O jogador da Grécia sofreu um atraso no recebimento do seu saque do Frumzi Casino. Ele não conseguiu se conectar com o atendimento ao cliente pelo chat ao vivo. O jogador havia se cadastrado na plataforma usando um código de bônus e sua conta não havia sido verificada. Seus ganhos eram principalmente em dinheiro real. Após registrar sua reclamação, ele recebeu uma comunicação do cassino sobre sua solicitação de saque. Logo depois, o jogador confirmou que havia recebido o dinheiro, resolvendo o problema. Desde então, marcamos a reclamação como "resolvida".
Frumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 16 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoJá se passaram três dias de trabalho (este é o quarto) e ainda não recebi meu dinheiro. Continuo tocando em "Chat ao vivo", sem reação. Enorme frustração.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá minaskanellidis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Frumzi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCriei esta conta Frumzi através de um código de bônus que não exigia a verificação da minha conta e ainda não fui solicitado a fazê-lo. Criei esta conta em 5 de novembro de 2023. Não pretendia usar muito o Frumzi e irei deletar minha conta logo após receber meu dinheiro.
Meus ganhos foram acumulados com dinheiro real (uma pequena fração pode ser bônus, não tenho certeza).
Nunca entrei em contato com o cassino sobre nenhum assunto.
Coincidentemente, recebi um e-mail de Frumzi cerca de 20 minutos depois de ter enviado minha reclamação aqui ontem.
Diz: "Você solicitou um saque no valor de 16,61 EUR para os detalhes do sistema de pagamento fornecidos. Em breve sua solicitação será processada pelo Departamento Financeiro."
Manterei você atualizado se surgir alguma novidade.
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há 2 anos
TraduçãoOk, recebi meu dinheiro, está tudo bem. Obrigado.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado minaskanellidis,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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