Funbet Casino - A conta do jogador foi reativada sem o seu consentimento.

Gostaria de apresentar uma queixa contra o Cassino Funbet por uma grave violação das normas de jogo responsável.

Em maio de 2025, entrei em contato com o cassino e solicitei expressamente o encerramento permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. O cassino confirmou o encerramento da minha conta.

No entanto, algum tempo depois (março de 2026), minha conta foi reativada sem meu consentimento. Além disso, recebi um e-mail promocional oferecendo um bônus de €50 para jogar.

Isso jamais deveria acontecer com um jogador que solicitou o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar. Em vez de me proteger, o cassino permitiu e me incentivou a jogar novamente.

Devido a essa reativação não autorizada e ao incentivo promocional, voltei ao cassino, depositei dinheiro e perdi aproximadamente € 1300.

O cassino agora se recusa a fornecer qualquer reembolso, alegando que usei os fundos para apostas. No entanto, eles ignoram completamente o fato de que:

- Solicitei o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar.

- Minha conta foi confirmada como encerrada.

Minha conta foi reativada posteriormente sem meu consentimento.

Recebi material promocional que me incentivava a jogar.

Isto constitui uma clara violação das políticas de jogo responsável e de autoexclusão.

Tenho todas as provas, incluindo:

- Meu pedido de autoexclusão

- Confirmação do encerramento da conta

- E-mail promocional enviado após o encerramento

- Depósitos e perdas após o incidente

Solicito, por gentileza, o reembolso integral dos depósitos efetuados após a reativação da minha conta.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Funbet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

• Minha conta não está mais acessível, pois foi encerrada novamente pelo cassino após minha reclamação.

• A última vez que consegui depositar foi depois de receber um e-mail promocional oferecendo um bônus de €50. Isso aconteceu mesmo depois da minha conta ter sido encerrada devido a problemas com jogos de azar. Nesse momento, consegui acessar minha conta novamente.

• Eu não cancelei explicitamente a minha inscrição para receber comunicações de marketing. No entanto, eu já havia solicitado o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar e acredito que não deveria ter recebido nenhuma oferta promocional após essa solicitação.

Sim, o cassino já respondeu ao meu pedido de reembolso e o recusou. Eles alegaram que, como usei os fundos para apostas, não podem me reembolsar. No entanto, não mencionaram o fato de minha conta ter sido encerrada devido a problemas com jogos de azar e que, posteriormente, recebi um bônus promocional que me incentivava a jogar.

Gostaria de salientar que, mesmo após ter solicitado claramente o encerramento da conta devido a problemas com jogos de azar, ainda assim consegui acessar a conta e fui incentivado a jogar por meio de comunicações promocionais.

Obrigado pela sua ajuda.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar as capturas de tela que me enviou inicialmente, mas desta vez com o e-mail do remetente visível? As capturas de tela não serão compartilhadas publicamente.

Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pelo inconveniente.

Olá Tomas,

Acabei de enviar as capturas de tela solicitadas por e-mail.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Obrigado.

Caro Shark7,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Shark7 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Funbet Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Obrigado por assumir meu caso.

Gostaria de esclarecer que solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar, e o cassino confirmou que minha conta foi encerrada.

No entanto, depois de algum tempo, recebi um e-mail promocional oferecendo um bônus de €50 e consegui acessar minha conta novamente. Isso me levou a depositar e perder aproximadamente €1300.

Acredito que, após solicitar o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar, eu não deveria ter recebido nenhum material promocional nem ter tido acesso à minha conta novamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Matej,

Pedimos desculpas por esta situação.

Encaminhamos seu caso ao departamento responsável e entraremos em contato assim que possível.

Atenciosamente,

FunBet

Caro Matej,

Agradecemos a sua paciência. Escrevemos para confirmar que autorizamos um reembolso de 1.300 EUR como gesto de boa vontade pelo inconveniente causado.

Para processar seu reembolso, solicitamos que nos forneça os seguintes dados bancários:

Nome completo (incluindo todos os nomes do meio)

Endereço de email

Nome do titular da conta bancária

IBAN / Número da conta

Nome do banco

Localização do banco (país)

Código SWIFT/BIC

Assim que recebermos essas informações, procederemos com o pagamento imediatamente. Agradecemos a sua cooperação.

Atenciosamente,

FunBet

Olá,

Obrigado pela atualização. Já enviei meus dados bancários para o cassino por e-mail.

Atenciosamente

Gostaria de agradecer a ambos os lados por terem chegado a uma solução tão rapidamente.

Prezado Funbet Casino , por favor, nos avise assim que o reembolso for processado por vocês. Muito obrigado.

Caro Shark7,

Obrigado por nos enviar os dados bancários.

Informamos que já encaminhamos os detalhes ao departamento financeiro.

Será processado o mais breve possível.

Atenciosamente,

FunBet

Obrigado pela atualização, Funbet Casino , muito apreciada. Por favor, nos avise assim que o pagamento for processado por vocês. Abraços.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a ) Shark7 , como já se passaram duas semanas desde que o cassino confirmou o recebimento dos dados bancários, gostaria de saber se você já recebeu o reembolso?