Frumzi Casino - Jogador pede reembolso após problemas na conta.

Olá,

Este cassino é uma fraude e não possui licença.

Primeiro, ele opera ilegalmente na Grécia.

Por favor, diga-me qual é a licença para a Grécia?

Depositei mais de 20.000 euros, nunca me pediram para verificar minha conta e nenhum documento foi solicitado.

Houve um grande atraso com meus saques, por isso continuo cancelando meus saques e jogando os fundos.

Pedi para eles fecharem minha conta várias vezes, mais de 5 vezes, e eles continuam ignorando meu pedido.

Contei a eles sobre o atraso nos saques e que sou viciado, então continuei jogando após os cancelamentos do Wds.

Você pode pedir que eles lhe enviem todas as comunicações que tiveram comigo por meio do gerente VIP deles.

Quero o reembolso do meu prejuízo total, que é superior a 20 mil euros.

Por favor, registre uma reclamação para mim no cassino deles.

Informe-me também em qual órgão regulador posso denunciar esse cassino ilegal.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Frumzi.

Este cassino opera sob uma licença emitida pela Autoridade de Jogos de Anjouan das Comores. Para registrar uma reclamação, clique no link do validador localizado no site do cassino. O formulário de reclamação pode ser encontrado na parte inferior da página.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Você já teve algum saque bem-sucedido neste cassino?
• Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
• Você solicitou uma autoexclusão deste cassino, por favor?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá,

1. Sim, tive saques bem-sucedidos no cassino, mas eles demoraram muito para serem aprovados.

2. Nunca me pediram para verificar minha conta, embora eu tenha depositado cerca de 30 mil euros.

3. Pedi várias vezes ao cassino para encerrar minha conta porque sou viciado e estava sempre cancelando meus saques pendentes e jogando os fundos. O cassino simplesmente encerrou minha conta depois que entrei em contato com vocês.

Meu prejuízo líquido com eles é de mais de 20 mil euros.

Como eu disse antes, este cassino é ilegal para operar na Grécia. Gostaria de um reembolso do dinheiro que perdi com eles.

Obrigado.

Olá,

obrigado pela sua mensagem.

Por favor, responda mais algumas perguntas para prosseguir com sua reclamação.

• Entendi corretamente que você solicitou autoexclusão neste cassino, por favor?
• Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
• Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?

Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá Katarina,

Veja os detalhes abaixo;

1) Sim, solicitei diversas vezes o encerramento da conta e eles continuaram me ignorando.

Eles fecharam minha conta depois que entrei em contato com vocês.

2) Enviei algumas capturas de tela para seu e-mail, não consigo encontrar a comunicação completa com o cassino, mas essas capturas de tela são boas o suficiente.

3) Meu último depósito bem-sucedido no cassino Frumzi foi em 19 de junho de 2025.

Preciso muito da sua ajuda com esses golpistas no cassino Frumzi.

É um cassino ilegal, que usa domínios para operar na Grécia e sinto que fui totalmente enganado por eles.

Obrigado,

Evdoxia

Olá,

obrigado pela sua mensagem e e-mail.

Analisei as capturas de tela fornecidas e posso confirmar que você solicitou o encerramento da conta em diversas ocasiões. No entanto, essas solicitações não mencionaram nenhuma preocupação com problemas de jogo.

Para esclarecer, há uma distinção entre encerramento de conta e autoexclusão.

O encerramento de conta é um processo simples que permite ao jogador reabri-la a qualquer momento. O cassino não tem nenhuma outra obrigação com o jogador neste caso.

A autoexclusão, por outro lado, envolve um compromisso do cassino de impedir que a conta seja reaberta, exceto em circunstâncias específicas, como após um período de reflexão. A autoexclusão é particularmente relevante para jogadores com problemas relacionados a jogos de azar.

Como suas solicitações não indicaram um problema de jogo, é possível que a equipe de suporte do cassino não tenha reconhecido totalmente a urgência de sua situação e tentado mantê-lo como cliente, de acordo com suas responsabilidades.

Estou preocupado que isso possa afetar nossa capacidade de ajudá-lo a recuperar os fundos perdidos. No entanto, certamente podemos ajudá-lo a encerrar sua conta.

Para confirmar, sua conta permaneceu aberta apesar de suas solicitações anteriores?

Aguardando sua resposta,

Catarina

Olá Katarina,

Obrigado pela sua resposta.

Você pode ver nas minhas capturas de tela que mencionei ao Cassino Frumzi que continuei jogando e perdendo meus fundos devido aos atrasos nos meus saques. Obviamente, naquela época, eu não sabia o que era jogo responsável e qual a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão.

Eles tiveram todos os sinais de reconhecer meu vício em jogo naquela época e não fizeram nada a respeito.

O único ponto sério é o fato de o cassino não ter licença na Grécia e operar usando domínios diferentes.

Quando pedi ao suporte ao cliente via chat para encerrar minha conta com saldo, eles responderam que isso não é possível, pois manterão meu saldo.

Isso é um crime e uma fraude... Fiquei preso e não consegui sacar meus fundos!

Minha conta está fechada agora, mas é tarde demais!

Por favor me ajude com minha reivindicação, perdi muito dinheiro com eles.

Olá,

obrigado pela sua mensagem.

Entendo sua frustração em relação às dificuldades que você enfrentou com a autoexclusão. Como você não mencionou explicitamente um problema com jogos de azar em suas comunicações iniciais, o suporte do cassino pode não ter reconhecido a urgência de suas solicitações. Embora eu entenda que suas preocupações com jogos de azar possam ter parecido evidentes, por favor, entenda que as equipes de suporte do cassino lidam com um alto volume de consultas diárias, o que pode aumentar a probabilidade de ignorar sinais de dependência. Lamento informar que, como sua conta está bloqueada e seu saldo é zero, é improvável que eu possa oferecer mais assistência neste momento. Recomendo que você se concentre nos aspectos positivos desta situação e a encare como uma oportunidade para um novo começo.

Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em condições de prestar assistência nesta questão. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas entre jogadores. No entanto, não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.

Se o seu objetivo é obter o reembolso de depósitos perdidos alegando que o cassino não possui uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença, e cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre a escolha do cassino.

Não hesite em nos contatar caso tenha alguma dificuldade com algum cassino online. Estamos aqui para ajudar.

Tudo de bom,

Catarina