FS Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Junaid33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já faz mais de uma semana que perguntaram pelo Emil e telefone não. Verificação que eu forneci

eu joguei caça-níqueis

Você forneceu algum documento pessoal para concluir a verificação da conta KYC, por favor?

• As diretrizes do Know Your Customer (KYC) em serviços financeiros exigem que os profissionais se esforcem para verificar a identidade, a adequação e os riscos envolvidos na manutenção de um relacionamento comercial. Os procedimentos se enquadram no escopo mais amplo da política antilavagem de dinheiro (AML) de um banco. Os processos KYC também são empregados por empresas de todos os portes com o objetivo de garantir que seus possíveis clientes, agentes, consultores ou distribuidores estejam em conformidade com o antissuborno e sejam realmente quem afirmam ser.

Não, eles não pediram, pensei que se fosse necessário, eu os enviaria

Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?

Tentei entrar em contato com eles, mas eles foram rudes e fecharam o chat depois de dizer que você havia violado alguma regra 10.5

Meu amigo também enfrentou o mesmo problema e postou uma reclamação no guru do cassino, seu problema foi resolvido

Nossas contas foram bloqueadas no mesmo dia

Eu quero que você, por favor, lide com isso da maneira que lidou com o caso dele.

Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia informar se você e seu amigo compartilham algum dos seguintes?:

• endereço residencial, endereço IP, dispositivo ou método de pagamento

Não, nós não compartilhamos nenhum deles

Meu amigo mora a 16 quilômetros de distância e não compartilhamos nenhuma dessas informações.

Muito obrigado, Junaid33, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Obrigado por este serviço...

Eles me desbloquearam.

Olá, Junaid33,

Obrigado pela atualização.

Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso? Posso encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que posso ajudar?

Sim, por favor, feche esta reclamação. Muito obrigado.

Obrigado, Junaid33, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por sua conta ter sido desbloqueada. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru