FS Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de nome.

Pelo que entendi, o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada foi basicamente fornecer um nome errado após o registro. Agora, para minha situação específica: depois que me registrei (nunca li a política deles sobre nome), digitei um pseudônimo como meu nome, que NÃO tive chance de alterar depois. O agente de suporte do cassino disse que essa decisão foi tomada e não pode ser desfeita 100%. Acho que é uma porcaria, porque eu dei a eles minhas informações reais e todos os detalhes sobre banco e outras carteiras, passaporte também foram fornecidos. Não acredito que eles tenham o direito de fazer isso. Eles até se recusaram a pagar meu depósito inicial (50EUROS) de volta. Você pode dar uma olhada na imagem, que tem algumas das respostas básicas que recebo de seus agentes de suporte.

Caro Erikkan ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou.

Para entender melhor sua situação e prosseguir com o caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

• Quando você se registrou, qual nome ou pseudônimo específico você forneceu? Era um nome completamente fictício ou uma variação do seu nome real (por exemplo, um apelido ou um pequeno erro de ortografia)?

É essencial observar que fornecer informações falsas durante o registro é estritamente proibido pelas políticas do cassino, incluindo seus Termos e Condições. De acordo com a política da Vulkan.Bet (Seção 5.3) , os jogadores devem fornecer informações precisas, completas e verdadeiras no registro. Não fazer isso pode levar ao fechamento da conta, restrições ou invalidação de transações.

Se o nome que você forneceu for totalmente falso (por exemplo, um pseudônimo ou alias), lamentamos informar que tais casos provavelmente não serão resolvidos favoravelmente. No entanto, se esse foi um erro genuíno envolvendo seu nome real, a situação pode justificar uma discussão mais aprofundada com o cassino.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso. Sem os detalhes e evidências necessários, não poderemos ajudá-lo efetivamente. Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru para revisão posterior.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá. Foi um nome totalmente aleatório em cirílico que surgiu na minha cabeça no momento do registro.

Forneci a eles todos os meus documentos pessoais, cartões bancários, todas as transações com meu nome real. Nunca usei documentos ilegais, tudo fornecido pertence exclusivamente a mim, exceto o nome de registro.

Como é que eles nunca se importaram com meu nome real, mas apenas quando eu pedi para sacar uma quantia maior? Isso é errado, porque parece que não é minha culpa e eles também não se importam com isso.

Olá Erikkan,

Obrigado pela sua resposta e por fornecer esclarecimentos adicionais sobre sua situação.

Eu realmente entendo o quão frustrante isso deve ser para você, especialmente depois de fornecer toda a documentação correta e fazer esforços genuínos para resolver o problema. No entanto, com base nas informações que você compartilhou, lamento informar que não podemos ajudar com sua reclamação.

Fornecer um nome aleatório durante o registro, mesmo que não intencional, é uma violação séria dos termos e condições do cassino. De acordo com a política da Vulkan.Bet (Seção 5.3), os jogadores são obrigados a fornecer informações precisas e verdadeiras durante o processo de registro. Embora apreciemos que seus documentos e detalhes pessoais estavam corretos, o nome incorreto inicial constitui uma violação de suas políticas, o que infelizmente levou ao fechamento da conta e a problemas de retirada.

Entendo que esta é uma situação difícil, mas devemos enfatizar a importância de garantir que todas as informações estejam corretas ao registrar-se em qualquer cassino online no futuro. Isto é crucial para proteger tanto sua conta quanto sua capacidade de acessar seus fundos sem complicações.

Obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte com suas futuras experiências de jogo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru