O jogador do Reino Unido apresentou uma queixa formal contra a Freshbet, alegando que a empresa havia permitido que ele abrisse uma nova conta apesar de uma autoexclusão anterior. Após tentar sacar fundos, sua conta foi encerrada e seus ganhos anulados, com apenas um reembolso parcial oferecido por seus depósitos. Ele solicitou o reembolso total devido à falha da operadora em aplicar suas próprias restrições. A questão foi resolvida pela Equipe de Reclamações, que afirmou que, sem evidências claras do encerramento da conta original devido ao vício em jogos de azar, eles não conseguiram contestar a posição do cassino, resultando no encerramento da queixa por rejeição.
Freshbet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido a uma reivindicação de múltiplas contas.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: £1.000
Freshbet Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPara: Conselho de Controle de Jogos de Curaçao – Departamento de Reclamações
Caro senhor/senhora,
Desejo apresentar uma reclamação formal contra a Freshbet (operada pela Ryker BV), que opera sob uma licença de eGaming de Curaçao.
Resumo da reclamação:
Apesar de já ter me autoexcluído do Freshbet, consegui abrir uma nova conta, depositar fundos e jogar sem qualquer restrição. Somente após tentar sacar meu saldo, minha conta foi encerrada e meus ganhos anulados.
A Freshbet reconheceu ter identificado uma "ligação direta" entre minha nova conta e uma conta existente. No entanto, eles me permitiram depositar e jogar antes de tomar qualquer medida. Agora, eles se recusaram a reembolsar meus depósitos integralmente, oferecendo apenas meu depósito mais recente, menos uma dedução de 20%.
Por que acredito que isso viola suas obrigações:
A operadora não aplicou suas próprias medidas de restrição de conta ao permitir que um titular de conta autoexcluído ou duplicado se registrasse e depositasse.
A aceitação de depósitos e apostas nessas circunstâncias é uma falha operacional, não uma fraude do jogador.
A recusa em devolver todos os depósitos é injusta e inconsistente com as obrigações de proteção do jogador.
O que estou solicitando:
Um reembolso total de todos os depósitos feitos na conta duplicada, sem deduções, pois estes foram aceitos por engano.
Provas anexadas:
Capturas de tela e/ou cópias de toda a correspondência com a Freshbet, incluindo sua recusa em reembolsar depósitos.
Comprovante da minha conta anterior e autoexclusão.
Deposite registros de transações para a conta duplicada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar quando exatamente você abriu sua conta original no Freshbet Casino e quando solicitou seu encerramento?
- Você poderia gentilmente me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com a resposta do cassino?
- Você concluiu a verificação KYC completa na sua conta original?
- Você usou as mesmas informações pessoais durante o registro ou ao preencher seu perfil para ambas as contas?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Obrigado por entrar em contato comigo,
A conta original foi aberta em janeiro de 2025 com o nome de usuário [oculto pelo Casino Guru] e encerrada após uma conversa por chat ao vivo. Foi mencionado que eu tinha problemas com jogos de azar. Provavelmente em março/abril, a conta foi totalmente verificada com KYC, juntamente com os mesmos cartões bancários. Criei uma conta usando o mesmo endereço de e-mail, nome e data de nascimento em maio e fui autorizado a depositar e jogar. Depositei £ 1.000 e, quando finalmente consegui ganhar £ 500, eles não me deixaram sacar. Eles pegaram meu saldo e encerraram minha conta, deixando-me com £ 40 para sacar, o que representa 80% do meu depósito final. Eu disse a eles que isso será agravado, pois o que eles fizeram não é legal.
Espero que você possa ajudar e, por favor, avise-me se precisar de mais informações.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento da sua conta original do cassino para veronika.f@casino.guru . Além disso, forneça gentilmente todas as evidências relativas ao encerramento da sua segunda conta.
Você também poderia esclarecer como foi possível abrir duas contas diferentes usando o mesmo endereço de e-mail?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Enviei detalhes para o e-mail acima.
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Para que possamos advogar em seu nome, precisamos de provas claras de que sua primeira conta foi encerrada especificamente devido ao vício em jogos de azar (por exemplo, uma cópia do e-mail que você enviou ao cassino, a confirmação de autoexclusão permanente ou a transcrição de um chat ao vivo onde você a solicitou). Sem esse tipo de prova, não podemos demonstrar ao cassino que ele não cumpriu suas obrigações de jogo responsável.
No momento, as únicas informações que temos sugerem que o cassino considera este um caso de criação de múltiplas contas, sem qualquer referência a vício. Infelizmente, sem documentação que sustente sua alegação, não podemos contestar a posição deles nem solicitar o reembolso dos depósitos.
Por esse motivo, encerramos sua reclamação como rejeitada. Lamentamos muito não poder ajudar mais neste momento. Agradecemos a sua compreensão. Se você tiver algum problema com este ou outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato conosco novamente.
Atenciosamente
Verônica
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
Traduzido automaticamente:
