O jogador do Reino Unido solicitou um saque há duas semanas, mas a solicitação permaneceu pendente apesar de ele ter concluído o processo KYC (Conheça Seu Cliente). Após 12 dias, o cassino cancelou o pedido, alegando problemas com o processador de pagamentos, o que causou frustração, já que ele recebeu apenas respostas genéricas do atendimento ao cliente. O jogador explicou que precisava apostar o valor total do depósito antes de poder sacar e que o cassino culpou tanto o seu banco quanto o provedor de pagamentos, sem apresentar uma solução clara. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, que permaneceu à disposição para auxiliá-lo caso ele entrasse em contato novamente.
Funbet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £450
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Eles não estão processando meu saque e continuam me ignorando com respostas genéricas e desculpas.
A última atualização é que eles levaram 12 dias para cancelar meu pedido. Culparam o processador de pagamentos, mas isso não faz sentido. Concluí o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e estou solicitando um saque de volta para o mesmo cartão que usei para o depósito (que foi instantâneo).
Me disseram para solicitar novamente, mas o atendimento ao cliente continua dizendo a mesma coisa de antes.
Anexei capturas de tela. Uma mostra a solicitação mais recente do número de identificação. A outra mostra há quanto tempo foi feita a solicitação anterior.
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro Caleb19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Funbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Obrigada, Katarina.
Nunca tinha conseguido fazer um saque antes, mas até esta vez nunca tinha tentado, pois só joguei lá duas vezes. Entrei no site em novembro de 2024, quando joguei e perdi, então não houve nenhuma tentativa de saque. Depois, em novembro deste ano, depositei £140 e ganhei £450, que é o valor da tentativa de saque.
Não havia bônus. Curiosamente, porém, eles me obrigaram a apostar o valor do meu depósito, algo que nunca aconteceu em outros cassinos. Isso significa que os £140 que depositei precisavam ser totalmente apostados antes que pudessem permitir um pedido de saque — só descobri isso quando tentei sacar £500, mas nem sequer consegui enviar o pedido, então tive que jogar um pouco mais. Não é um grande problema, mas foi o primeiro sinal de alerta.
Eles alegam que o cancelamento da tentativa de saque anterior, após 12 dias, foi devido ao provedor de pagamento. Alguns atendentes culpam meu banco, enquanto outros dizem que a culpa é do provedor de pagamento deles. Liguei para o meu banco, que não tem nenhum registro da tentativa de transação, então parecem apenas desculpas. Além disso, não me pediram para fazer nada além de tentar o saque novamente.
O pedido de saque foi estornado para o cartão de débito Mastercard que usei para depositar. Algo que já fiz diversas vezes sem problemas em outros cassinos.
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Público
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há 2 meses
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Caro Caleb19,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Caleb19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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