Freshbet Casino - O pedido de desistência do jogador está atrasado em mais de 25 dias.

No dia 7 de maio, solicitei o saque de 536 euros da minha conta, zerando meu saldo. Considerando o prazo normal de processamento, esperava receber o valor em minha conta bancária no dia 8 de maio (sexta-feira) ou, de fato, no dia 11 de maio (segunda-feira seguinte). Até o dia 13 de maio, como não havia recebido o pagamento, entrei em contato com a Fresh Bet. Eles me enviaram um comprovante de pagamento no dia 14 de maio. Na sexta-feira, dia 16, ainda não havia recebido os fundos, então, após insistir com a Fresh Bet, eles confirmaram que o pagamento havia sido rejeitado e seria devolvido.

Passaram-se de 10 a 12 dias e ainda não havia fundos na minha conta de jogo. Entrei em contato com a Fresh novamente, e eles me disseram que os fundos ainda não haviam sido devolvidos e que eu deveria ter paciência. Contatei meu banco, que confirmou (várias vezes) que não há nenhum registro desse pagamento em seus sistemas, portanto, ele não foi rejeitado, pois sequer chegou a ser processado. Não houve nenhuma tentativa de crédito na minha conta bancária referente a essa transação.

Avançando para hoje, depois de mais de 20 e-mails cobrando esse pagamento e com a Fresh repetidamente dizendo "tenha paciência", finalmente consegui falar com um "gerente" que disse que, até que o dinheiro seja devolvido, não há nada que possam fazer. Solicitei (em cerca de doze ocasiões diferentes, explicitamente) o MT103 para que eu pudesse ver o código de 36 dígitos/letras que os bancos usam para rastrear pagamentos, para que pudéssemos determinar o paradeiro exato dos fundos. Sugeri que provavelmente o dinheiro está retido em algum dos sistemas de pagamento deles e que, até que façam algo para recuperá-lo, ele ficará lá parado. Taisia, com quem falei, recusou-se a aceitar isso e, novamente, usou a mesma mensagem de "não podemos fazer nada, tenha paciência", o que, como todos sabemos, é um completo absurdo. A responsabilidade de fornecer provas de onde o pagamento está até que eu o receba é deles, especialmente porque os dados bancários fornecidos estavam totalmente corretos (já saquei dinheiro aqui antes sem problemas).

Taisia ​​não me forneceu o MT103 que solicitei e ao qual acredito ter direito legal. Ela disse que "alguém me enviaria os detalhes", mas se recusou a explicar exatamente quais seriam esses detalhes e se seria o MT103 com o código de retorno SWIFT que eu continuei solicitando. Vale lembrar que isso foi por volta das 10h30 da manhã e ainda não recebi nada da Fresh Bet.

Já se passaram 25 dias desde que solicitei o saque e não recebi os fundos, nem sei onde eles estão. Parece que a FreshBet também não sabe, a menos que estejam mentindo, e também não parecem se importar nem um pouco com meus fundos desaparecidos - continuam dizendo "aguarde".

Estou um pouco perdido sem saber o que fazer. Estou dando voltas em círculos, recebendo as mesmas mensagens automáticas da Fresh Bet, sem nenhuma prova de que alguma ação foi tomada ou quais medidas eles pretendem tomar (quando perguntei, me disseram que não podem divulgar as medidas que estão tomando, o que é incompreensível, visto que estamos falando do meu dinheiro).

Preciso muito da sua ajuda para resolver isso. Na minha opinião, por lei, eles são responsáveis ​​pelo dinheiro até que eu o receba e também devem me fornecer o MT103 ou equivalente quando eu solicitar, para que eu possa rastrear o pagamento. De qualquer forma, simplesmente me pedir para continuar esperando, quando solicitei o saque há quase um mês, é revoltante.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila