Frostybet Casino - Os levantamentos dos jogadores são restritos.

Eles limitaram meus saques a £500 por dia. Após 3 saques, meu saldo caiu para £120, o que me permitiu usar em apostas. Disseram-me que eu havia violado o contrato, mas, ao longo de meses de e-mails, nunca especificaram qual violação eu teria cometido, apenas me enviaram uma cópia das regras.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de seu saldo ser reduzido? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o e-mail que recebeu do cassino informando sobre a suposta violação dos Termos e Condições? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica