Funbet Casino - A conta do jogador foi reativada sem o seu consentimento.

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Funbet por uma grave violação das normas de jogo responsável.

Em maio de 2025, entrei em contato com o cassino e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. O cassino confirmou o encerramento da minha conta.

No entanto, algum tempo depois (março de 2026), minha conta foi reativada sem meu consentimento. Além disso, recebi um e-mail promocional oferecendo um bônus de €50 para jogar.

Isso jamais deveria acontecer com um jogador que solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar. Em vez de me proteger, o cassino permitiu e me incentivou a jogar novamente.

Devido a essa reativação não autorizada e ao incentivo promocional, voltei ao cassino, depositei dinheiro e perdi aproximadamente € 1300.

O cassino agora se recusa a fornecer qualquer reembolso, alegando que usei os fundos para apostas. No entanto, eles ignoram completamente o fato de que:

- Solicitei o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar.

- Minha conta foi confirmada como encerrada.

Minha conta foi reativada posteriormente sem meu consentimento.

Recebi material promocional que me incentivava a jogar.

Isto constitui uma clara violação das políticas de jogo responsável e de autoexclusão.

Tenho todas as provas, incluindo:

- Meu pedido de autoexclusão

- Confirmação do encerramento da conta

- E-mail promocional enviado após o encerramento

- Depósitos e perdas após o incidente

Solicito, por gentileza, o reembolso integral dos depósitos efetuados após a reativação da minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Funbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas