Funbet Casino - A conta do jogador tem problemas não resolvidos e foi ignorada.

3 questões:

alegados 3 dias para processar a retirada. Após 3 dias, ele disse que havia um problema com meu banco e não poderia ser transferido e eu deveria tentar outro método. Tentei outro método. Mesmo problema. Então, de repente, todo o dinheiro da minha conta desapareceu completamente.

pedi repetidamente para eles me removerem do marketing de texto, tanto no chat ao vivo quanto no e-mail. Toda vez que o chat ao vivo diz que me removeram, toda vez eu recebo mais mensagens. O suporte por e-mail simplesmente parou de responder.

Pedi para que minha conta fosse fechada repetidamente. Fui ignorado.

Sou viciado em jogos de azar e isso não está me ajudando em nada.

Cara Sra. Ramsay79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você recebeu alguma explicação sobre os ganhos confiscados?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@funbet.com , e fecharemos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso Site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por perdas potenciais em outras contas;

Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você tentou enviar a solicitação de autoexôusão por e-mail, como sugerido aqui?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado.

receio não ter todos os registros das conversas no chat ao vivo sobre os problemas. Usei meu próprio fundo, não bônus ativo, para jogar slots.

Para ser honesto, o mais importante é parar o marketing e fechar a conta. Já descartei os supostos ganhos depois de ler todas as avaliações do Trustpilot.

re textos de marketing - entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente ontem à noite às 20h13 para dizer que queria que parassem (já fiz isso tantas vezes, mas pensei em tentar novamente, pois eles me enviariam uma mensagem naquela tarde). Eles responderam dizendo 'retirei você da lista de e-mails'. Às 21h13, recebi outro texto de marketing.

re fechando a conta - enviei um e-mail para eles em 25 de fevereiro para fazer isso. Fiz o acompanhamento em 1º de março e 14 de março. Não recebi nenhuma resposta. Enviei outro e-mail ontem para fechar a conta e recebi um e-mail perguntando se eu queria mantê-la aberta com fundos de bônus para jogar.

Estou no fim da minha paciência! Obrigado por ajudar.

Muito obrigado pela sua resposta, Mrsramsay79. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Caro(a) Mrsramsay79,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.