O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o jogador sobre os tempos de processamento usuais para saques e havia solicitado atualizações sobre a situação. No entanto, devido à falta de resposta do jogador após a consulta inicial, a reclamação foi rejeitada.
Frumzi Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Fiz um saque de 400€ no Frumzi, usei Skrill para depósito, Skrill para saque. Por dois dias eles estão me convencendo de que está tudo bem, está em andamento, que preciso ter tempo e paciência, pois será pago. Agora, 5º dia desde o saque - eles têm problemas, atraso com meu pedido.
Não é a primeira vez, toda vez que faço retiradas no site deles (ou spinanga, 7signs - mesma empresa). O mesmo texto. Tenho todas as transcrições do Chat, capturas de tela, etc.
Preciso da sua ajuda
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro vedran3011,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Eles declararam retirada de 1 a 3 dias, minha conta está verificada. Por que você está dando tempo a eles? Se eu fosse alguém que quebrou uma letra sequer nas regras deles, eu seria imediatamente cobrado. Já tive experiências ruins com o cassino deles e, como vejo, muitos outros jogadores têm o mesmo problema, retirando seus ganhos. Não entendo como eles estão sendo classificados como um cassino seguro na sua página?
Posso enviar a você todas as transcrições do histórico do bate-papo e sempre que fiz uma solicitação de retirada, houve um problema.
Sou um jogador ativo, sem problemas com Tsars, Casinoorca, Oshi, N1 Casino. Só tenho problemas com Frumzi, Spinanga, Revolution, 7Signs, que são a mesma empresa.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoAcabei de ler no seu fórum que muitas pessoas reclamaram sobre a insolvência da Rabidi NV, você foi informado sobre isso. E sua sugestão é que eu espere 2 semanas?
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Público
Público
há um ano
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Caro vedran3011,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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