Fridayroll Casino - A conta do jogador foi encerrada após a verificação.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente aos problemas que encontrei no processo de verificação de conta do seu cassino.

Abri uma conta no vosso casino e fiz três depósitos. Posteriormente, ganhei 4.000 €. Quando tentei levantar os meus ganhos, pediram-me para concluir o processo de verificação. Forneci todos os documentos necessários, incluindo o meu documento de identificação, uma fotografia minha e extratos bancários que comprovam os meus depósitos no vosso casino.

Posteriormente, recebi um e-mail confirmando que tudo estava em ordem e que minha conta havia sido verificada com sucesso. Três solicitações de saque foram processadas.

No entanto, em 8 de abril, quando acessei minha conta para fazer outro saque, descobri que ela havia sido suspensa. Entrei em contato com o suporte via chat e fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente e não poderia ser reaberta. Em seguida, me pediram um extrato bancário dos últimos três meses, mostrando tanto minha renda quanto meus depósitos no cassino.

Eu cumpri com as exigências e enviei todos os documentos solicitados, incluindo comprovante de renda e extratos bancários mostrando meus depósitos. A questão parece estar relacionada a um depósito feito em 23 de março. Embora eu tenha feito o depósito no dia 23, o provedor de pagamento ou banco processou a transação no dia 24, razão pela qual ela aparece dessa forma no meu extrato bancário.

Apesar das múltiplas explicações enviadas por e-mail e chat ao vivo, a equipe de suporte continua afirmando que meu extrato bancário não mostra transações com o cassino. Expliquei claramente que essa discrepância se deve ao provedor de pagamento ou ao tempo de processamento do banco. Mesmo assim, meu extrato bancário foi erroneamente classificado como "falso", embora seja um documento original baixado diretamente do meu aplicativo de internet banking.

O extrato mostra claramente os três depósitos: dois no dia 4 e um no dia 24 (correspondente ao depósito feito no dia 23). Inclusive, apresentei comprovante do meu banco confirmando o motivo da transação constar no dia 24.

Apesar de tudo isso, sua equipe continua retendo meus documentos e se recusa a concluir o processo de verificação. Eu também sugeri que vocês entrassem em contato com o provedor de pagamento para verificar a transação do dia 24 e confirmar que ela foi feita para o cassino de vocês, mas isso foi ignorado.

Além disso, não entendo o motivo da suspensão e encerramento da minha conta após ela já ter sido verificada. Expliquei essa questão em vários e-mails, mas parece que estou me comunicando com respostas automáticas em vez de receber a assistência adequada. Ressalto que o extrato bancário tem exatamente três meses. Conforme solicitado, constato que todas as três transações feitas para o cassino aparecem no meu extrato bancário que lhes enviei. Ressalto também que baixei cada transação em formato PDF para o cassino.

Solicito, respeitosamente, uma análise minuciosa do meu caso e uma explicação clara das suas ações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Marius17,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos específicos foram solicitados durante o processo de verificação?
• Pode confirmar a data em que submeteu os documentos necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Gostaria de esclarecer uma questão relacionada à minha conta.

Minha conta já foi verificada e recebi a confirmação. Também realizei com sucesso três saques na plataforma.

No entanto, após receber meu terceiro saque, ao tentar acessar minha conta, recebi uma notificação de que ela havia sido suspensa. Ao entrar em contato com o suporte via chat, fui informado de que minha conta havia sido encerrada permanentemente sem qualquer justificativa.

Depois disso, pediram-me que apresentasse comprovativo de rendimentos ou um extrato bancário dos últimos 3 meses que demonstrasse as minhas transações com o casino. Gostaria de salientar que já tinha fornecido o histórico de transações com o casino anteriormente.

Apesar disso, enviei meus extratos bancários dos últimos 3 meses diversas vezes, conforme solicitado. Todos os documentos eram extratos oficiais em PDF. Eles foram repetidamente rejeitados com diferentes justificativas, incluindo:

que o documento foi editado,

que era falso,

ou que as transações não estavam visíveis.

Enviei também meu comprovante de pagamento e os dados da conta bancária onde recebo meu salário, juntamente com o extrato completo dos últimos 3 meses. Esses documentos também foram rejeitados.

Quando pedi esclarecimentos, disseram-me que não conseguiam ver as transações. Expliquei que fiz um depósito em 23/03/2026, mas devido ao tempo de processamento do provedor de pagamentos ou do banco, a transação aparece no extrato em 24/03/2026.

Após essa explicação, disseram-me novamente que o documento era falso.

Já forneci todos os documentos solicitados diversas vezes, incluindo registros detalhados de transações, e em todas as vezes eles foram rejeitados com justificativas inconsistentes.

Gostaria de uma explicação clara e detalhada sobre:

Por que minha conta foi encerrada permanentemente após ser verificada e após saques bem-sucedidos?

Por que meus extratos bancários oficiais estão sendo rejeitados?

Qual é o formato ou comprovante exato necessário, visto que já o enviei diversas vezes?

Gostaria de mencionar que minha conta foi verificada sem problemas e recebi a confirmação deles de que minha conta estava verificada, além de ter recebido 3 saques.

Eles continuam dizendo que meu extrato bancário é falso, mas não entendo o porquê, já que, por causa do banco, a transação aparece no dia 24 e não no dia 23. Sempre digo a mim mesmo para fornecer um extrato bancário original. O que forneci é original, mas é assim que a transação aparece no extrato bancário porque foi assim que o banco processou a transferência para o cassino.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Marius17.

• Você recebeu alguma justificativa específica para a suspensão da sua conta após a verificação inicial, além da acusação de documentos falsificados?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Não fui informado do motivo pelo qual minha conta foi suspensa.

Como expliquei anteriormente, criei uma conta, fiz três depósitos neste cassino, joguei e ganhei €4.000. Quando solicitei um saque, pediram-me para verificar minha conta. Concluí a verificação sem problemas e, depois disso, recebi três saques do cassino.

Após receber esses três saques, quando entrei novamente para solicitar outro saque, minha conta foi repentinamente suspensa sem qualquer explicação.

Ao acessar minha conta, me pediram um extrato bancário dos últimos três meses. Forneci o extrato, que inclui claramente os três depósitos feitos no cassino.

Inicialmente, você disse que os depósitos não estavam visíveis no extrato. Depois que expliquei que os depósitos constavam no extrato, você alegou que o documento era falso ou adulterado e me pediu para enviar um extrato original.

Quero deixar claro que o extrato bancário que forneci é original e emitido pelo meu banco. A diferença na data da transação (mostrando dia 24 em vez de dia 23) deve-se ao tempo de processamento do banco ou da empresa de pagamento, e não a qualquer alteração da minha parte.

Após todas essas explicações, forneci o mesmo extrato bancário porque não tenho outro. Ele foi baixado diretamente do meu banco, em formato original.

Também incluí capturas de tela dos depósitos feitos no cassino, capturas de tela do extrato bancário onde as transações com o cassino aparecem e capturas de tela do meu aplicativo de banco online onde os depósitos também são visíveis.

O cassino não pode se contradizer. Inicialmente, disseram que não conseguiam visualizar as transações, mesmo depois de eu ter enviado diversas mensagens e e-mails explicando o motivo da transação aparecer daquela forma. Depois, mudaram de posição e disseram que os documentos eram falsos ou adulterados, solicitando que eu fornecesse uma declaração original.

O extrato bancário é original.

Enviei um e-mail com todos os detalhes, incluindo os extratos dos cheques do cassino e minha conversa com o banco. Por favor, verifique meu e-mail e, caso tenha alguma dúvida, terei prazer em respondê-la.

Caro Marius17

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Marius17,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação a partir daqui. Caso tenha ocorrido alguma mudança desde a sua última atualização, por favor, me avise.

Prezado Cassino Fridayroll,

Poderia, por favor, explicar por que a conta do jogador foi suspensa e encerrada permanentemente após já ter sido verificada com sucesso e três saques terem sido processados?

Atenciosamente,

Hadi

Caro Marius17,

Gostaríamos de informar que seu processo de verificação ainda está em andamento.

A documentação que solicitamos para comprovar a origem dos fundos é necessária para confirmar os depósitos feitos em sua conta do cassino. Normalmente, isso inclui extratos bancários dos últimos três meses, com todas as transações claramente visíveis, incluindo os depósitos feitos em nossa plataforma.

Informamos que o documento enviado anteriormente foi rejeitado, pois parece ter sido alterado ou editado. Conforme a Cláusula 7.5 dos nossos Termos e Condições, é responsabilidade do jogador fornecer documentos autênticos e não modificados durante o processo de verificação.

Caso seu dispositivo esteja alterando o documento, recomendamos que você o baixe usando outro dispositivo ou entre em contato com a equipe de suporte do seu banco para obter uma versão original diretamente.

Caro Hadi,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino Fridayroll

Bom dia! Já enviei todos os documentos solicitados. Enviei meus extratos bancários da Revolut dos últimos três meses, que mostram os depósitos feitos no seu cassino. Também enviei cada depósito individual realizado no seu cassino, todos em formato PDF. Além disso, enviei capturas de tela das transações da minha conta online para o seu cassino. Forneci comprovantes de renda, extratos bancários onde meu salário é recebido nos últimos três meses, e meus contracheques dos últimos três meses. Enviei absolutamente todos esses documentos. Há uma questão que não está clara da sua parte, o que me leva a questionar o ocorrido.

Quando lhe enviei o extrato bancário pela primeira vez, você o rejeitou, dizendo que não conseguia ver as transações do seu cassino. Quando expliquei que, devido a problemas com o banco ou provedor de pagamento, a transação só aparecia no dia seguinte no extrato que lhe enviei, após longas e repetidas explicações ao longo de vários dias, você apresentou outra explicação. Disse que o extrato bancário não era original e que poderia ser falso ou adulterado. O extrato bancário é original, baixado diretamente do meu aplicativo de internet banking. Não sei o que você quer dizer com "falso ou adulterado".

Dito isso, ressalto que minha conta não é fraudulenta; ela está verificada. Recebi a confirmação de que minha conta está verificada. Caso sejam necessários outros documentos, vocês os solicitarão. Já realizei três saques em seu cassino. Vocês não podem alegar que estou enviando dinheiro para uma conta não verificada. Na minha opinião, vocês estão agindo de má-fé e não querem verificar meu extrato bancário honestamente. Há algo de errado nessa situação.

Dizer repetidamente que meu extrato não contém seus depósitos do cassino e, em seguida, mudar de ideia e afirmar que meu extrato foi adulterado — algo está errado. Não tenho outro extrato para apresentar, pois este é o original, baixado do meu aplicativo de internet banking. Colaborei bastante com o processo de verificação que vocês estão realizando, mas quero saber qual versão vocês consideram: ou os depósitos não constam no meu extrato bancário, ou vocês ainda acreditam que ele foi adulterado ou é falso, mesmo sendo um PDF original baixado do internet banking.

Minha conta foi encerrada sem qualquer motivo.

Caro Marius17,

Agradecemos sua resposta detalhada. Poderia esclarecer como você baixou e salvou seu extrato bancário do Revolut antes de enviá-lo ao cassino? Por exemplo, você o abriu ou salvou em algum dispositivo antes de enviá-lo?

Prezado Cassino Fridayroll,

Agradecemos as informações fornecidas por e-mail. Entraremos em contato assim que tivermos mais detalhes.

Atenciosamente,

Hadi

Olá. Sim, o documento foi baixado e salvo no celular, depois enviado via WhatsApp para outro celular que uso para atividades de cassino online e, de lá, enviado para o cassino. Não uso o celular onde tenho minhas contas bancárias para acessar sites online, pois muitos deles podem ser fraudulentos e prefiro evitar isso. De qualquer forma, ao baixar um extrato bancário no celular, é necessário salvá-lo primeiro. Não há como enviá-lo diretamente para o site sem salvá-lo no dispositivo. O documento estava em formato PDF o tempo todo.

No entanto, não entendo por que inicialmente disseram que meu extrato bancário não mostrava o depósito feito ao cassino e, posteriormente, alegaram que o extrato bancário poderia ter sido editado ou falsificado.

Vocês estão me informando que minha conta está em processo de verificação novamente, apesar de terem confirmado anteriormente que ela já havia sido totalmente verificada. Após processar três saques, vocês mudaram repentinamente de posição e iniciaram outro processo de verificação, o que considero injustificado e pouco claro.

Além disso, solicito uma explicação detalhada sobre sua alegação de que meu extrato bancário foi editado ou falsificado. Apresentei um documento original e legítimo, e tal acusação é grave e exige justificativa clara.

Além disso, quando você verificou minha conta anteriormente e me enviou a confirmação, forneci exatamente o mesmo tipo de transações ao seu cassino, no mesmo formato PDF, e elas foram aceitas sem problemas na época. Isso torna sua posição atual ainda mais inconsistente e difícil de entender.

Por favor, esclareça exatamente qual problema identificou no documento que enviei e forneça uma explicação concreta e fundamentada para sua decisão.

Espero uma resposta rápida e transparente.

Sinceramente,

Caro Marius17,

Ao transferir um PDF pelo WhatsApp, o aplicativo pode modificar os metadados do arquivo de uma forma que alguns sistemas de verificação sinalizam como alteração, mesmo que o conteúdo do documento em si permaneça inalterado. Este é provavelmente o cerne do problema.

Você poderia, por favor, baixar um novo extrato diretamente do seu aplicativo Revolut e enviá-lo para o e-mail de verificação do cassino a partir do mesmo dispositivo, sem usar o WhatsApp ou qualquer outro aplicativo de mensagens? Por favor, encaminhe também uma cópia para hadi.a@casino.guru Assim, também poderei analisar a situação da minha perspectiva.

Atenciosamente,

Hadi

Ok, vou te enviar o extrato da conta. Qual período você deseja?

Caro Marius17,

Por favor, envie o extrato referente ao período de janeiro a março de 2026. Faça o download diretamente do seu aplicativo Revolut e envie para hadi.a@casino.guru Do mesmo dispositivo, sem passar primeiro pelo WhatsApp.

Hadi