Fun88 Casino IN - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Embora meu IP atual indique que estou no Japão, na verdade resido no Vietnã. Criei, verifiquei e usei minha conta Fun88 (nome de usuário: c*************) inteiramente no Vietnã. Devido a um problema técnico com o formulário, não consegui selecionar o Vietnã como meu país, mas confirmo que sou um cidadão vietnamita que atualmente reside no Vietnã.

Registrei minha conta no Fun88 (c*************) em 11 de maio de 2025. Em 17 de junho de 2025, minha conta foi suspensa repentinamente, sem qualquer aviso prévio ou explicação detalhada. Não fui notificado pelo Fun88 sobre qualquer violação ou problema previamente, nem tive a oportunidade de explicar ou responder.

Minha esposa também tem uma conta separada no Fun88 (nome de usuário: c*************). Nós dois usamos a mesma conexão de internet e a mesma conta bancária para depósitos e saques, mas cada conta é operada individualmente.

Minha conta (c***************) foi totalmente verificada, incluindo verificação de conta bancária e verificação de e-mail. Também recebi um e-mail oficial da Fun88 confirmando que minha conta foi promovida ao status VIP.

Apesar disso, a Fun88 suspendeu minha conta, alegando que violei seus termos. No entanto, a conta da minha esposa (c*************) não foi suspensa, o que é inconsistente e injusto.

No momento da suspensão, minha conta tinha um saldo de aproximadamente 300.000.000 VND (~12.000 USD). Entrei em contato com o suporte da Fun88 diversas vezes, mas recebi apenas respostas vagas e inúteis.

Solicito respeitosamente ao Casino.Guru que analise este caso e me ajude a recuperar minha conta ou os fundos nela contidos. Estou à disposição para fornecer quaisquer documentos ou provas necessários.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Ao registrar sua conta no cassino, você selecionou o país correto (Vietnã) durante o processo de cadastro? Ou teve que escolher um diferente devido ao problema técnico que mencionou?

Você usou uma VPN durante o registro ou durante o jogo?

O método de pagamento usado na sua conta Fun88 está registrado em seu nome ou é compartilhado com sua esposa (ou registrado em nome dela)?

Você e sua esposa acessam suas contas Fun88 no mesmo dispositivo (computador, telefone, etc.) ou usam dispositivos separados?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Em primeiro lugar, sou cidadão vietnamita e atualmente moro no Vietnã. Quando entrei na plataforma, selecionei o país correto — Vietnã — e a conta bancária que usei para depositar e sacar fundos é minha conta real e pessoal no Vietnã. Não usei VPN durante o período em que joguei. O método de pagamento usado na minha conta Fun88 está em meu nome.

Minha esposa e eu acessamos o Fun88 usando o mesmo dispositivo móvel. Eu realmente não sabia que isso era uma violação ou considerado inválido, porque quando registrei minha conta de jogo e conta bancária no Fun88, elas foram verificadas e aceitas com sucesso. Em nenhum momento o Fun88 me deu qualquer aviso ou indicação de que tais ações não eram permitidas. Como o site https://casino.guru está bloqueado no Vietnã, onde moro atualmente, tive que usar uma VPN para acessá-lo e enviar minha reclamação.

"Enviei todo o conteúdo para o e-mail que você me passou. Conto com você. Muito obrigado."

Prezado jogador, obrigado pela sua resposta. Peço desculpas, mas não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. O uso de múltiplas contas no mesmo dispositivo sugere a utilização de múltiplas contas por um único indivíduo, e seria impossível provar que não se trata apenas de uma pessoa jogando em ambas as contas. Observe que é muito importante não compartilhar seu dispositivo com outras pessoas ao acessar contas de cassino online, pois isso pode levar a complicações e violações graves dos termos do cassino. Se você discordar de nós, pode sempre entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas não acredito que a opinião deles seja diferente.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.