Frumzi Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

O prazo oficial no site deles diz de 3 a 5 dias úteis para recebermos o dinheiro, mas isso não é verdade. Eles atrapalham a própria liquidação e inventam argumentos falsos para não pagar. Estou esperando meu dinheiro há um mês, mas toda semana que entro em contato com eles, eles usam argumentos como: aqui, seu saque chegou na fase final e muito em breve você receberá seu dinheiro. Mas são apenas mentiras para se livrar. Eles abriram este cassino para roubar, desculpe, eles me dão essa impressão, porque eu leio os comentários dos outros jogadores e a maioria deles reclama que este cassino não nos paga mesmo depois de vários meses!!!

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Kristina,

Muito obrigado pela sua ajuda!

Resposta às suas perguntas:

1-Não

2-A mensagem no site deles indica que não precisamos de KYC para solicitar um saque

4- Sim

Obrigado pela sua resposta, Pppmmm. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Anexei a captura de tela da minha retirada e o status, como você pode ver, ainda é pendente.

Para comunicações entre o Casino Frumzi e eu, transferirei para você as trocas de e-mail com o departamento financeiro. Foi o serviço de atendimento ao cliente que me forneceu esse endereço de e-mail.

Apenas ignore as últimas trocas sobre mensagens de texto.

Olá Kristina,

Acabei de receber meu dinheiro integralmente. Muito obrigado pela sua ajuda, é muito importante! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Olá,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru