A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque de 500 euros em 1º de março, mas não o recebeu após duas semanas. Apesar de várias perguntas, ela continuou a receber garantias de que seu pedido seria priorizado, mas nenhum pagamento foi feito. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o tempo de resposta, mas a jogadora não respondeu. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Frumzi Casino - Jogador enfrenta pedido de retirada atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Solicitei um pagamento de 500 euros em 1º de março e ainda não o recebi.
Depois de várias perguntas, todos prometem a mesma coisa: seu pedido será processado com prioridade e eu devo ter paciência e não me preocupar.
Até o momento, nenhum pagamento foi feito.
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há um ano
TraduçãoCaro Susu98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Recebi pagamentos da Frumzi várias vezes. Depois de cada pagamento, demorava mais e mais.
KYC não foi exigido até agora.
Não, nenhum bônus foi ativado.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Susu98.
Se o problema persistir, você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para tomas@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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