O jogador alemão aguardava há dois meses um saque de € 2.000, após ter depositado mais de € 15.000. Ele recebeu informações inconsistentes sobre o status do seu saque, com alegações de que o sistema de pagamento estava inoperante e que os fundos seriam creditados de volta ao seu saldo. O jogador confirmou que sua conta estava totalmente verificada, que saques anteriores haviam sido bem-sucedidos e que não havia bônus envolvidos em seus ganhos. Apesar de diversas tentativas, o cassino não respondeu nem resolveu o problema. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Fugu Casino - A desistência do jogador foi adiada por dois meses.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 901
Montante: 2.000 €
Fugu Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSolicitei um saque de €2.000, mas até hoje não o recebi, apesar de já ter depositado mais de €15.000. Sempre que questiono, alegam estar aguardando uma resposta do sistema de pagamentos e que já enviaram solicitações repetidas. Tenho inúmeras provas da inconsistência deles: um dia dizem que o saque será devolvido ao meu saldo, e no dia seguinte dizem que receberei o dinheiro em breve. Em um dado momento, cheguei a receber uma mensagem informando que o sistema de pagamentos havia respondido e que os fundos seriam creditados de volta ao meu saldo — e isso foi há dois meses. Agora, porém, alegam novamente estar aguardando uma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Iskkoooo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSim, anexei comprovante de que minha conta foi totalmente verificada e de que já recebi saques com sucesso do cassino no passado.
No entanto, meu saque atual está pendente desde 30 de março e ainda não recebi o pagamento. Desde então, o cassino alega repetidamente que o problema está relacionado ao sistema de pagamento deles, mas nada mudou há meses.
Além disso, eles frequentemente ignoram minhas mensagens ou bloqueiam a comunicação em vez de oferecer uma solução. Estou aguardando meus fundos há vários meses sem qualquer progresso.
Gostaria também de confirmar que esses ganhos não foram obtidos com o uso de nenhum bônus. Eu sempre jogo sem bônus.
Agradeço sua ajuda e espero que este assunto possa ser resolvido o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Iskkoooo,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Fugu para participar desta conversa.
Prezado Cassino Fugu,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Iskkoooo,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, você pode tentar entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e enviar uma reclamação através do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar na invalidação da reclamação. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador da maneira correta em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Traduzido automaticamente:
