O jogador da Alemanha tentou sacar seus ganhos por mais de três meses, mas os fundos foram devolvidos repetidamente à sua conta de jogo sem explicação. Apesar de ter contatado o suporte diversas vezes, o problema permaneceu sem solução. O jogador sofreu atrasos significativos no recebimento de seus pagamentos, com o cassino não cumprindo os prazos de processamento estabelecidos. Após inúmeras tentativas de resolução do problema, a Equipe de Reclamações encerrou o caso como "Não Resolvido — Contra Práticas Justas de Jogo" devido a atrasos intencionais no processamento de saques pelo cassino. O jogador foi orientado a apresentar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Anjouan para que as medidas cabíveis fossem tomadas. No entanto, após novas comunicações, o cassino finalmente processou e desembolsou os ganhos restantes para o jogador. O caso foi marcado como resolvido com sucesso após o recebimento de todos os fundos.
Frumzi Casino - A retirada do jogador é adiada repetidamente.
Publicidade ajudou
Pontos negros: 164
Montante: 6.100 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoContinuo tentando sacar meus ganhos, mas o dinheiro sempre retorna para minha conta de jogo sem nenhuma razão ou resolução. Toda vez que entro em contato com o suporte, não ajuda porque acaba sendo o mesmo problema. Já tentei mais de 5 vezes, e todas as vezes sem sucesso.
TraduçãoCaro K_kdk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
TraduçãoOlá Kristina,
Não, nunca recebi um saque na minha conta bancária. Tentei sacar várias vezes usando vários métodos de saque, mas sem sucesso. Tentei entrar em contato com o banco cinco vezes e cinco vezes recebi a confirmação do e-mail "Saque Concluído". Após cerca de 4-5 dias úteis, o dinheiro não estava na conta bancária, mas na conta de jogo. Ninguém do chat ao vivo está me ajudando com esse problema. Agora eles estão me dizendo que tenho que apostar o que "depositei" novamente para fazer um novo saque. Então, tenho que jogar fora o dinheiro que eles transferiram de volta para mim. Em relação à verificação KYC, sempre me disseram "Se for necessário, informaremos você e uma mensagem para verificação aparecerá em sua conta" ou "A meu ver, não precisamos de nenhuma verificação sua no momento. Portanto, o dinheiro deve aparecer em sua conta bancária em breve". E toda vez que perguntei se poderia me verificar, me disseram que não precisava no momento. Ganhei o dinheiro sem um bônus ativo. Mas comprando giros grátis várias vezes com "dinheiro real". O que acontece depois?
TraduçãoObrigado pela sua resposta, K_kdk. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Entendi corretamente que você tem atualmente € 17.500 (valor de disputa) na sua conta do cassino?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
TraduçãoOlá Kristina, aqui estão meus históricos de retirada. Como você pode ver, as retiradas funcionaram, mas sempre foram transferidas de volta como "dinheiro", ou seja, como um depósito. Muitas vezes perguntei por que isso aconteceu várias vezes e sempre me disseram "Infelizmente, não faço parte do departamento financeiro e não posso lhe dizer por que isso aconteceu. Mas enviarei um e-mail ao departamento e direi a eles para cuidar disso o mais rápido possível. Você receberá seu dinheiro em breve". Não recebi nenhuma resposta ou sugestão para resolver meu problema. A quantia exata de dinheiro envolvida pode ser vista nas capturas de tela. Enviei a você capturas de tela da conversa com o cassino por e-mail.
TraduçãoMuito obrigado, K_kdk, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá K_kdk,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.
Caro Frumzi Casino,
Eu apreciaria seu esclarecimento sobre a situação atual. Você poderia explicar por que os saques do jogador não foram refletidos na conta bancária do jogador? Há algum problema com seu provedor de pagamento que devemos estar cientes?
TraduçãoCaro K_kdk
Obrigado por entrar em contato conosco.
Por favor, esteja ciente de que investigamos o problema e parece que os saques continuam sendo cancelados pelo provedor de pagamento. Após verificar com o provedor de pagamento, vimos que o método de saque que você está tentando usar está bloqueado por eles e é por isso que os saques continuam sendo cancelados.
Infelizmente, isso não é algo que podemos influenciar, então pedimos gentilmente que você tente outro método de retirada.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoMas não posso usar nenhum outro método de retirada porque só depositei com este. E o chat ao vivo continuou me dizendo para fazer transferências bancárias para evitar problemas ou para fazer a retirada com o mesmo método que depositei, o que só fiz com a transferência bancária. E não posso fazer mais retiradas agora porque sou "forçado" a jogar fora o dinheiro que enviei de volta, que aparentemente foi "depositado", mas que não fiz; foi enviado de volta para minha conta de jogo, e só então posso fazer uma nova retirada. Entrei em contato com meu banco várias vezes e eles me confirmaram que não é culpa do meu banco e que eles não bloqueiam depósitos em minha conta ou algo assim. O problema claramente está com você. Quero uma solução para o problema para que meu dinheiro esteja na minha conta bancária.
TraduçãoCaro K_kdk,
Como mencionamos antes, o provedor de pagamento está recusando seu banco e não podemos influenciar isso. A única maneira de você sacar é usar outro método.
Por favor, utilize outro cartão ou outro método que você tenha para fazer o saque.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoJá fiz isso várias vezes. Nada aconteceu.
TraduçãoPor favor, explique-me por que meu banco foi rejeitado
TraduçãoPor que o cassino não responde ao resto do que escrevi? Em vez disso, eles me dizem o que ouvi 100 vezes do suporte ao vivo e o cassino não oferece nenhuma outra solução além do que já tentei várias vezes. Sinto que estou sendo enganado. Estou tentando a mesma coisa há semanas e continuo ouvindo a mesma desculpa do cassino. Aparentemente, meu banco foi bloqueado pelo provedor de pagamento. Então, os depósitos na minha conta de jogo ficaram prontos em um minuto e o dinheiro foi diretamente para o cassino sem problemas, mas quando eu retiro, você quer me dizer que não funciona??? Você simplesmente não quer transferir o dinheiro para mim e cancelá-lo toda vez, só para que eu fique tentado a jogá-lo fora novamente. E depois de várias tentativas de saque, você viu que eu nem estava mais jogando com o dinheiro e é por isso que você me deu esse "rollover de depósito mínimo X1". Para que eu seja FORÇADO a jogar fora o dinheiro que "eu" aparentemente "depositei". Só então posso fazer um novo saque. Por favor, Casino Guru, ajude-me a resolver meu problema com sucesso para que eu tenha meu dinheiro na minha conta bancária.
TraduçãoCaro K_kdk,
Entendo sua frustração. Peço gentilmente que você não continue a jogar com seu dinheiro no momento. Embora eu reconheça que alguns bancos não aceitam receber dinheiro de estabelecimentos de jogos de azar, tem que haver outra opção oferecida pelo cassino para transferir o dinheiro para você. Você tem alguma outra conta bancária, carteira eletrônica (Skrill, Jeton, Neteller, etc.) ou carteira criptografada onde a equipe do cassino seria capaz de desembolsar os fundos?
Caro Frumzi Casino,
Você poderia fornecer informações sobre opções de pagamento alternativas disponíveis para os jogadores receberem seus ganhos? Além disso, considerando que os ganhos agora são considerados dinheiro "real", acredito que seria razoável não impor quaisquer requisitos de apostas adicionais ao jogador. Os desafios com o banco não aceitando o saque não foram devido a nenhuma falha do jogador, e pode ser muito difícil prever tais problemas bancários. Estou confiante de que podemos trabalhar juntos para garantir que o jogador receba seus ganhos sem mais obrigações de apostas.
TraduçãoSim, tenho uma segunda conta bancária. Eu poderia facilmente dar ao cassino online meus detalhes de transferência para que eles pudessem transferir o dinheiro para mim manualmente. E não usei o dinheiro por várias semanas. É exatamente por isso que fui bloqueado de fazer saques, porque é exatamente isso que o cassino está tentando fazer. O principal é perder o dinheiro. Então meu banco não bloqueou nenhum tipo de transferência. E meu banco me garantiu que o dinheiro do cassino NÃO foi bloqueado pelo meu banco e que eles também não rejeitam essas transferências. Se for como o cassino diz, então quero ver se o cassino tentou transferir o dinheiro para mim. Estou usando a solicitação feita pelo meu advogado e solicitando uma investigação do cassino. Onde você pode rastrear quando e com que frequência foram feitas tentativas de transferência de dinheiro.
TraduçãoTambém posso criar uma carteira de criptomoedas se nada mais ajudar. Mas prefiro a conexão bancária.
TraduçãoCaros,
Por gentileza, observe que o cliente pode verificar seu menu de retirada e ver quais outras opções de retirada estão disponíveis para ele e tentar usar uma delas. Se o cliente puder ver a opção de criptomoeda, gentilmente sugeriríamos que ele a usasse.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
Tradução1. Você me disse que iria transferir para mim manualmente, o suporte me disse
2. Removido "Rollover X1" para que eu possa fazer novos saques.
É uma vergonha que você não transfira o dinheiro manualmente. Então o problema está resolvido. Eu também tentei muitas opções de retirada no passado, mas nada nunca funciona para você.
TraduçãoCasino Guru, por favor me ajude. Se necessário, mesmo com medidas mais rigorosas para o cassino. O cassino continua se recusando e me culpando por todos os problemas em vez de manter tudo simples e direto. Minha paciência acabou. Não se trata de algumas centenas de euros.
TraduçãoEstou exigindo prova de transferência do cassino. Para que possamos ver se eles realmente tentaram transferir o dinheiro. Caso contrário, não vejo saída e vou envolver um advogado. É inaceitável que esse problema não tenha sido resolvido depois de 2 meses e estamos recebendo a mesma resposta do cassino desde o primeiro dia.
TraduçãoCaro Frumzi Casino,
O jogador indicou que explorou várias opções sem sucesso. Ele observou que o processamento manual de pagamento deveria ter sido conduzido por você, mas isso também não produziu um resultado positivo. Você poderia esclarecer as razões por trás disso?
O jogador está disposto a fornecer detalhes de sua conta bancária alternativa para explorar esta opção. No entanto, dados os desafios enfrentados com a transferência bancária anterior, pode haver apreensões quanto à probabilidade de sucesso com este método também. De qualquer forma, acho que não saberemos até que seja tentado.
Além disso, seria possível facilitar um pagamento manual para a carteira de criptomoedas ou carteira eletrônica do jogador depois que ele tiver estabelecido uma?
TraduçãoO cassino deve remover meu "Rollover X1" para que eu possa fazer um saque ou transferi-lo manualmente para minha carteira de criptomoedas.
TraduçãoO cassino também pode responder? Por favor, transfira para mim manualmente. Vou lhe dar meus detalhes para a transferência. O principal é que o dinheiro está na minha conta. O problema não foi resolvido há meses e você não está cuidando dele.
TraduçãoCaro K_kdk
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos que você nos enviasse dados bancários alternativos, pois não podemos fazer retiradas manuais para o IBAN ***** 11000.
Por favor, envie-nos dados bancários alternativos ou endereço de criptomoeda por e-mail.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoQual e-mail? Devo escrever algo como anexo para que você saiba o que é?
TraduçãoCaro K_kdk
Por favor, envie-nos seus dados para e apenas especifique que é para retirada manual, obrigado.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoMas todas as vezes que enviei uma, você nunca respondeu, mas vou tentar de novo. Só responda dessa vez e, por favor, cuide disso.
TraduçãoObrigado por suas respostas, Equipe Frumzi.
Estou torcendo para que o pagamento para a conta bancária alternativa seja processado rapidamente e com sucesso. Por favor, nos avise assim que o pagamento for desembolsado do seu lado.
TraduçãoAgora enviei tudo para o cassino conforme eles solicitaram. Estou esperando uma resposta positiva.
TraduçãoCaro K_kdk
Informamos que a retirada manual foi feita e está sendo processada pelo departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoOK, vou esperar. Mas quero que tudo seja transferido manualmente. Não apenas os €800.
TraduçãoO dinheiro foi cancelado novamente. Dei meu endereço de cripto para o cassino para que o dinheiro pudesse ser transferido para a carteira de cripto. Por favor, transfira todo o meu dinheiro para o endereço de cripto que enviei.
TraduçãoTambém dei meus detalhes do Skrill para a transferência. No momento, estou esperando uma resposta do cassino.
TraduçãoO cassino pode, por favor, cuidar do meu problema. Ainda não tenho o dinheiro.
TraduçãoCaro K_kdk
Observe que estamos verificando com o departamento relevante sobre sua retirada e entraremos em contato com você assim que tivermos notícias deles.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoEu te dei tudo o que você precisa, mas nada veio de você. Envie-me o dinheiro que estou esperando há meses.
TraduçãoObrigado a todos pelas respostas.
Prezada equipe Frumzi,
Entendo que certos processos exigem tempo e que complicações imprevistas podem surgir às vezes, o que pode não estar sempre sob seu controle direto. No entanto, um tempo considerável já passou, e o jogador ainda não recebeu seus ganhos. Esse atraso fica aquém dos altos padrões que se esperaria de um cassino respeitável e altamente avaliado como o seu.
Embora eu tenha empatia por quaisquer desafios que você possa estar enfrentando, acredito que uma abordagem mais proativa e focada no cliente ajudaria muito a resolver essa situação. Peço gentilmente que você priorize esse assunto, e continuo esperançoso e otimista de que o problema será resolvido em breve.
TraduçãoEstou esperando o dinheiro há mais de 3 meses. Eles sempre dizem que cuidaremos disso. Já perdi a paciência.
TraduçãoAgora você pode transferir para minha conta Skrill sem problemas. Eu lhe dei tudo o que você precisa. E nenhum depósito será rejeitado lá como meu banco aparentemente fez.
TraduçãoAgora escrevi para o cassino e até criei um link especial para eles transferirem meu dinheiro com o valor exato. Vocês têm todos os meus dados e tudo o mais que sempre pediram. Agora, finalmente, transfiram o dinheiro. Perdi a paciência com vocês. Estou discutindo com vocês há meses.
TraduçãoO cassino não responde meus e-mails de jeito nenhum. Eles não se importam com meu problema. Cada solicitação que faço é ignorada. Estou desesperado e quero meu dinheiro. ESTOU ESPERANDO HÁ MESES!
TraduçãoPrezada equipe Frumzi,
Você pode nos dar uma atualização sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador ainda não foram desembolsados?
TraduçãoDei dois dados bancários, criei uma carteira de criptomoedas e uma conta Skrill e disponibilizei tudo para o cassino. Estou perseguindo a equipe Frumzi há MESES sem sucesso. Não recebi nenhuma resposta para minhas perguntas. Eles pedem meus dados de transferência, mas é só isso. O cassino não me deu mais nada. Não importa quantas vezes eu pergunte algo e não importa quais opções de transferência eu dê. O CASSINO NÃO FAZ NADA E NÃO QUER ME DAR O DINHEIRO QUE É MEU. Eles usam todas as desculpas e quando não têm mais nenhuma, simplesmente não respondem. Equipe Frumzi, perdi a paciência, estou desesperado e ao mesmo tempo irritado com o quão ruim é o seu suporte. Meses se passam e você não consegue fazer uma transferência. Eu esperava mais de um cassino licenciado. Quero que meu dinheiro, que venho discutindo com vocês há meses, SEJA TRANSFERIDO IMEDIATAMENTE. Ou você tem uma nova desculpa? Estou ansioso para ver o que vocês vão inventar dessa vez. Porque realmente não deveria haver mais. Você tem tudo de mim. TUDO! Você não precisa transferir nada, você simplesmente não faz isso, na esperança de que eu perca o dinheiro.
TraduçãoCaro K_kdk
Observe que seu último saque falhou porque você não forneceu a etiqueta de destino junto com a carteira do endereço de criptomoeda fornecido.
Observe que 3 saques de 800 euros foram emitidos para a carteira Skrill que você forneceu e eles devem chegar até você muito em breve.
Informamos que todos os saques são processados de acordo com nossos limites mensais de saque e levando em consideração o status VIP do seu nível de conta.
Agora você está no nível 3 da conta e pode sacar no máximo 800 euros a cada 24 horas com 3 saques ativos ao mesmo tempo.
Esperamos que isso esclareça a situação para você.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoQuero todo o dinheiro transferido. Só então descansarei. Estou esperando agora.
TraduçãoO cassino pode, por favor, garantir que eles continuem fazendo saques depois que um estiver em processamento, para que eu não tenha que ficar sempre correndo atrás dele?
TraduçãoMeu dinheiro foi devolvido. Não sei por que não funcionou novamente. Esta é a quarta vez e não há mais opções de saque que eu possa tentar porque já tentei todas. Equipe Frumzi, estou animado para ouvir sua nova desculpa sobre o porquê não funcionou novamente. É vergonhoso o quão mal um cassino licenciado cuida de seus jogadores. Como vocês podem não fazer um saque por meses? Eu realmente não tenho palavras para algo assim.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, por favor, me ajude a resolver esse problema para que eu possa finalmente receber de volta o dinheiro que estou esperando há MESES.
TraduçãoCaro K_kdk,
Entendo completamente sua frustração. Tenha certeza de que estou supervisionando ativamente seu caso e mantendo comunicação com a equipe Frumzi além desta discussão. Já solicitei informações sobre o motivo pelo qual nem mesmo os últimos pagamentos foram bem-sucedidos. É realmente uma situação incomum. Estou aqui para apoiá-lo até que seus ganhos sejam desembolsados com sucesso. No momento, estou aguardando informações adicionais da equipe Frumzi.
TraduçãoEquipe Frumzi, vocês finalmente podem cuidar do pagamento. E também participar do chat.
TraduçãoO cassino não responde meus e-mails e não cuida dos meus saques. Estou desesperado e não sei o que fazer. Não importa quantas vezes eu escreva para eles, nada acontece e o suporte ao vivo sempre diz que eles vão cuidar disso, mas absolutamente nada acontece.
TraduçãoCaro K_kdk,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você nos forneça os detalhes da sua carteira de criptomoedas solicitados por e-mail para que possamos prosseguir manualmente com seu pagamento.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Frumzi
Tradução1. Já lhe dei minha carteira de criptomoedas e o código QR para transferências rápidas.
2. Por que não funciona com o Skrill? Qual é sua nova desculpa agora? O Skrill agora foi rejeitado para você também, assim como meus dois dados bancários diferentes? Quero capturas de tela das tentativas de transferência e uma explicação de por que você não pode fazer isso pela décima vez.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, não entendo mais nada. Nossas perguntas não são mais respondidas e eles apenas se repetem e não dão nenhuma informação sobre o porquê de não funcionar novamente. É isso que esperamos deles, caso contrário, eu não estaria aqui. Já enviei 3 capturas de tela para a equipe Frumzi.
1 vez enviei o errado acidentalmente.
1 vez enviei o correto.
Uma vez eles até receberam um código QR meu para transferir dinheiro rapidamente para minha carteira ou para minha criptomoeda.
E agora estamos de volta à estaca zero com a equipe Frumzi. Como eles não conseguem dar nenhuma informação sobre o porquê de não ter funcionado pela décima vez, quase todas as perguntas são ignoradas, todas as opções de saque parecem não funcionar para eles. Mas ao fazer depósitos, tudo funciona sem problemas. Os depósitos funcionam em 2 minutos, mas os saques nem funcionam usando cinco métodos diferentes há mais de três meses. Equipe Frumzi, quanto mais rápido você transferir o dinheiro para mim, mais rápido você sairá dessa situação ruim. Todos podem ler esses chats e se eu já estou tendo problemas como esse com você, então não acho que você será capaz de gerar muitos novos clientes. Um cassino online altamente respeitado que nem consegue gerenciar um saque, usando cinco opções de transferência diferentes, e eles nem explicam por que não funciona. Então faça um favor a si mesmo e transfira para mim. Você teria me explicado se houvesse problemas. Mas você mesmo os cancela.
TraduçãoCaro K_kdk,
Obrigado pela sua paciência.
Informamos que para que possamos dar continuidade à sua solicitação, você terá que verificar sua conta de jogo primeiro, então vá até a seção de verificação do menu da sua conta e carregue os documentos solicitados.
Também informamos que, infelizmente, o Skrill não está disponível para a Alemanha. Para continuar com sua solicitação após a conclusão da verificação, pedimos que você nos envie por e-mail seu endereço de criptomoeda para BTC, DOGE ou USDT e especifique exatamente para qual criptomoeda você deseja.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
TraduçãoEu verifiquei minha conta ontem. E o Skrill funciona aqui. Você pode até comprar cartões bancários deles. Então, o que exatamente não está funcionando na Alemanha? Você quer uma prova de captura de tela de que funciona aqui? O aplicativo ainda tem configurações especiais para transferir dinheiro de cassinos online, bem como receber dinheiro. Então, verifique minha conta e transfira para minha conta Skrill. Você está realmente ficando sem desculpas, não é?
TraduçãoE você já tem meu código QR para transferir para Doge Coin. Eu quero isso em Doge Coin. Você tem tudo o que precisa. O que mais você quer!
TraduçãoCaro K_kdk,
Estamos felizes em informar que sua conta de jogo foi verificada. Gostaríamos de aconselhá-lo a responder ao e-mail que lhe enviamos e fornecer seu endereço de criptomoeda. Observe que precisamos do endereço completo e não de um código QR. Especifique a criptomoeda que você está fornecendo. Agradecemos antecipadamente.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
TraduçãoAgora eu dei a vocês meu endereço de criptomoeda para Doge Coin. Eu o verifiquei várias vezes e ele está 100% correto. Eu e várias outras testemunhas confirmamos isso. Antes que o cassino envie meu dinheiro para outro lugar ou invente novas desculpas. Não cometa erros de digitação ou algo assim, Frumzi!
TraduçãoRepito, está 100% correto, então, por favor, copie exatamente como está. Não deixe o dinheiro acabar em outro lugar. Caso contrário, eu o pegarei de volta.
TraduçãoO Frumzi Casino pode remover meu "Rollover X1" para que eu possa fazer saques?
TraduçãoCaro K_kdk,
Temos o prazer de informar que seus saques estão em processo para serem concluídos manualmente.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe do Cassino Frumzi
TraduçãoAinda estou esperando todo o dinheiro. Por favor, não feche o caso ainda, Casino Guru.
TraduçãoCaro K_kdk,
Você pode confirmar que recebeu todos os fundos?
TraduçãoNão, ainda não. Estou esperando o pagamento há 4 dias. Por favor, não feche o caso ainda.
TraduçãoCaro K_kdk,
Claro, deixarei esse caso aberto até você receber os fundos.
Prezada equipe do Frumzi Casino,
Você pode nos informar quando o pagamento ou os pagamentos serão finalmente enviados por você?
TraduçãoEstou esperando os pagamentos há vários dias. E o suporte continua se repetindo e não me ajuda.
TraduçãoCaros,
Informamos que o cliente já possui 8 retiradas completas do nosso lado, e que seus últimos 3 saques foram cancelados por ele e solicitados novamente. Gostaríamos de aconselhar o cliente a não cancelar os saques ou solicitá-los novamente, pois o processamento dos saques será reiniciado.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoO último saque que não cancelei foi há 6 dias. O suporte de vocês me disse 4 vezes que vocês precisam de 3 dias úteis e hoje é o 6º dia.
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento, Equipe Frumzi.
Caro K_kdk,
Mais uma vez, simpatizo com sua frustração em relação às várias complicações e atrasos relacionados aos seus saques, mas, por favor, entenda que qualquer cancelamento feito por você apenas prolonga o processo geral. Reconheço que o tempo padrão para o processamento do pagamento é, por padrão, de aproximadamente 3 dias, mas como seus saques parecem precisar ser manipulados e aprovados manualmente, infelizmente demora um pouco mais, e quaisquer cancelamentos prolongam ainda mais. Por gentileza, não cancele mais nenhum saque para que eles possam finalmente ser pagos a você o mais rápido possível.
TraduçãoOk, o cassino pode me dizer quando receberei o próximo pagamento? Ou quanto tempo pode levar?
TraduçãoCaro K_kdk,
Informamos que seus saques foram concluídos e pagos por nós.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoOlá Frumzi
Sim, então continuarei com os saques. Mas ainda estou esperando meus saques solicitados.
TraduçãoCaros,
Obrigado por suas respostas. Fico feliz em ver um progresso positivo.
Caro K_kdk,
Você poderia gentilmente me informar o valor total que ainda espera receber?
TraduçãoCaro K_kdk,
Agradeço sua confirmação. Estou otimista de que a equipe do cassino lidará com suas solicitações de retirada restantes da maneira usual. Continuarei de olho nessa situação por algum tempo.
TraduçãoSim, ainda estou esperando o resto. Por favor, não feche o caso ainda.
TraduçãoEstou esperando meus pagamentos há mais de 8 dias. O suporte só me diz para esperar, mas eles não querem me dizer o motivo do atraso.
TraduçãoCaro K_kdk,
Informamos que seus saques foram concluídos e pagos por nós.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoCaro K_kdk,
Seu saque está em processamento no departamento relevante.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoEstou esperando os pagamentos há 8 dias. Os últimos pagamentos sempre demoram mais de uma semana. O cassino não me diz por que eles sempre demoram tanto. Eles sempre dizem que demora 3 dias úteis, mas esse prazo só foi cumprido uma vez até agora.
TraduçãoEstou esperando meu dinheiro há 10 dias e o suporte não está me ajudando em nada. Equipe Frumzi, o que está acontecendo?
TraduçãoPrezada equipe Frumzi,
Você poderia gentilmente esclarecer os motivos do atraso no processamento dos saques dos jogadores, já que eles parecem frequentemente exceder os tempos de processamento padrão?
TraduçãoEstou esperando há 14 dias e o dinheiro ainda não foi pago. O tempo de processamento de 3 dias úteis do cassino é apenas uma promessa vazia para os jogadores. Eles apenas cumpriram a promessa de processar o primeiro pagamento em 3 dias úteis. Desde então, sempre esperei pelo menos 7 dias.
TraduçãoRecebi o saque. O cassino pode explicar o motivo do atraso?
TraduçãoCaros
Gostaríamos de confirmar que todos os 3 saques foram concluídos e pagos, observe que não é do nosso interesse deixar nossos clientes insatisfeitos com nosso site. Estamos tentando o nosso melhor para processar todas as solicitações de saque o mais rápido possível, aceite nossas desculpas pela situação.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoPrezada equipe Frumzi,
Você poderia gentilmente esclarecer os motivos do atraso no processamento dos saques dos jogadores, já que eles parecem frequentemente exceder os tempos de processamento padrão?
Caro K_kdk,
Qual é o valor restante que você ainda espera receber?
TraduçãoAinda estou esperando quase € 11.000. Se o cassino tivesse cumprido seus 3 dias úteis para processamento, eu teria agora uma quantia muito menor para esperar.
TraduçãoNão acho que receberemos uma resposta do cassino sobre o motivo pelo qual os pagamentos estão sempre atrasados. Sempre pergunto ao suporte e aqui no site e eles sempre desviam a atenção do tópico e nunca me dão uma resposta clara.
TraduçãoCaros
Por gentileza, esteja ciente de que pequenos atrasos ocorrem devido ao alto volume de solicitações. Lamentamos profundamente a frustração que você encontrou. Entendemos o quão importante é que nosso serviço seja confiável e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você. Fique tranquilo, estamos trabalhando para resolver o problema prontamente e processar os saques o mais rápido possível.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoEstou esperando há 7 dias e ainda não recebi o pagamento.
TraduçãoCaro K_kdk,
Seus saques foram concluídos e pagos por nós.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoÉ o dia 5 e ainda estou esperando. Onde está o tempo de processamento de 3 dias que você sempre promete?
TraduçãoMais uma vez estou esperando há mais de uma semana. E não é um caso isolado que eu tenha que esperar tanto tempo.
TraduçãoEstou esperando há mais de 10 dias novamente. E o suporte do cassino não diz por que está demorando tanto novamente.
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, vocês poderiam esclarecer esse assunto? O cassino não quer me dar uma resposta clara para minhas perguntas. Em vez disso, eles apenas repetem que eu deveria esperar.
TraduçãoTraduçãoPor favor, não feche o caso ainda. Ainda não recebi todos os pagamentos.
TraduçãoEstou esperando meu pagamento há 14 dias. Como você explica isso, Frumzi? Os últimos pagamentos também sempre demoraram mais do que o prometido. Você não pode me dizer que tem tantos pedidos de pagamento toda semana e não consegue acompanhar.
TraduçãoEscrevo para o suporte todos os dias e hoje me disseram pela 10ª vez que eu deveria esperar "um pouco mais".
TraduçãoCaro K_kdk,
Você já recebeu os saques mais recentes?
TraduçãoNão, estou esperando há quase três semanas pelo pagamento. Não adianta escrever para o suporte, eles não ajudam em nada.
TraduçãoCaro K_kdk,
Obrigado pela sua paciência.
Lamentamos sinceramente o inconveniente e a insatisfação que você experimentou. Saiba que sua satisfação é importante para nós, e estamos trabalhando diligentemente para resolver os problemas que você levantou e processar seus saques pendentes o mais rápido possível.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoJá faz quase 3 semanas. Quanto tempo mais vai demorar?
TraduçãoPor que apenas 1 em cada 3 pagamentos é feito? E os outros que estão esperando há quase 3 semanas?
TraduçãoTraduçãoAinda estou esperando meus pagamentos. E o cassino não quer dar nenhuma compensação. Não é a primeira vez que demora tanto e eles se recusam a dar como uma espécie de "pedido de desculpas". Esse longo tempo já passou e ainda estamos correndo atrás do nosso dinheiro há meses - estou realmente sem palavras para como o cassino trata seus jogadores.
TraduçãoCaro K_kdk,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso.
Gostaríamos de informar que seu pagamento será concluído com urgência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Frumzi
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru, por favor, cuidem disso. O cassino está atrasando o pagamento há um mês. Isso realmente não pode ser verdade. Eles podem deixar as pessoas esperando, mas não conseguem pagar em dia ou responder aqui no chat. É realmente constrangedor o tempo que tivemos que esperar.
TraduçãoAinda esperando meus saques. O cassino apenas escreve a mesma mensagem copiada que todos os outros.
TraduçãoCaro K_kdk,
Você poderia me informar o valor pendente que você ainda espera receber?
TraduçãoO valor que ainda estou esperando é um pouco mais de 8.600€.
TraduçãoCaro K_kdk,
Seus saques foram concluídos e pagos por nós.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoCaro K_kdk,
Estou feliz em saber que você recebeu outra parte dos seus ganhos. Qual é o valor restante que você ainda espera receber?
TraduçãoCaro K_kdk,
Obrigado pela confirmação.
Prezada equipe Frumzi,
Embora eu aprecie que você tenha pago ao jogador os últimos saques, no entanto, sinto que é importante compartilhar nossas preocupações em relação ao processo geral de pagamento. Embora entendamos que os limites de saque e os prazos de processamento são práticas padrão em todo o setor, observamos casos repetidos em que os prazos descritos em seus Termos e Condições não foram respeitados por você. Além disso, o longo atraso no pagamento dos ganhos integrais do jogador por mais de três meses nos colocou em uma posição difícil.
Como uma plataforma que valoriza a justiça e a transparência, acreditamos que esses atrasos não atendem aos padrões esperados de um cassino respeitável e altamente avaliado. Para resolver esse assunto amigavelmente, solicitamos gentilmente que todos os ganhos restantes do jogador sejam processados e creditados na conta do jogador até o final deste mês (março de 2025).
Caso essa solicitação não seja atendida, não temos escolha a não ser encerrar esse caso sem solução — Contra jogo justo — atraso intencional de retirada no lado do cassino. Confiamos que você tomará as medidas necessárias para abordar esse assunto com a seriedade e a maneira oportuna que ele merece, garantindo a manutenção da confiança que seus jogadores depositam em sua plataforma.
TraduçãoCaro Michal
Gostaríamos de esclarecer o seguinte:
- O primeiro saque desse grande saldo foi iniciado em 12 de dezembro
- A última vez que pagamos um saque foi no dia 11 de março
- Entre essas datas pagamos 20 saques no total, de acordo com os limites do site
- Foram 59 dias úteis no total nesse período, o que significa que, em média, pagamos 1 saque a cada 2,95 dias úteis, o que é menos de 3, como afirma nosso site
Portanto, seguimos corretamente todos os Termos e Condições que o cliente concordou quando criou sua conta de jogo conosco.
Atenciosamente
Equipe Frumzi
TraduçãoTenho que corrigir o Frumzi Casino. O primeiro saque, que foi rejeitado, foi feito em 3 de outubro de 2024. O primeiro saque que recebi, no entanto, foi em 29 de dezembro de 2024. Estou esperando meu dinheiro desde o início de outubro.
TraduçãoOlá, equipe Frumzi, seria um pedido de desculpas muito apropriado por esse longo atraso se vocês pudessem transferir o dinheiro para mim até o final de março. Espero que vocês sejam cooperativos e cumpram a solicitação da equipe do Casino Guru. Dessa forma, não teremos que lidar com esse problema por mais seis meses.
TraduçãoPrezada equipe Frumzi,
Como observei anteriormente, reconhecemos que os limites de retirada e os tempos de processamento são práticas comuns na indústria. No entanto, notamos várias ocasiões em que os prazos especificados em seus Termos e Condições não foram seguidos. Isso pode ser verificado examinando as respostas do jogador neste tópico, onde é evidente que houve atrasos de até 7 dias sem que nenhum pagamento fosse recebido. Se você prosseguisse com todas as retiradas do jogador como mencionou acima, os ganhos do jogador provavelmente já teriam sido pagos integralmente ao longo dos 3+ meses em que esta reclamação estiver aberta, você não acha? Embora eu reconheça que ganhar € 17.000 é uma quantia significativa, vale a pena notar que vários outros cassinos são capazes de processar tais pagamentos em um mês.
Como uma plataforma comprometida com a justiça e a transparência, sentimos que esses atrasos não atendem às expectativas associadas a um cassino respeitável e bem conceituado. No interesse de resolver esse problema amigavelmente, pedimos respeitosamente que todos os ganhos pendentes dos jogadores sejam processados e creditados nas contas dos jogadores até o final deste mês (março de 2025). Estamos confiantes de que você lidará com essa situação com a urgência e a seriedade que ela requer, reforçando a confiança que seus jogadores têm em sua plataforma.
TraduçãoCaro K_kdk,
Muito obrigado pelo seu tempo e paciência.
Gostaríamos de compartilhar uma atualização, sua solicitação de retirada pendente atual deve ser processada o mais breve possível. Como não queremos deixá-lo esperando. Portanto, também faremos o possível para processar todas as suas futuras solicitações de retirada o mais rápido possível.
Muito obrigado por sua paciência, compreensão e cooperação. Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Cassino Frumzi.
TraduçãoEstou esperando meus pagamentos por 8 dias úteis novamente. Onde estão os 3-5 dias úteis que você sempre prometeu? Você só cumpriu isso uma vez. E você também não está respondendo às demandas da equipe do Casino Guru. Isso mostra o quão bem você trata seus jogadores.
TraduçãoTraduçãoPrezada equipe Frumzi,
À medida que nos aproximamos do fim do mês, gostaria de lembrá-los dos ganhos pendentes dos jogadores que permanecem não processados. Conforme comunicado anteriormente, solicito gentilmente que todos os pagamentos pendentes sejam liquidados até o fim de março.
Caso esses pagamentos não sejam concluídos dentro do prazo, infelizmente não terei outra escolha a não ser marcar esta reclamação como " Não resolvida - Contra práticas de jogo justas " devido a atrasos intencionais no processamento de saques por parte do cassino.
Espero que você priorize esse assunto para garantir uma resolução rápida.
TraduçãoCaro K_kdk,
Muito obrigado pelo seu tempo e paciência.
Enviamos sua solicitação para a equipe relevante e sua solicitação de retirada pendente será processada o mais breve possível.
Você não deve enfrentar mais atrasos em suas solicitações futuras. Portanto, nós o manteremos atualizado até o momento em que pudermos resolver esse assunto.
Obrigado mais uma vez, por ser tão paciente conosco! Nós realmente apreciamos isso.
Atenciosamente,
Equipe Frumzi.
TraduçãoAinda estou esperando meus pagamentos. Ainda faltam um pouco mais de € 6.100.
TraduçãoPrezada equipe Frumzi,
Como o prazo já expirou e você não conseguiu processar todos os ganhos restantes do jogador, apesar das minhas repetidas solicitações, não tenho outra escolha a não ser encerrar este caso como Não resolvido — Contra o jogo justo — atraso intencional na retirada por parte do cassino .
Caro K_kdk,
Apesar da minha comunicação com a equipe do cassino, mesmo fora deste tópico, e suas inúmeras garantias de que seus saques serão processados o mais rápido possível, a equipe do cassino falhou em cumprir as expectativas. Como mencionei anteriormente, entendemos que os limites de saque e os tempos de processamento são práticas comuns na indústria e, em alguns casos, pode haver algumas complicações inesperadas; no entanto, esta reclamação está aberta há quase 4 meses, e a equipe do cassino ainda não conseguiu melhorar os tempos de pagamento e, além disso, eles falharam em manter seus próprios tempos de processamento padrão, conforme mencionado em seus termos e condições, sem nenhuma razão válida.
No Casino Guru, priorizamos a justiça e a transparência, e acreditamos que esses atrasos prolongados não atendem aos padrões esperados de um cassino respeitável. Apesar dos meus esforços persistentes para defender uma resolução em seu nome, o cassino não tomou medidas significativas para resolver o problema, o que não me deixa outra opção a não ser encerrar este caso como Não resolvido — Contra jogo justo — atraso intencional de retirada por parte do cassino.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e desembolsar os ganhos restantes para você como uma quantia única, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, se você quiser levar sua reclamação adiante, sugiro que envie uma reclamação para a Anjouan Gaming Authority por meio do validador no site do cassino ( Anjouan Gaming Validation Page ), pois parece que o cassino não agiu de acordo com suas regras em várias ocasiões neste caso específico.
Por favor, deixe-me saber se e como eles responderam em michal.k@casino.guru se você tentar esta opção.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
TraduçãoEstamos reabrindo este caso à luz dos acontecimentos recentes.
Fomos informados pela equipe do cassino e pelo jogador por e-mail que o cassino desembolsou integralmente os ganhos restantes e o jogador já recebeu todos os seus fundos.
Embora tenha demorado um pouco, estamos felizes que o caso tenha sido resolvido com sucesso.
Marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação, K_kdk, e se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
