FS Casino - A conta do jogador permanece não verificada e os saques estão bloqueados.

Olá! Por favor, me ajude?

Estou tentando há pelo menos um mês resolver um problema com a validação da conta e fazer saques no site vulkan16.bet. Até agora, fiz dois saques do site, cerca de 300 euros cada. Depositei com certeza mais de 1.000 euros desde que criei a conta. Agora, quero sacar 1.000 euros, mas o site não me permite mais porque eles querem verificar um dos meus cartões, cujo primeiro depósito foi em 2024. Depositei de 3 cartões diferentes até agora, todos eles são meus, eu sou o proprietário. Dois deles estão verificados por eles neste momento e estão ok, mas um deles, um cartão de débito do tipo Mastercard, não é verificado e eles não querem aceitá-lo.

Agora eu conto o que acontece com esse cartão não verificado: fiz pelo menos um depósito com esse cartão em 2024, alguns meses atrás meu banco trocou esse cartão MASTERCARD por um VISA por conta da política deles, então no momento eu não tenho mais esse Mastercard fisicamente porque eu o joguei fora, e agora não consigo tirar uma foto com esse para ver os primeiros 6 dígitos e os últimos 4, ou meu nome completo, eu não o tenho mais, eu tenho apenas o novo, o VISA com uma máscara de cartão diferente. Então eu expliquei essa situação para as pessoas do vulkan16.bet no chat e eles me ofereceram uma alternativa para enviar um documento oficial da conta bancária que diz que eu era o dono do cartão, meu nome completo, os primeiros 6 dígitos do cartão e os últimos 4 dígitos e a data de validade dele. Então eu fiz isso, fui ao banco e pedi, e eles me deram um extra do cartão que contém meu nome completo, os primeiros 4 dígitos e os últimos 4 dígitos do cartão, meu endereço e o depósito deste cartão para vulkan16.bet.

E o vulkan16.bet não aceita, eles não querem validar o cartão e não me permitem fazer mais saques, estou bloqueado. Eles disseram que querem que apareçam no documento os primeiros 6 dígitos do cartão, não apenas os 4, os 4 não são suficientes para eles. Falei com o banco e eles disseram que este é o único documento que podem me fornecer, é um documento oficial assinado oficialmente pelo banco e contém as informações necessárias para esclarecer que eu era o proprietário do cartão, como meu nome completo, endereço, máscara do cartão (os primeiros 4 dígitos e os últimos 4 dígitos), a data e o valor depositado no vulkan16.bet e outras informações. Então, por que eles não querem aceitá-lo? Meu banco não pode me ajudar de forma alguma, porque eles disseram que todas as informações deste documento PDF devem ser suficientes para garantir que eu era o proprietário do cartão. Devido à política deles, não podem mostrar no documento os primeiros 6 dígitos, apenas os 4 dígitos e os 4 últimos. Esse procedimento é o mesmo em todas as contas bancárias, disseram eles.

Vou anexar este documento oficial da conta bancária, um extra do cartão de débito que o Vulkan16.bet quer verificar para ser o proprietário anterior.

O que mais posso fazer para ser aceito no site como conta verificada? Desculpe o meu inglês, espero que tenha entendido!

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

O único motivo pelo qual o cassino se recusa a verificar o seu cartão é porque o documento bancário mostra 4 dígitos em vez de 6 do número do cartão? Ou há algum outro motivo mencionado?

Os outros documentos e cartões que você enviou foram verificados com sucesso pelo cassino sem nenhum problema?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro jogador,

Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, consultas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Como resultado, precisamos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Permanecemos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Dominica

Cassino.Guru