jeito nenhum) e ainda não recebi nenhuma resposta deles sobre a reclamação que fiz por e-mail.
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Público
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há um ano
TraduçãoUma atualização sobre isso.
Estou sendo solicitado a enviar dinheiro pessoal para que eles possam me devolver o dobro do valor. Mas não sei com quem estou falando!
O que está acontecendo?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro mrdubstep116,
Obrigado pela sua mensagem.
Informamos que, se o saldo for perdido devido a um jogo, ele não será reembolsável. O cassino não se responsabiliza caso o jogador opte por continuar jogando em vez de aguardar a solicitação de saque.
Além disso, de acordo com nossos termos e condições, o cassino reserva-se o direito de bloquear qualquer conta de jogador sem aviso prévio, principalmente se o saldo da conta for zero.
Dadas as circunstâncias e o fato de que a questão original não é mais aplicável, prosseguiremos com o encerramento desta reclamação.
Atenciosamente,
Nick
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