Frumzi Casino - Os depósitos dos jogadores foram aceitos sem verificação.

Depósitos elevados aceitos sem verificação e promoções contínuas após a divulgação de problemas com jogos de azar.

Estou apresentando esta reclamação referente à minha experiência com a Frumzi.

Em um período relativamente curto, consegui depositar mais de € 8.000. Esses depósitos foram feitos em rápida sucessão, incluindo múltiplas transações com poucos minutos de diferença, e em alguns casos após tentativas falhas ou recusadas.

No momento em que esses depósitos foram aceitos, minha conta parecia permanecer não verificada. Apesar do nível e padrão de atividade, não sofri nenhuma restrição significativa, solicitação de verificação ou intervenção.

Do meu ponto de vista, o padrão de depósitos indicava uma atividade crescente e de alta frequência, mas mesmo assim consegui continuar depositando sem interrupção.

Gostaria também de destacar um ponto crucial neste caso. Informei explicitamente o operador de que estava enfrentando um grave problema com jogos de azar e que tinha preocupações com minha saúde mental. Isso foi comunicado diretamente a eles.

Apesar dessa divulgação, continuei recebendo comunicações promocionais, incluindo bônus de depósito, ofertas de cashback e incentivos para realizar novos depósitos.

Exemplos dessas comunicações incluem:

Ofertas de bônus de depósito

Incentivos de cashback e recompensas VIP

Mensagens promocionais que incentivam a realização de mais atividades

Essas comunicações foram enviadas depois que eu já havia esclarecido minha situação ao operador.

Do meu ponto de vista, nenhuma salvaguarda, restrição ou medida de proteção adicional foi aplicada à minha conta após essa divulgação. Em vez disso, a atividade promocional continuou.

Posteriormente, apresentei minhas queixas diretamente à operadora, mas não obtive uma solução satisfatória. O único reembolso oferecido foi o saldo restante (38,91 €), o que não resolve os problemas relatados.

Solicito que esta questão seja analisada em sua totalidade, especificamente:

Se as verificações KYC/de confirmação apropriadas foram realizadas.

Se foram aplicadas medidas adequadas de monitorização e salvaguardas relativas ao jogo responsável.

Se a minha revelação sobre problemas com jogos de azar e questões de saúde mental foi tratada de forma adequada.

Se era apropriado que as comunicações promocionais continuassem após essa divulgação.

Se a aceitação de depósitos repetidos de alta frequência foi tratada adequadamente.

Busco uma solução justa baseada em uma análise completa da atividade da minha conta, incluindo a possibilidade de reembolso.

Estou disposto a fornecer toda a documentação comprobatória, incluindo o histórico de depósitos e as comunicações com a operadora.

Com base no exposto, busco uma resolução justa após uma análise completa da minha atividade bancária. Em particular, solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados, pois acredito que não foram aplicadas as salvaguardas adequadas após eu ter relatado minha situação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Blondie2026,

Primeiramente, peço minhas sinceras desculpas por ter ignorado a informação sobre seu vício em jogos de azar em sua solicitação inicial. Compreendo perfeitamente a importância deste assunto e lamento muito qualquer estresse adicional que isso possa ter causado.

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por compartilhar sua situação conosco. Lamento saber pelo que você está passando e quero garantir que faremos o possível para ajudá-lo(a).

Conforme mencionado anteriormente, se houver provas suficientes da sua parte, poderemos prosseguir com o processo de resolução e defender os seus interesses.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da forma mais eficaz possível, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você consegue acessar sua conta neste momento?
• Você recebeu alguma comunicação específica da Frumzi sobre o processo de verificação deles?
• Houve alguma indicação por parte do operador de que tomariam alguma providência em relação à sua situação?

Caso possua alguma comunicação ou documentação de apoio, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-la conosco, pois isso pode nos ajudar a prosseguir com mais eficiência.

Entendemos que situações envolvendo vício em jogos de azar podem ser particularmente difíceis e agradecemos sinceramente sua sinceridade. Faremos o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Prezada Blondie2026,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

• Poderia, por favor, fornecer as provas mencionadas acima?
• Além disso, poderia compartilhar qualquer outra comunicação que teve com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Petra

Caro(a) Blondie2026,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querida Petra,

Obrigado pela sua resposta.

Já encaminhei todas as provas relevantes, conforme solicitado.

Isso inclui:

• Meu e-mail para o cassino em junho de 2025, no qual deixei claro que estava enfrentando problemas com jogos de azar e expressei preocupações sobre minha saúde mental.

• Continuei recebendo e-mails promocionais e ofertas de bônus após essa divulgação.

• Atividade da conta mostrando múltiplos depósitos crescentes feitos em rápida sucessão.

• Evidências de que minha conta permaneceu não verificada até o final de março de 2026.

• Registros de bônus e recompensas em dinheiro adicionados à minha conta, apesar da minha divulgação prévia.

Apesar de eu ter informado explicitamente o cassino sobre minha vulnerabilidade, eles continuaram a me abordar com material promocional e incentivos, o que acredito ter contribuído diretamente para a continuidade e o aumento da minha atividade de jogo.

Além disso, a conta permaneceu sem verificação por um longo período, enquanto depósitos substanciais eram aceitos. Isso levanta sérias preocupações quanto ao cumprimento das obrigações de jogo responsável e proteção ao consumidor.

Diante dessas falhas, não acredito que um gesto de boa vontade seja suficiente. Exijo o reembolso integral dos prejuízos sofridos, visto que a operadora não tomou as medidas adequadas para proteger um cliente vulnerável e, em vez disso, continuou incentivando gastos adicionais.

Embora a conta já tenha sido encerrada, só consegui fornecer essas provas porque as capturei previamente. Caso contrário, não teria sido possível demonstrar a extensão desses problemas.

Por favor, confirme se este pedido de reembolso integral está sendo considerado como parte da minha reclamação.

Atenciosamente,

Querida Blondie2026

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado , Kubo. jakub.m@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Obrigada, Petra, você é brilhante, muito obrigada.

Prezada Blondie2026 ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Caso tenha recebido alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Cassino Frumzi para participar desta discussão. A participação dele facilitará uma resolução mais tranquila e eficaz do seu caso.

Prezado Cassino Frumzi ,

Poderia, por gentileza, fornecer uma explicação detalhada deste caso? Especificamente, gostaria de entender por que a conta do jogador permaneceu ativa, apesar de uma declaração clara sobre um problema com jogos de azar ter sido enviada para o endereço de e-mail de suporte ao cliente apropriado em 27 de junho de 2025.

Sua resposta detalhada é crucial para garantir uma resolução justa, responsável e transparente desta questão.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Kubo