Avaliação Frostybet Casino

A jogadora finlandesa está há três meses aguardando o saque de seus ganhos de € 1.995 do cassino Frostybet, após cumprir os requisitos de aposta do bônus. O cassino se recusa a pagar, alegando que ela violou os termos do bônus, especificamente o uso de VPN e abuso do bônus, o que ela nega.

A jogadora alemã havia solicitado repetidamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino não bloqueou sua conta permanentemente, alegando que a suspensão duraria apenas 30 dias. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver a situação, mas não obteve resposta após diversas tentativas. Consequentemente, a reclamação foi considerada não resolvida e a jogadora foi orientada a apresentar suas queixas à Autoridade de Jogos de Curaçao, visto que não havia um processo formal para reclamações individuais de jogadores naquele momento. A equipe lamentou não ter alcançado um resultado satisfatório neste caso.

O jogador da Finlândia relatou que a Frostybet sacou indevidamente €6.238 de sua conta e se recusou a processar um saque legítimo após ele ter concluído os requisitos de KYC necessários. Ele buscou assistência para obter evidências verificáveis para essa ação, um motivo para o ajuste da conta e a restauração de seus fundos. Apesar de várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e evidências, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a encaminhar o problema à Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar, mas descobriu que a conta permanecia ativa e ele continuava recebendo anúncios. Ele solicitou o reembolso dos depósitos feitos após sua solicitação e exigiu o encerramento imediato da conta. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta, o que levou à sua reclamação ser marcada como não resolvida. Foi sugerido que ele contatasse a Autoridade de Jogos de Curaçao sobre o problema, pois reclamações não resolvidas poderiam afetar o licenciamento do cassino.

O jogador do Brasil havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou problemas com o cassino em relação ao cancelamento de bônus e deduções de ganhos com base em declarações incorretas sobre limites de apostas. Apesar dos esforços para resolver o problema, o cassino não respondeu à equipe de reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

O pedido de retirada do jogador finlandês da FrostyBet foi recusado sem justificativa clara, e € 647,46 foram deduzidos de seu saldo, de acordo com a Cláusula 12.10, por supostas violações. Ele alegou não ter cometido nenhuma das violações citadas e estava buscando assistência para recuperar seus fundos e obter uma explicação formal para as ações tomadas contra sua conta. A Equipe de Reclamações concluiu que não possuía a expertise necessária para avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação sem resolução.