O jogador do Reino Unido encontrou dificuldades para sacar fundos da Funbet após ter sacado com sucesso anteriormente. Após várias tentativas, ele recebeu um erro informando que havia excedido os limites de saque, apesar de ter sido informado pelo suporte ao cliente de que não havia problemas. Após uma semana tentando resolver o problema e não receber um formulário de saque manual solicitado, ele expressou preocupação sobre os fundos estarem presos em sua conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o problema.
Funbet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEntrei na Funbet há algumas semanas e já depositei algumas vezes.
semana passada, peguei um bônus de 100% e depositei €17. Consegui limpar as apostas e sacar £380 sem problemas. Continuei jogando com o saldo de dinheiro restante que eu tinha e ganhei em alguns jogos. Tentei sacar uma segunda vez, mas recebi uma mensagem de erro dizendo que eu havia excedido meus limites de saque.
Esperei alguns dias para ter certeza de que o primeiro saque foi liberado do sistema e tentei sacar novamente, mas tive o mesmo problema.
Falei com o chat que me informou que eu deveria conseguir sacar novamente, pois não havia saques ou problemas pendentes. Eles me disseram para limpar meu cache e usar o Google Chrome ou um dispositivo diferente, mas nada resolveu o problema. Falei novamente com o chat que me informou que a equipe técnica entraria em contato. Fui informado de que fui contatado por e-mail para enviar um formulário de saque manual e que eles solicitaram uma carteira de criptomoeda, mas não recebi esse e-mail e, de qualquer forma, não tenho uma carteira de criptomoeda.
Falei com o chat novamente, que me informou que entrará em contato novamente. Ainda não ouvi nada até hoje.
Estou tentando sacar esse saldo desde quinta-feira passada. Já faz 7 dias sem solução. O saldo em dinheiro está parado na minha conta sem uso algum e estou começando a me preocupar.
quanto ao cassino, inicialmente não tive reclamações. Muitos jogos para escolher, conselheiros amigáveis e fácil de navegar fizeram com que fosse uma experiência agradável para mim. Mas agora estou em uma parede de tijolos sem saber o que fazer sobre isso.
Tentei sacar novamente hoje com o mesmo problema.
Estou perplexo porque meu primeiro saque ocorreu sem nenhum problema.
qualquer ajuda em relação a este problema seria muito apreciada,
obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaros stefansumners,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou. Revisei os Termos e Condições do Funbet Casino e encontrei o seguinte:
- Para jogadores no Nível 1, os limites de retirada são 500 GBP por dia e 7.000 GBP por mês.
- Além disso, o cassino afirma que "a qualquer momento, um cliente pode ter no máximo 3 (três) saques pendentes na conta".
Se entendi corretamente, você só teve uma solicitação de retirada ativa de 300 GBP por vez, mas o cassino não a processou.
Para prosseguir com a investigação, você poderia gentilmente confirmar o seguinte:
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail para solicitar um saque manual depois de perceber que não recebeu o e-mail prometido do agente de chat ao vivo?
- Você foi solicitado a concluir o processo de verificação KYC da sua conta?
Seu esclarecimento sobre esses pontos nos ajudará a entender melhor a situação e a ajudar você ainda mais. Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
