Fridayroll Casino - A conta do jogador foi suspensa sem motivo aparente.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra este cassino porque minha conta foi verificada e recebi notificações confirmando essa verificação.

Depois de fornecer todos os documentos necessários, fiz saques. Em seguida, minha conta foi suspensa. Acredito que ela possa ter sido encerrada, mas ainda consigo acessá-la e continua me pedindo para enviar um extrato bancário dos últimos três meses.

Não posso fornecer um extrato bancário dos últimos três meses porque abri minha conta bancária em 3 de março de 2026, a qual utilizei para depositar no cassino.

Enviei um extrato bancário em formato PDF, referente ao período de 3 de março de 2026 até a presente data. Também enviei um comprovante em PDF mostrando a data de abertura da minha conta. No entanto, meu extrato bancário está sendo constantemente rejeitado.

Gostaria de mencionar que minha transação com o cassino também pode ser encontrada no extrato bancário.

Não consigo ter uma conversa decente com eles porque a resposta é sempre a mesma: peço para enviar um extrato bancário dos últimos três meses, e nada mais. Parece que estou falando com um robô.

Não entendo o motivo da suspensão ou encerramento da minha conta, pois a verificação já havia sido concluída, todos os documentos foram fornecidos e recebi um e-mail confirmando a verificação da minha conta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Inicialmente, você mencionou que tinha acesso à sua conta do cassino; no entanto, posteriormente, indicou o contrário. Poderia, por favor, esclarecer se você realmente tem acesso à sua conta do cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Gostaria de explicar claramente a minha situação, pois parece haver um mal-entendido em relação à minha conta e aos documentos solicitados.

Tenho acesso à minha conta, porém ela está restrita no momento. Só consigo fazer login, visualizar meu histórico e enviar documentos de verificação.

Eu joguei caça-níqueis e utilizei um bônus ativo em determinado momento. No entanto, após enviar meus documentos e receber a confirmação de que minha conta havia sido verificada com sucesso, prossegui com um saque. Nesse instante, o bônus foi cancelado automaticamente. Portanto, este problema não está relacionado a nenhuma atividade com bônus.

O problema real diz respeito à exigência do extrato bancário. Tenho sido solicitado repetidamente a fornecer um extrato bancário dos últimos 3 meses que inclua uma transação para o cassino.

Já expliquei diversas vezes que minha conta bancária foi aberta em 3 de março de 2026. Por esse motivo, é simplesmente impossível para mim fornecer um extrato bancário dos últimos 3 meses.

Em vez disso, eu forneci:

Um extrato bancário completo em formato PDF, abrangendo todo o período desde 3 de março de 2026 (data de abertura da conta) até a presente data.

Esta declaração demonstra claramente a transação realizada com o seu cassino.

Um documento oficial de confirmação que mostre a data exata em que minha conta bancária foi aberta.

Apesar de ter fornecido todos os documentos disponíveis e relevantes, meu extrato bancário continua sendo rejeitado e me pedem repetidamente um extrato dos últimos 3 meses, que não existe no meu caso.

O problema é que eles não querem entender que eu não consigo fornecer um extrato bancário dos últimos três meses porque minha conta bancária não foi aberta há três meses. Esse é o problema e é por isso que eles continuam rejeitando meu extrato bancário, mas no extrato que eu forneci, de 03/03/2026 até a presente data, consta a transação para o cassino.

Muito obrigado pela sua resposta, Mihai1993. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá, já lhe enviei todos os dados por e-mail.

Olá, esqueçam o que o cassino continua me dizendo, eles insistem que não veem a transação no meu extrato bancário do dia 6. Já expliquei isso várias vezes, mas eles não querem entender e não querem verificar.

Caro Mihai1993,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Caro Mihai1993,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Fridayroll Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Boa tarde,

Continuo aguardando pacientemente a explicação do cassino sobre o motivo pelo qual alegam não conseguir visualizar meus depósitos.

Já forneci meu extrato bancário, registros detalhados de todas as transações feitas ao cassino e capturas de tela do meu aplicativo de banco online, mas eles continuam alegando que não conseguem ver meus depósitos entre mim e o cassino.

