O jogador da Finlândia enfrentou atrasos significativos no saque de seus ganhos de € 3.690 do Cassino Funbet, tendo feito solicitações há mais de um mês sem receber nenhum valor. Apesar de várias tentativas de contato e da ausência de pedidos de documentos de verificação, ele recebeu apenas respostas genéricas do suporte ao cliente, sem qualquer progresso ou atualização. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Funbet Casino - A desistência do jogador foi adiada por mais de um mês.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.690 €
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Resolução de Reclamações do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao Cassino Funbet e solicitar sua ajuda para resolver um problema grave relacionado a atrasos em saques.
Em 10 de dezembro de 2025, joguei no Cassino Funbet e ganhei um total de € 3.690. No mesmo dia, enviei solicitações de saque em total conformidade com os limites de saque declarados pelo cassino (máximo de € 500 por dia).
Já se passou mais de um mês (em 9 de janeiro de 2026) e não recebi nenhum dos saques solicitados. Nenhum valor foi transferido para minha conta, apesar de várias tentativas de contato.
Durante esse período, entrei em contato com o suporte ao cliente da Funbet diversas vezes via chat ao vivo. Em todas as ocasiões, recebi a mesma resposta genérica e inútil:
"Estamos analisando a situação e entraremos em contato com você."
Apesar dessas repetidas garantias, ninguém do cassino entrou em contato comigo, nenhuma explicação específica ou prazo foi fornecido e não houve nenhum progresso visível. É importante ressaltar que o cassino não solicitou nenhum documento de verificação (KYC), embora isso seja comumente citado como motivo para atrasos em casos semelhantes.
Essa situação é completamente inaceitável. Quando um cassino anuncia saques rápidos e sem complicações, os jogadores têm o direito de esperar prazos de processamento razoáveis — e não atrasos indefinidos que ultrapassam um mês, sem qualquer comunicação ou atualização significativa.
Acredito que este caso envolve as seguintes questões sérias:
Atrasos injustificados e excessivos nos saques
Total falta de transparência e de prestação de contas.
Respostas repetidamente enganosas ou evasivas por parte do suporte ao cliente.
Solicito gentilmente a intervenção do Casino Guru através do seu Centro de Resolução de Reclamações para ajudar a resolver este assunto com urgência e garantir que os meus ganhos legítimos de €3.690 sejam pagos sem mais demora.
Terei todo o prazer em fornecer todos os detalhes relevantes mediante solicitação, incluindo:
Nome de usuário/ID da conta do jogador
Datas exatas e valores dos pedidos de saque
Capturas de tela do histórico de saques e transcrições do chat de suporte.
Qualquer outra documentação de apoio
Agradeço antecipadamente sua ajuda e apoio aos jogadores em situações como esta. Aguardo sua resposta breve e orientações sobre os próximos passos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado JRGN00,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) JRGN00,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
