O jogador do Reino Unido enfrentava um limite de saque de £500 por dia, o que reduziu seu saldo para £120. Apesar de meses de comunicação, o cassino alegou que ele havia violado o contrato sem especificar como, fornecendo apenas uma cópia das regras. Solicitamos detalhes sobre os jogos jogados, o uso de bônus, o status KYC e o e-mail de notificação de violação de contrato enviado pelo cassino, mas ele não respondeu. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de cooperação.
Frostybet Casino - Os levantamentos dos jogadores são restritos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £60.000
Frostybet Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEles limitaram meus saques a £500 por dia. Após 3 saques, meu saldo caiu para £120, o que me permitiu usar em apostas. Disseram-me que eu havia violado o contrato, mas, ao longo de meses de e-mails, nunca especificaram qual violação eu teria cometido, apenas me enviaram uma cópia das regras.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipo de jogos você jogou pouco antes de seu saldo ser reduzido? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?
- Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino como parte do processo KYC?
- Poderia, por favor, encaminhar-me o e-mail que recebeu do cassino informando sobre a suposta violação dos Termos e Condições? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Neilo87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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