O jogador de Portugal estava esperando por um saque desde o dia 4 de novembro e recebeu respostas repetitivas indicando que o problema era com o departamento financeiro. O jogador confirmou que nunca havia feito um saque antes e que seu perfil não exigia verificação. O cassino pagou o jogador após 2 semanas, resolvendo o problema.
Frumzi Casino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Frumzi Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
Estou à espera do meu dinheiro desde dia 4 deste mês. A conversa deles é sempre a mesma, seja por email ou chat, dizem sempre que não podem fazer nada, que é a parte do departamento financeiro.
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Joaoramos16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Nunca fiz nenhum saque.
Supostamente, diz que o meu perfil não precisa de verificação.
E não, não foi com nenhum bónus, foi com dinheiro que depositei.
Público
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há um ano
TraduçãoCaro Joaoramos16,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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