Frumzi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Aguardando um saque de 900 euros por quase 2 meses. Descobri que a Pagcor revogou sua licença em 31 de dezembro de 2024. Eles estão operando ilegalmente e têm os detalhes da minha conta bancária. A polícia foi contatada.

Caro atterryoshea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1. Não, eu não fiz um saque antes, pois quando vi todas as avaliações ruins online, pedi à Frumzi para fechar minha conta e me dar o saque de 900 euros, o que tenho todo o direito de fazer.

2. Quando solicitei o saque, tudo o que me pediram foi meu extrato bancário completo, incluindo o nome completo do Iban Bic, etc. Descobri (tenho provas no e-mail) que a pagcor revogou sua licença para a Frumzi em 31 de dezembro de 2024 e eles estão operando ilegalmente. A quantidade de reclamações sobre este cassino online é ridícula. A Frumzi é uma vergonha.

3. Recusei todos os bônus desde o início. Este cassino me afastou de todos os jogos de azar online

Obrigado pela sua resposta, atterryoshea. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Quando vi todas as avaliações ruins online (no Trustpilot), pedi para a Frumzi fechar minha conta e me encaminhar meus ganhos, então não posso verificar o status online, pois não tenho acesso à minha conta. A captura de tela abaixo mostra que tenho um saque pendente de 500 e um saldo de 400, o que dá 900 euros. O atendimento ao cliente da Frumzi se recusa a responder e-mails (enviou pelo menos 20) e seu chat ao vivo é a mesma velha história de que há um atraso no departamento financeiro, assim como eles dizem a muitos outros clientes que estão me enganando. No entanto, vale ressaltar que não há problema em tirar o dinheiro arduamente ganho das pessoas por meio de depósitos, mas eles simplesmente não pagam.

Muito obrigado, atterryoshea, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado

Caro atterryoshea,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Informamos também que a Frumzi opera sob uma licença válida de Anjouan .

Caro Frumzi Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada de sua parte.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá Natalie, só uma atualização sobre o caso. Recebi um saque de 400 euros processado em 2/2/25 esta manhã graças ao Casino Guru, mas ainda estou esperando um saque de 500 euros que foi processado em 11 de janeiro.

Obrigado pelas atualizações, atterryoshea. Fico feliz em saber que o primeiro pagamento foi recebido. Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que recebeu o valor total com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Enquanto isso, aguardaremos uma resposta do cassino.

Caros,

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que faremos o possível para priorizar o processamento do saque restante.

Atenciosamente,

Equipe Frumzi

Não é aceitável não dar um cronograma para um saque feito em 11 de janeiro de 2025. Já se passaram 23 dias e o saque ainda está pendente. Será que vou recebê-lo em 30 dias? Eu me pergunto 🤔. Talvez a Frumzi devesse deixar claro antes de depositar que os clientes podem esperar 1 mês ➕️ pelos saques.

Caro Frumzi Casino, obrigado pela sua resposta. No entanto, gostaríamos que você fornecesse um prazo para o processamento dos fundos restantes.

Caro atterryoshea,

Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado e o dinheiro foi enviado por nós.

Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta. No entanto, isso está sujeito ao método de pagamento utilizado e aos padrões do seu banco.

Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!

Atenciosamente,

Equipe Frumzi.

Obrigado pelas atualizações, Frumzi Casino.

Caro atterryoshea, Vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Recebi todos os saques do cassino Frumzi. Somente para o guru do cassino, duvido que eu teria recebido o saque. Muito obrigado

Caro atterryoshea,

Estou feliz em saber que você finalmente recebeu seus saques. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru