O jogador da Finlândia teve um problema com uma oferta de bônus de depósito que lhe pareceu enganosa. Embora tenha recebido um e-mail da Fruta anunciando um bônus para um depósito de €20, o cassino alegou posteriormente que a oferta era destinada a grandes apostadores, o que não havia sido indicado na comunicação inicial. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação e encerrou a reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se assim o desejasse.
Fruta Casino - Jogador está frustrado com bônus de depósito enganoso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Fruta Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoEles ofereceram um bônus de depósito por e-mail, onde diziam "deposite 20 euros e ganhe 50 giros grátis no valor de 20 snt". Quando fiz o depósito, tentaram dizer: "Na verdade, era para um cassino para grandes apostadores". Mas claramente o e-mail veio da Fruta e todos os links e tudo mais são da Fruta; nada menciona "para grandes apostadores" no e-mail. Então, eles estão tentando me enganar para que eu deposite mais dinheiro em outro cassino deles.
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação:
- Você já ativou algum bônus no Fruta Casino?
- Você fez o depósito de €20 enquanto o bônus estava disponível? De acordo com as capturas de tela do e-mail que você me enviou, a oferta era válida por apenas um dia, das 14h15 às 23h45.
- De acordo com o e-mail que você recebeu do suporte ao cliente, a oferta promocional era um bônus de boas-vindas que você já utilizou no Fruta Casino anteriormente. Você já utilizou uma oferta semelhante no passado?
- Você já utilizou seu depósito de €20 para jogar alguma partida, ou o valor total ainda está em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 5 meses
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Caro(a) Mikkolaitala,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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