Friends Casino - Problema com depósito do jogador leva à negação do bônus.

Depositei US$ 799 USDC para reivindicar o bônus de 30% em criptomoedas. Meu depósito supostamente falhou por enviar menos do que o valor mínimo (o site informa que o mínimo é US$ 13). Eles me pediram para enviar mais 0,0006 ETH (aproximadamente US$ 1). Depois de esperar alguns dias, meus depósitos foram creditados, mas não recebi os fundos de bônus. Após consultar o suporte sobre isso, eles disseram que se recusam a creditar os fundos de bônus, pois enviei menos do que o valor mínimo anunciado no site deles, o que não é verdade. Solicito ao cassino que reembolse meu depósito ou credite meu bônus de 30% em criptomoedas, do qual fui injustamente excluído.

Caro bim900129,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia especificar o bônus?

O valor que você depositou para ativar o bônus ainda está disponível na sua conta do cassino?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

O bônus é de 30% para depósitos com criptomoedas. Não joguei com nenhum dos fundos depositados na minha conta e o saldo ainda está disponível. A comunicação foi feita pelo chat ao vivo do cassino e não tenho nenhum registro do chat.

Caro bim900129, com base na sua reclamação, parece que pode ter havido um mal-entendido ou falha de comunicação com o cassino em relação ao requisito de depósito mínimo e ao processo de ativação do bônus.

Por que o cassino solicitou 0,0006 ETH adicionais? Você sabe se esse segundo depósito foi destinado exclusivamente para ajudar a creditar seu depósito original (devido a problemas técnicos) ou estava relacionado à ativação do bônus?

Você ainda tem o valor total do seu depósito original de US$ 799 USDC na sua conta do cassino?

Você entrou em contato com o cassino novamente recentemente para perguntar se eles reconsiderariam a ativação do bônus de 30% agora que o depósito foi creditado?

Como exatamente você ativou ou optou pelo bônus? Você inseriu um código promocional, clicou em uma promoção específica no site ou era para ser automático?

O cassino não foi muito acessível com informações e não soube me explicar por que eu precisava enviar 0,0006 ETH extras. O bônus deve ser creditado automaticamente quando um depósito em criptomoeda é feito, sem necessidade de código. Ainda tenho todos os fundos depositados na minha conta. O cassino se recusa a creditar o bônus manualmente.

Prezado bim900129, após analisar cuidadosamente o seu caso, devo dizer que, infelizmente, parece que você não atendeu integralmente aos requisitos de elegibilidade para o bônus, pois seu depósito original foi sinalizado pelo cassino como abaixo do valor mínimo exigido. A questão é se isso foi comunicado claramente na época, mas o cassino tem o direito de não aplicar o bônus se os termos de qualificação não forem rigorosamente cumpridos.

Se tivéssemos uma confirmação clara por escrito do cassino informando que aplicariam o bônus assim que você enviasse os 0,0006 ETH adicionais, certamente buscaríamos essa solução. Mas, sem essa confirmação ou registro da conversa no chat ao vivo, infelizmente não temos o suficiente para fundamentar uma decisão formal de reclamação a seu favor.

Esta é uma situação extremamente lamentável e lamentamos profundamente que tenha acontecido dessa forma. No futuro, certifique-se de fazer capturas de tela ou salvar registros de bate-papo, especialmente ao lidar com bônus ou problemas inesperados — esse tipo de prova é essencial para solicitar ajuda posteriormente.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que isso não o desencoraje de entrar em contato conosco caso precise de suporte com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Pelos motivos acima, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a compreensão e lamentamos não poder ajudar mais neste momento.