A transação foi processada por meio de um processador de pagamentos, portanto, não há como o nome do cassino aparecer diretamente no meu extrato bancário. O nome que aparece é o do processador de pagamentos, que atuou como intermediário entre mim e o cassino.

Estou anexando uma captura de tela do meu extrato bancário mostrando a data da transação. Embora eu tenha feito o depósito no cassino no dia 6, ele aparece no meu extrato bancário apenas no dia 7, devido aos prazos de processamento do banco e aos procedimentos da processadora de pagamentos.

Portanto, eles não podem alegar que meu extrato bancário não mostra o depósito feito ao cassino. Isso é completamente falso.

Ainda aguardo uma explicação clara sobre este assunto.

Caro Mihai1993,

Gostaríamos de informar que sua verificação ainda está em andamento, pois precisamos de um extrato bancário referente aos últimos três meses. O documento deve incluir todas as transações, mostrando claramente os depósitos feitos em sua conta do cassino.

Este é um requisito padrão dos nossos procedimentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) para verificar a origem dos fundos. Você pode encontrar mais informações sobre este processo na seção correspondente na parte inferior do nosso site.

Informamos que os documentos previamente submetidos parecem ter sido alterados e, portanto, não podem ser aceitos. De acordo com a Cláusula 7.5 dos nossos Termos e Condições, todos os documentos fornecidos devem ser autênticos e não modificados.

Para prosseguir com a verificação, faça o upload de um extrato bancário original que abranja três meses completos, garantindo que todas as transações estejam totalmente visíveis.

Prezada Martina,

Também lhe enviamos um e-mail com detalhes adicionais. Por favor, revise-o assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino Fridayroll

Prezado(a) Senhor(a),

Até o momento, em todos os e-mails que recebi de vocês, sempre afirmaram não conseguir localizar meu depósito no cassino. Agora, estão apresentando uma explicação diferente, o que levanta sérias dúvidas quanto à consistência e confiabilidade de suas respostas.

Expliquei claramente que não posso fornecer um extrato bancário dos últimos três meses, pois minha conta Revolut foi aberta em 3 de março de 2026. Já forneci um extrato bancário completo abrangendo todo o período de 3 de março de 2026 até a presente data.

Além disso, apresentei confirmação oficial comprovando a data exata de abertura da minha conta. Apesar disso, vocês continuam alegando que meu depósito não consta no meu extrato bancário.

Note também que o extrato bancário fornecido é um documento original em PDF emitido diretamente pelo meu banco e não foi alterado de forma alguma.

Além disso, o depósito pode aparecer em uma data diferente (por exemplo, um dia depois) devido aos prazos de processamento padrão do banco ou provedor de pagamento. Isso é normal e não invalida a transação.

Agora você está levantando uma questão completamente diferente. Gostaria de entender por que isso não foi comunicado antes por e-mail e por que novos motivos estão sendo apresentados somente agora.

Tal conduta é inaceitável e levanta preocupações de que este assunto esteja sendo atrasado desnecessariamente.

Caro Mihai1993,

Obrigado pelas informações fornecidas.

Nos casos em que houver alguma discrepância com um depósito, geralmente é muito útil se o jogador puder fornecer uma confirmação oficial do seu banco, atestando que a transação (incluindo o valor específico e o ID da transação) foi concluída com sucesso e creditada ao destinatário pretendido.

Prezada Equipe do Cassino Spinania,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de solicitar, por gentileza, que o jogador apresentasse um documento alternativo, visto que parece não conseguir enviar um extrato bancário dos últimos 3 meses da Revolut. Qualquer orientação sobre documentos substitutos aceitáveis ​​seria muito apreciada.

Muito obrigado desde já.

Olá, gostaria de esclarecer esta situação.

O cassino recebeu de mim um documento oficial de transação bancária em formato PDF. Este documento mostra claramente o número e o ID da transação. Trata-se de um documento oficial emitido pelo banco — não pode ser simplesmente descartado como algo baixado de uma fonte desconhecida ou como um documento falsificado.

A transação contém um ID único. Usando esse ID, o cassino tem a capacidade de verificar a transação e confirmar que o pagamento foi feito a ele. No entanto, em vez de realizar essa verificação, eles preferem alegar que os documentos foram adulterados ou são falsos, sem fornecer qualquer prova ou realizar verificações adequadas.

O provedor de pagamento que intermediou a transação entre mim e o cassino também poderia ter sido contatado pelo cassino para confirmar a transação. Essa transação consta tanto no meu extrato bancário quanto no documento bancário oficial que forneci, o qual demonstra claramente o pagamento efetuado ao cassino.

Do meu ponto de vista, essas são apenas desculpas para evitar o pagamento dos meus ganhos. Se eu fornecer uma transação que inclua um ID válido e o nome do provedor de pagamento, isso significa claramente que o cassino recebeu o dinheiro por meio desse provedor. Eles poderiam facilmente verificar isso entrando em contato com o provedor de pagamento e conferindo o ID da transação.

No entanto, eles estão optando por não fazê-lo.

Além disso, gostaria de enfatizar a urgência desta questão. Minha conta Revolut será encerrada nos próximos 15 dias, e esta é a mesma conta que utilizei para depositar fundos no seu cassino. Por esse motivo, solicito que este problema seja resolvido dentro desse prazo de 15 dias. Após o encerramento da minha conta, não poderei mais efetuar saques através da mesma conta utilizada para depósitos.

Caro Mihai1993,

Poderia, por favor, esclarecer o motivo do encerramento da sua conta Revolut?

Sim, posso fornecer essa informação. Recebi a quantia de €4.000 de dois cassinos online, e meu banco está me pedindo para comprovar a origem desse dinheiro, e a comprovação deve ser feita exclusivamente em formato PDF.

E o cassino para o qual escrevi, um deles, está respondendo que não pode me fornecer em formato PDF, e o banco não aceita capturas de tela, apenas formatos PDF.

Estou anexando aqui as imagens com os valores recebidos e a conversa com o cassino mostrando que eles não me fornecem o comprovante em formato PDF, e minha conta será bloqueada em 16 dias, pois não poderei fornecer o comprovante em PDF se o cassino não o enviar.

Olá, Mihai Nicusor

Sua conta foi encerrada permanentemente devido a atividades fraudulentas e uso de múltiplas contas.

A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Caso o jogador seja suspeito de ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a: participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores, ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento, estorno de transações com cartão de crédito ou recusa de pagamentos, criação de duas ou mais contas, outros tipos de trapaça ou falência no país de residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos ao jogador. Essa decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também se reserva o direito de informar os órgãos reguladores competentes sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, como atrasar rodadas em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de aposta; deixar grandes apostas na mesa, por exemplo, no blackjack, e retornar ao jogo após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus; jogar com dinheiro de bônus para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real; e usar estratégias que se aproveitam de qualquer bug ou falha do software.

Você só pode ter uma (1) conta. Apenas uma conta por domicílio, IP e computador é permitida. Se você tentar abrir mais de uma conta, todas as contas que você tentar abrir poderão ser bloqueadas ou encerradas e quaisquer apostas poderão ser anuladas. Além disso, quaisquer retornos, depósitos, ganhos ou bônus que você tenha obtido ou acumulado durante o período em que a conta duplicada esteve ativa serão perdidos e poderão ser recuperados por nós, e você deverá nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da conta duplicada.

O valor do depósito será devolvido ao cartão em breve, os ganhos foram retidos. Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco pelo chat ou por e-mail.

Isto é do cassino

Caro senhor/senhora,

Não tenho qualquer objeção e, naturalmente, a decisão sobre como proceder é sua. No entanto, gostaria de receber provas das alegações que está a fazer contra mim.

Se você está alegando que eu tinha uma conta duplicada ou que violei seus Termos e Condições, peço gentilmente que forneça provas claras que sustentem essas acusações.

Qualquer pessoa pode fazer tais afirmações, mas acredito que acusações sérias devem ser comprovadas por evidências adequadas. Portanto, solicito respeitosamente que me forneça documentação ou provas que demonstrem que eu possuía uma conta duplicada ou que violei seus Termos e Condições.

Gostaria que você apresentasse provas para as alegações que está fazendo. Suas suposições, suspeitas ou crenças pessoais não comprovam o que você está me acusando, e é por isso que solicito provas concretas da sua parte.

Por favor, forneça-me as provas que, segundo você, demonstram que violei seus Termos e Condições, possuía múltiplas contas ou cometi qualquer outra violação da qual você acredita que eu seja responsável. Gostaria de ver as evidências concretas que sustentam essas acusações.

Agradeço antecipadamente pelo esclarecimento.

Caro senhor/senhora,

Discordo veementemente das alegações feitas contra mim a respeito de atividades fraudulentas e contas múltiplas.

Você me acusou de graves violações, incluindo fraude e contas múltiplas, porém não apresentou nenhuma prova para sustentar essas alegações. Como essas acusações podem afetar seriamente minha reputação e minhas finanças, solicito formalmente que me forneça provas claras e completas das supostas violações.

Ganhei meus ganhos de forma justa e de acordo com seus Termos e Condições. Portanto, suposições, suspeitas ou sinalizações automatizadas por si só não podem ser consideradas evidências suficientes para reter meus ganhos.

Por favor, forneça:

Provas da alegada multicontabilidade;

Os dados ou a atividade específica que levaram à sua decisão;

Quaisquer endereços IP, informações de dispositivos ou registros nos quais você confie;

As cláusulas exatas dos Termos e Condições que você acredita terem sido violadas;

Confirmação se esta decisão foi analisada manualmente ou automaticamente.

Caso não apresente provas adequadas e continue a reter os meus ganhos sem justificação, irei apresentar queixas formais e tomar medidas legais junto das autoridades de jogo competentes, das agências de proteção do consumidor, dos serviços de resolução alternativa de litígios e de outras instituições competentes.

Espero uma resposta transparente e profissional dentro de um prazo razoável.

Atenciosamente,

Mihai Nicusor

Olá Martina,

Enviamos um e-mail com informações sobre o caso. Por favor, verifique-o assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Cassino Fridayroll

Prezada Equipe do Cassino,

Já obtive e baixei um novo extrato bancário completo diretamente do meu banco para eliminar quaisquer alegações ou acusações de que meus documentos anteriores eram falsos, modificados ou editados de alguma forma.

Até o momento, em todos os e-mails que me enviaram, vocês afirmaram repetidamente que minha transação de depósito não foi encontrada e não constava em seu sistema. No entanto, meu extrato bancário comprova claramente o contrário.

O extrato demonstra claramente que a mesma empresa processadora/intermediária de pagamentos que realizou a transferência entre mim e a sua plataforma de cassino é também a entidade que devolveu os fundos para a minha conta bancária. Isso confirma diretamente a existência da transação e a ligação entre o meu depósito e a sua plataforma.

Além disso, ontem vocês me informaram por e-mail que minha conta havia sido encerrada permanentemente e que o reembolso/pagamento já havia sido processado. Como claramente demonstrado no meu extrato bancário, os fundos só chegaram à minha conta hoje, o que confirma que o pagamento foi iniciado e processado por vocês.

Nessas circunstâncias, solicito oficialmente o seguinte:

Provas completas e concretas referentes a todas as acusações feitas contra mim;

Documentação comprovativa que sustente as suas alegações relativamente a qualquer alegada violação dos seus Termos e Condições;

Uma explicação detalhada de exatamente quais regras você acredita que eu violei e as evidências usadas para sustentar essas alegações.

Essas acusações são extremamente sérias e não podem ser justificadas por meras suspeitas, suposições ou declarações genéricas sem provas verificáveis.

Apresentei documentação e provas claras da minha parte e espero o mesmo nível de transparência e profissionalismo da sua empresa.

Informo que estou plenamente preparado para continuar a tratar deste assunto por todos os meios legais e regulamentares disponíveis, incluindo a apresentação de queixas formais à sua autoridade de licenciamento, aos organismos de resolução alternativa de litígios/disputas relevantes, às autoridades de proteção do consumidor e a quaisquer outras instituições competentes relacionadas com este caso.

Solicito, por gentileza, uma resposta completa por escrito, juntamente com todas as provas documentais, o mais breve possível.

Olá Martina

Estou lhe enviando uma mensagem privada porque descobri de onde vem esse assédio desses golpistas.

Prezado Mihai1993 e equipe do Fridayroll Casino,

Agradeço seus e-mails. Já respondi e peço gentilmente que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.