Frumzi Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, equipe do Casino Guru.

Estou escrevendo para informá-lo sobre o que, na minha opinião, é uma negligência grave por parte do Frumzi Casino (https://frumzi756723.com/en/)

No começo de novembro, tentei fechar minha conta. Disseram-me que, como eu era um jogador VIP, o suporte VIP precisava fazer isso e que eu receberia um e-mail. Então, esperei alguns dias e nada. Então, entrei em contato com eles 5 vezes em um período de 8 dias para cancelar minha conta completamente, e todas as vezes disseram a mesma coisa: eu receberia um e-mail e que sou um caso prioritário.

Por fim, contei à última pessoa com quem conversei lá que eu tinha um problema com jogo e que isso era prejudicial para mim e minha família. Ainda assim, ele investigou para obter mais informações até que finalmente o site me desconectou e eu não consigo mais fazer login.

INFELIZMENTE, eles continuam me enviando SMS com informações de bônus. Eu até recebi uma ligação telefônica automática deles me oferecendo giros grátis e dinheiro de bônus.

Que tipo de piada doentia é essa? Eu ainda tenho as capturas de tela dos sms no meu telefone. Deixei BEM CLARO via chat com essas pessoas que eu quero minha conta fechada, sem ligações, sem e-mails, sem SMS, nada. Nenhum contato. Mas eles não conseguem se ajudar. Eles continuam enviando isso.

Então, o que eu tentei fazer? Fui ao site deles para ver se conseguia falar com alguém para que cancelassem tudo completamente, mas adivinhe? Não há capacidade de conversar com ninguém enquanto estiver desconectado. Esses botões para "centro de ajuda" não funcionam quando não estiver conectado. Você clica nele e nada acontece. Além disso, se eu tentar fazer login com minhas credenciais, ele me dá um link para contatá-los, mas esse link também não funciona.

Caro djkarl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Frumzi Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino apoiando suas alegações? (informando o cassino sobre o dano, suas tentativas de contato com eles etc.)
• Você poderia explicar o que o valor contestado de 500€ representa nessa situação?
• Você tentou cancelar a assinatura de todas as comunicações de marketing entrando em contato com o cassino em support@frumzi.com também?
• Por favor, envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ou compartilhe capturas de tela diretamente no tópico de reclamações.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Pedi a eles por e-mail hoje que fornecessem todas as transcrições dos bate-papos de novembro.

Entrarei em contato com você assim que tiver tudo isso.

Atenciosamente.

Caro djkarl,

Existe alguma evidência de apoio que você possa compartilhar desde sua última postagem?

Por favor, avise-me sobre quaisquer atualizações.

Olá Tomas,

Infelizmente, não estou chegando a lugar nenhum com eles. Tenho evidências de apoio no meu telefone em relação às mensagens e à ligação telefônica, no entanto, queria agrupá-las todas junto com as transcrições do bate-papo. No entanto, eles ainda não responderam ao meu e-mail.

Recebi uma resposta inicial ao meu e-mail dizendo que eles o encaminharam para a equipe relevante, mas nada mais.

Talvez você tenha um contato lá que possa agilizar minha solicitação das transcrições do bate-papo que solicitei para novembro relacionadas à minha conta?

Atenciosamente,

Caro djkarl,

Obrigado pela atualização,

• Você poderia explicar o que o valor contestado de € 500 representa na sua reclamação contra o cassino?
• Você parou de receber a comunicação de marketing desde que a reclamação começou?
• Você poderia fornecer um cronograma mais preciso dos eventos? Quando sua conta foi bloqueada? Quando você recebeu a comunicação de marketing do cassino?

Por favor, entenda que precisamos de provas para confrontar o cassino.

Por gentileza, envie-o para meu e-mail em tomas@casino.guru

Você poderia explicar o que o valor contestado de € 500 representa na sua reclamação contra o cassino?

Seu formulário da web me fez inserir um valor contestado. O valor é irrelevante.

Você parou de receber a comunicação de marketing desde que a reclamação começou?

Até agora, sim.

Você poderia fornecer um cronograma mais preciso dos eventos? Quando sua conta foi bloqueada? Quando você recebeu a comunicação de marketing do cassino?

Estou tentando ser mais preciso solicitando as transcrições do cassino. Enviei e-mails para eles duas vezes, uma vez no dia 5 de dezembro solicitando as transcrições do chat de novembro e uma vez no dia 12.

Nas duas vezes recebi uma resposta por e-mail dizendo que eles entregaram a solicitação à equipe responsável, mas já faz 2 semanas sem resposta. Este cassino é uma piada absoluta em relação às comunicações. Você NUNCA recebe uma resposta e as pessoas no chat sempre dizem que alguém do suporte VIP enviará um e-mail para elas, mas você NUNCA recebe um e-mail.

Basicamente, eles estão se recusando a responder às minhas solicitações de transcrições de bate-papo.

Como mencionado acima, talvez você tenha um contato lá que esteja disposto a lhe responder ou melhor, fazer uma resposta pública aqui.

Acredito que minha conta foi oficialmente fechada no dia 18 de novembro. Recebi 2 SMS's depois disso. Um no dia 20 e mais um no dia 23 (dos quais tenho no meu telefone)

Recebi uma chamada telefônica automática (acredito) no dia 25 de novembro.

No entanto, mais uma vez, quero reiterar que o atendimento ao cliente deles é NOJENTO. Ninguém do chat ao vivo pode ajudar você (quando você tem uma conta aberta como jogador VIP) e sempre é notado com "alguém entrará em contato com você", o que nunca acontece. Quando você envia um e-mail na esperança de obter uma resposta, ninguém nunca vem.

Este cassino é um clássico. Eles ajudarão você a inserir dinheiro em seus sistemas imediatamente, mas levam SEMANAS para sacar. Nenhum e-mail é respondido, exceto e-mails automatizados, e a equipe de help desk do chat ao vivo combinada não tem capacidade alguma para ajudar você de forma alguma. Portanto, meu tópico aberto aqui.

Obrigado pela explicação.

Entendo que a situação deve ser frustrante.

Por gentileza, envie-me a comunicação na qual você tentou entrar em contato com o cassino sobre os problemas que está enfrentando. Se você tiver as mensagens do cassino salvas, compartilhe-as comigo também.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Caro(a) djkarl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.